“原以為又要被‘踢皮球’，沒想到在綜治中心1個小時就解決了！”因5000余元勞務費未結，4月7日12時許，庫爾勒市居民羅先生與某公司負責人走進庫爾勒市綜治中心，在調解員的耐心調解下，雙方當場簽訂調解協(xié)議。

如今，遇到糾紛直接到綜治中心“找個說法”，已成為巴音郭楞蒙古自治州老百姓的共識。

2024年年底以來，巴州高度重視綜治中心規(guī)范化建設工作，將其作為州縣“一把手”工程，緊緊圍繞“五有”“五規(guī)范”要求加快推進，目前，巴州8縣1市綜治中心均已掛牌運行。

走進庫爾勒市綜治中心服務大廳，只見正前方是引導服務臺和綜合接待窗口，左右兩側的公共法律服務、訴訟服務、檢察服務、信訪接待功能區(qū)依次排開，功能區(qū)后還設有婚戀糾紛調解、物業(yè)糾紛調解、疑難復雜糾紛調解等12個特色調解室。

“我們還打造了1處仲裁、速裁、聽證‘三合一庭’，過去群眾辦事要跑多個部門，現(xiàn)在‘進一扇門’就能解決。”庫爾勒市綜治中心負責人馬瀟雨介紹說。

巴州各縣市聚焦“一站式”，從便利群眾出發(fā)，強化資源整合，利用現(xiàn)有場所設施進行改造或置換，以“四大中心”、相關部門同堂入駐等方式實現(xiàn)集中資源、集約管理、集成服務。目前，各縣級綜治中心機構人員均得到加強，初步形成群眾解決矛盾糾紛“只進一扇門、最多跑一地”。

為切實把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，巴州各縣市整合主要信訪窗口，集中人民調解組織、行業(yè)調解組織，推進“四大中心”、行政復議、勞動仲裁等“多中心合一”，就地化解糾紛。目前，全州綜治中心日均接待500余人次，矛盾糾紛化解率達97%。信訪事項評查覆蓋率、及時受理率、按期辦結率、一次性化解率均達100%，初步實現(xiàn)在綜治中心“有人辦事、辦得了事、辦得成事”。

各縣市綜治中心建立“統(tǒng)一受理、分類流轉、依法辦理、閉環(huán)管理”工作鏈條，對收集到的群眾訴求，根據(jù)復雜程度分級處理，實現(xiàn)“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。各入駐部門和單位嚴格按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”依法辦理，規(guī)范“訴、訪、調、法”一體化多元解紛機制，做到對群眾反映的每一項訴求全量掌握、全程追溯。

值得一提的是，當前，各縣市綜治中心已全面接入“自治區(qū)社會治理綜合服務平臺”，實現(xiàn)訴求收集、智能分派和進度追蹤，形成閉環(huán)管理，矛盾糾紛化解智能化水平顯著提升，矛盾糾紛流轉效率提高20%以上。

“巴州將錨定矛盾糾紛化解‘最多跑一地’目標定位，充分運用調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟、法律監(jiān)督等法律手段，形成矛盾糾紛多元化解的整體合力，確保人民群眾的訴求有人辦、依法辦。”巴州黨委政法委常務副書記李保江表示。