近日，在新疆克孜勒蘇柯爾克孜自治州阿圖什市社會治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）大廳人來人往，調解室內握手言和，這里就是矛盾的“集散地”、多元解紛“終點站”、為民服務“橋頭堡”、社會治理“晴雨表”，更是群眾的“解紛超市”。

規范陣地強根基，群眾訴求有處辦

近日，阿圖什市無花果小區業主艾某捧著剛拿到手的熱乎房產證，笑的合不攏嘴：“材料交到窗口才一周，工作人員就把住建、信訪幾個部門喊來開會，直接幫我解決了拖了3年的難題！”

在阿圖什最大的“解紛超市”綜治中心升級亮相后，像艾某這樣的糟心事只要進“一扇門”就能搞定，再也不用多個部門來回跑。

綜治中心是如何讓群眾少跑腿的？走進1000平米的綜治中心大廳，登記受理、分流轉辦、勞動仲裁等12個接待窗口一目了然，綜合調解、專業調解、視頻調解、速裁、仲裁、聽證6個功能室分布在大廳左右。這里集結了公檢法司等20多個部門，獨創“9+11+N”組團調解服務模式（9個常駐部門+11個輪駐部門+N個吹哨報到部門）。從咨詢到調解，從信訪到仲裁，群眾只需進綜治中心，就能體驗到“訪-調-訴-督-評”全鏈條調處化解服務。

像艾某這樣的故事每天都在上演，綜治中心通過系統推動各行各業部門依法履職、形成合力，做到矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”確保群眾的每一項訴求都有處辦、有人辦、依法辦。

智慧治理提效能，群眾訴求便捷辦

柯坪縣蓋孜力鎮玉斯巴格勒村居民穆某將312只山羊以27.05萬元的價格賣給阿圖什市哈拉峻鄉村民賽某，穆某多次向賽某索要15.05萬元尾款，賽某均以沒錢等理由拒絕支付。

阿圖什市綜治中心了解到該涉異地糾紛后屬實后，1月26日，積極與柯坪縣相關部門對接，為方便群眾，打破地域限制，在視頻調解室開展了一場“云調解”。

“你要按照調解協議和還款計劃將尾款打過去。”“你們對今天的調解結果滿意嗎？”“滿意。”穆某和賽某在兩地多方調解下商議確定了調解協議，簽訂了調解書，約定了還款計劃。綜治中心還持續關注欠款償還情況，確保案結事了。

在踐行新時代“楓橋經驗”實踐路上，阿圖什市綜治中心堅持改革創新，讓科技賦能、數據跑路，用小成本化解大糾紛，讓群眾辦事更便捷。

協調部門齊聯動，群眾困難合力辦

“我的8.2萬元拿到了，你們這么快就解決了我的心頭大事，為你們的效率點贊，非常感謝你們多日的幫助。”2月11日，阿圖什市居民亞某向綜治送來錦旗時說。

1月底，阿圖什市幸福街道居民亞某向網格員反映，2018年他在參賽項目中獲得的獎金一直未給予兌現。接到調解申請后，阿圖什市綜治中心立刻組織人員開展矛盾糾紛調解工作。因該糾紛涉及到州直相關單位，阿圖什市綜治中心采取提級跟辦，提請州綜治中心予以協調解決，經州委政法委協調多方單位調處化解，多渠道合理合法征求相關意見后，成功幫其拿到資金。

阿圖什市綜治中心通過優化流程、整合資源，加強解紛止爭縱向+橫向聯動形成合力，從根本上解決了矛盾糾紛化解方式由“分散型”向“聚合型”的轉變，提高了疑難復雜矛盾的化解力度，提升基層治理現代化水平，真正實現群眾辦事只進“一扇門”的“一站式”服務，切實讓群眾感受到“矛盾化解有速度、調解服務有溫度”。

自該綜治中心運行以來，登記受理矛盾糾紛1640件，已化解1490件，化解中150件，化解率90.8%。

（法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 張彬彬 趙海濱）