阿克蘇市綜治中心工作人員登記受理來(lái)訪群眾的訴求。通訊員 蘇金偉攝

社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡(jiǎn)稱綜治中心）能為您做什么？如何找到綜治中心？近日，新疆阿克蘇地區(qū)阿克蘇市綜治中心通過(guò)微信公眾號(hào)宣傳綜治中心的職能和服務(wù)，并公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心聯(lián)系電話，方便群眾隨時(shí)咨詢、反映問(wèn)題。

2024年以來(lái)，阿克蘇市按照整合資源、方便群眾、運(yùn)用法治、注重實(shí)效的要求，全力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，全流程完善群眾訴求的登記、受理、辦理等工作，做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。

今年1月24日，黃某向阿克蘇市綜治中心投訴稱，某小區(qū)商業(yè)街停車場(chǎng)出入口未設(shè)置隔離措施，進(jìn)出口抬桿系統(tǒng)未開啟車輛車牌識(shí)別功能。  

阿克蘇市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局駐綜治中心調(diào)解員武寧迅速受理該投訴，核實(shí)情況，了解訴求。

原來(lái)，一天前，因某小區(qū)保安人員操作失誤，導(dǎo)致黃某車輛左后側(cè)玻璃受損、車身有劃痕。

武寧組織黃某與某小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人調(diào)解，向雙方釋明《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，以及《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，隨后雙方達(dá)成一致，由物業(yè)公司賠償黃某損失1800元。

“不用到處跑，來(lái)綜治中心就解決了問(wèn)題，高效便民！”調(diào)解當(dāng)天，黃某收到物業(yè)公司的賠償，她對(duì)阿克蘇市綜治中心的辦事效率連連稱贊。

阿克蘇市綜治中心設(shè)立引導(dǎo)分流、信訪接待、矛盾受理、法律咨詢、訴訟服務(wù)5個(gè)窗口，規(guī)范矛盾糾紛登記受理、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦流程，采取“常駐+輪駐+吹哨報(bào)到”模式，引進(jìn)專業(yè)力量，推行“統(tǒng)、匯、研、轉(zhuǎn)、調(diào)、評(píng)”六段式工作法，形成“一中心統(tǒng)籌、多部門聯(lián)動(dòng)”的“大綜治”工作格局。

同時(shí)，該中心建立“線上”督辦和“線下”盯辦調(diào)度機(jī)制，“線上”依托社會(huì)綜合治理平臺(tái)，將39個(gè)職能單位專業(yè)網(wǎng)格納入基礎(chǔ)網(wǎng)格“一網(wǎng)統(tǒng)管”，通過(guò)“吹哨派單”搜集民情、排查隱患、化解糾紛；“線下”落實(shí)書記站臺(tái)制度，專人盯進(jìn)度、督落實(shí)，調(diào)度跟進(jìn)解決，回應(yīng)群眾關(guān)切，先后辦結(jié)網(wǎng)格事項(xiàng)2.3萬(wàn)余件，真正做到人員下得去、問(wèn)題上得來(lái)、“吹哨”能辦理。

3月14日，阿克蘇市綜治中心人民調(diào)解員撥通熱某的電話，對(duì)一起糾紛的賠償問(wèn)題進(jìn)行回訪，熱某感激地說(shuō)：“我已經(jīng)收到了賠償金，感謝你們幫忙解決此事！”

2024年12月，熱某的丈夫在楊某的果園干活時(shí)發(fā)生意外，從果樹上摔下，頭部受傷住院，產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用。楊某前期支付13.7萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，還有25萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)未付，熱某一家無(wú)力承擔(dān)。

熱某認(rèn)為，楊某應(yīng)承擔(dān)剩余的25萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，可幾次協(xié)商無(wú)果，她向居住地社區(qū)網(wǎng)格員反映此事。問(wèn)題線索反饋至阿克蘇市綜治中心后，綜治中心人民調(diào)解員與熱某聯(lián)系，并組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，楊某于約定時(shí)間內(nèi)一次性向熱某支付25萬(wàn)元，熱某不再以任何方式向楊某索要其他賠償。

2024年以來(lái)，阿克蘇市綜治中心依法分類化解矛盾糾紛8.4萬(wàn)余件，訴訟案件量3年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)下降。目前，阿克蘇市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道正逐步完成綜治中心建設(shè)，讓群眾有地方說(shuō)話、有地方評(píng)理。

（記者 王晨 通訊員 朱艷霞 蘇金偉報(bào)道）