2019年10月28日 星期一

阿克蘇市綜治中心工作人員登記受理來(lái)訪群眾的訴求。通訊員 蘇金偉攝
社會(huì)治安綜合治理中心(以下簡(jiǎn)稱綜治中心)能為您做什么?如何找到綜治中心?近日,新疆阿克蘇地區(qū)阿克蘇市綜治中心通過(guò)微信公眾號(hào)宣傳綜治中心的職能和服務(wù),并公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治中心聯(lián)系電話,方便群眾隨時(shí)咨詢、反映問(wèn)題。
2024年以來(lái),阿克蘇市按照整合資源、方便群眾、運(yùn)用法治、注重實(shí)效的要求,全力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè),全流程完善群眾訴求的登記、受理、辦理等工作,做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”,確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。
今年1月24日,黃某向阿克蘇市綜治中心投訴稱,某小區(qū)商業(yè)街停車場(chǎng)出入口未設(shè)置隔離措施,進(jìn)出口抬桿系統(tǒng)未開啟車輛車牌識(shí)別功能。
阿克蘇市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局駐綜治中心調(diào)解員武寧迅速受理該投訴,核實(shí)情況,了解訴求。
原來(lái),一天前,因某小區(qū)保安人員操作失誤,導(dǎo)致黃某車輛左后側(cè)玻璃受損、車身有劃痕。
武寧組織黃某與某小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人調(diào)解,向雙方釋明《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定,以及《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,隨后雙方達(dá)成一致,由物業(yè)公司賠償黃某損失1800元。
“不用到處跑,來(lái)綜治中心就解決了問(wèn)題,高效便民!”調(diào)解當(dāng)天,黃某收到物業(yè)公司的賠償,她對(duì)阿克蘇市綜治中心的辦事效率連連稱贊。
阿克蘇市綜治中心設(shè)立引導(dǎo)分流、信訪接待、矛盾受理、法律咨詢、訴訟服務(wù)5個(gè)窗口,規(guī)范矛盾糾紛登記受理、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦流程,采取“常駐+輪駐+吹哨報(bào)到”模式,引進(jìn)專業(yè)力量,推行“統(tǒng)、匯、研、轉(zhuǎn)、調(diào)、評(píng)”六段式工作法,形成“一中心統(tǒng)籌、多部門聯(lián)動(dòng)”的“大綜治”工作格局。
同時(shí),該中心建立“線上”督辦和“線下”盯辦調(diào)度機(jī)制,“線上”依托社會(huì)綜合治理平臺(tái),將39個(gè)職能單位專業(yè)網(wǎng)格納入基礎(chǔ)網(wǎng)格“一網(wǎng)統(tǒng)管”,通過(guò)“吹哨派單”搜集民情、排查隱患、化解糾紛;“線下”落實(shí)書記站臺(tái)制度,專人盯進(jìn)度、督落實(shí),調(diào)度跟進(jìn)解決,回應(yīng)群眾關(guān)切,先后辦結(jié)網(wǎng)格事項(xiàng)2.3萬(wàn)余件,真正做到人員下得去、問(wèn)題上得來(lái)、“吹哨”能辦理。
3月14日,阿克蘇市綜治中心人民調(diào)解員撥通熱某的電話,對(duì)一起糾紛的賠償問(wèn)題進(jìn)行回訪,熱某感激地說(shuō):“我已經(jīng)收到了賠償金,感謝你們幫忙解決此事!”
2024年12月,熱某的丈夫在楊某的果園干活時(shí)發(fā)生意外,從果樹上摔下,頭部受傷住院,產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用。楊某前期支付13.7萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi),還有25萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)未付,熱某一家無(wú)力承擔(dān)。
熱某認(rèn)為,楊某應(yīng)承擔(dān)剩余的25萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi),可幾次協(xié)商無(wú)果,她向居住地社區(qū)網(wǎng)格員反映此事。問(wèn)題線索反饋至阿克蘇市綜治中心后,綜治中心人民調(diào)解員與熱某聯(lián)系,并組織雙方當(dāng)事人調(diào)解,最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,楊某于約定時(shí)間內(nèi)一次性向熱某支付25萬(wàn)元,熱某不再以任何方式向楊某索要其他賠償。
2024年以來(lái),阿克蘇市綜治中心依法分類化解矛盾糾紛8.4萬(wàn)余件,訴訟案件量3年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)下降。目前,阿克蘇市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道正逐步完成綜治中心建設(shè),讓群眾有地方說(shuō)話、有地方評(píng)理。
(記者 王晨 通訊員 朱艷霞 蘇金偉報(bào)道)
