3月14日，富蘊縣社會治安綜合治理中心收到聶某攜家屬送來的錦旗和感謝信。受訪單位供圖

3月14日，來自陜西省西安市的聶某攜家屬向富蘊縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）送來錦旗和感謝信，對該中心幫助其解決困難表示感謝。這是富蘊縣綜治中心“一站式”服務化解矛盾糾紛、提升基層治理效能的縮影。 

今年以來，富蘊縣整合資源、科學規劃功能布局，打造綜治中心，于3月2日正式運行。在配備公共法律服務、信訪接待、調解服務等基礎功能的同時，新增“一室一庭”（糾紛研判指揮室、多功能合一庭），設置6個工作窗口、11間調解室，劃分“接、轉、調、訟、督”5大功能區，明確來訪接待、矛盾調解、法律監督等10大服務事項，實現矛盾糾紛“一站式”化解。

該中心構建“專職為主、專業支撐、多方協同”的人員體系，實行“1+6+3+X”配置模式，“1”為縣級領導任第一書記，統籌協調；“6”為法檢公司及信訪、衛健六部門常駐人員；“3”為矛盾糾紛突出單位派遣人員；“X”為輪駐、隨駐單位及品牌調解員等力量，確保矛盾糾紛高效調處。目前，中心有常駐辦公人員15名，輪駐、隨駐等調解人員45人。

近日，庫額爾齊斯鎮居民比某因購買的馬桶出現質量問題與商家協商未果，向綜治中心求助。該中心立即組織社區工作人員、民警、心理咨詢師、市場監督管理局等部門聯動調解，最終妥善解決問題。

“綜治中心是為遇到矛盾糾紛的群眾提供依法、高效解決問題的平臺。”富蘊縣綜治中心工作人員劉亞杰說。

該中心建立了糾紛研判、協調調度、限時辦結、跟蹤回訪等12項工作機制，實現來訪事項“受理、分流、調處、督辦、回訪”全流程閉環。自運行以來，累計接待群眾316人次，受理訴求149件，化解矛盾糾紛104件，確保“事事有回應、件件有著落”，成為群眾“最多跑一地”的便捷去處。

（通訊員 卡麗馬）