今年以來，在深化公安政務服務改革浪潮中，青河縣公安局立足“三化建設”（標準化、智能化、人性化），聚焦企業和群眾辦事難點、堵點，創新打造“一窗通辦+四零標準+反詐服務”三位一體政務服務新模式，以公安溫度助力營商環境優化升級。

“一窗通辦”提效能 政務服務更高效

青河縣公安局打破傳統戶籍業務壁壘，全面推行“一窗通辦”集成服務模式，將戶政、交管、治安、出入境等高頻業務整合至綜合窗口，配備智能叫號系統、自助服務終端等數字化設備，實現“取號、辦理、評價”全流程智慧化管理。同步推進“跨省通辦”“容缺受理”等12項便民機制，企業員工異地辦證、人才落戶等業務辦理時限壓縮30%。

3月11日，青河縣公安局城鎮派出所服務大廳，來自河南的馮女士正在辦理戶口遷移。由于馮女士長期居住在河南，隨著母親年齡漸長，為了更好地照顧母親，她決定將戶籍從河南遷移至青河縣。

“一窗通辦”服務窗口民輔警詳細告知她所需材料，并耐心指導她填寫申請表格。以往，此類跨省遷移戶口業務涉及兩地多個部門，手續繁瑣，群眾往往需要往返奔波。而當天，青河縣公安局城鎮派出所“一窗通辦”服務窗一次性收取全部材料，并進行電子化流轉審核，省去了馮女士來回郵寄材料或親自前往河南辦理的時間，僅用了3個工作日便完成馮女士戶籍遷移的全部手續。

拿到新戶口簿的那一刻，馮女士激動地說：“原本以為遷移戶口會很復雜，沒想到在你們這里這么快就辦完了，給我們老百姓節省了這么多時間，省去了這么多麻煩，青河公安的辦事效率真高，真的太感謝你們了！”

今年以來，青河縣公安局“一窗通辦”服務窗口已辦理跨省遷移戶口業務57筆，始終秉持“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的理念，不斷優化辦事流程，提升服務水平。

“四零標準”強根基 服務品牌樹形象

青河縣公安局不斷完善公安窗口建設標準化體系，通過主動靠前服務，及時解決實際問題，實現服務“零距離”；嚴格規范執法行為，提升工作精準度，確保業務辦理“零差錯”；強化服務意識，改進工作作風，不斷提升群眾滿意度，力求實現“零投訴”；加強社會面管控，嚴密防范各類風險隱患，確保轄區安全隱患“零漏控”。以零距離、零差錯、零投訴、零漏控的“四零標準”為引領，全面推進戶籍服務提質增效，不斷推動窗口建設提檔升級。

青河縣公安局出入境管理大隊窗口以老年人服務為導向，為他們“近”距離服務，全面細化老年人辦證環境，開啟老年人辦證“關懷模式”。

近日，青河縣公安局出入境管理大隊接待一老奶奶申辦出入境證件，窗口工作人員為老年人安排全程“幫辦”服務，幫助其整理衣物后，安排專人與老人對接，協助老年人使用自助照相、自助填表設備、受理過程全程一對一“陪伴式”服務，抹平老年人數字鴻溝，全力為老年人提供智能、便捷的服務。大隊對老年人辦證提供全程導辦，一對一的優質服務贏得的青河縣老年群體的高度贊許。

青河縣公安局出入境管理大隊窗口輔警古麗娜爾·阿合力別克：“在今后的工作中，我們將持續用實際行動用真心真情為老年人服務，結合老年群體特點為他們提供更加便利的服務，讓老年人辦事更舒心、更順暢。”

今年以來，青河縣公安窗口共接待群眾咨詢1000余人次，辦理各類戶籍業務700余筆。改革實施以來，使群眾排隊等候時間縮短75%，將群眾跑腿次數從原來的平均2次減至1次，業務評價滿意度100%。

反詐服務新生態 警民共筑安全網

青河縣公安局發揮窗口便民利民的有效契機，將戶籍窗口打造為安全宣傳前沿陣地，創新“業務辦理+反詐宣傳”融合模式。在推進“一窗通辦”改革的同時，創新構建“反詐+全域防控體系”，通過實施“五個一”宣傳矩陣工程，打造“反詐服務窗口”，將反詐宣傳融入政務服務全流程。

在戶籍、身份證、車駕管等79項公安業務“一窗通辦”的基礎上，民警通過“三個必”工作法，在群眾辦理業務時同步開展反詐宣傳：必講當前高發詐騙類型、必推國家反詐中心APP、必留反詐聯系卡。對前來辦證的群眾講解防范詐騙手段，提升群眾識騙防騙意識，增強群眾防騙識騙能力，主動向群眾宣傳詐騙防范常識800余人次，實現政務服務與安全護航有機統一。

“現在來辦事不僅能把業務辦妥，還能學到防騙知識，民警還教我們將如何使用反詐APP預警功能，心里踏實多了！”剛辦理完戶口遷移的居民張女士說道。

為增強宣傳實效，窗口還設置了反詐知識互動屏，循環播放“冒充領導”“刷單返利”等典型案例動畫。據民警馬合巴麗·穆合亞提介紹，窗口民警會根據業務類型精準推送反詐內容，給老年人辦理證件時重點講解保健品詐騙，給年輕人辦理駕照時提醒網絡貸款陷阱。同時，在服務大廳顯眼位置設置反詐資料架，放置全民反詐手冊和印有反詐標語的環保袋，讓群眾在等候區也能學習防騙知識。

從“群眾跑腿”到“數據跑腿”，從“單一辦理”到“綜合服務”，青河公安正以刀刃向內的改革勇氣，持續擦亮“民生警務”金名片。正如青河縣公安局黨委委員、副局長孔凡斌說：“我們將以數字化改革為牽引，計劃年內實現60%以上公安業務‘全程網辦’，讓公安政務服務既有速度更有溫度。”