3月17日，社區和物業公司工作人員在“居民議事亭”舉行群眾見面會。通訊員 木巴熱克·木那瓦爾攝

3月的托克遜縣，春意正濃。走進托克遜鎮龍泉社區始昌花園小區，映入眼簾的是一條條干凈的小道，兩旁樓棟墻壁色彩斑斕，樓棟前的兒童游樂場傳來孩子們的歡笑聲。

“‘網格驛站’建成后，居民們的心被凝聚起來，大家積極為創建和諧小區出謀劃策，小區生活環境越來越好。”始昌花園小區居民買素提江·買合木提告訴記者。

始昌花園小區是當地的大型小區，共有23棟樓，900余戶居民，人員結構復雜，小區治理面臨諸多考驗。

2024年8月，龍泉社區黨總支積極探索小區治理模式，實行社區、物業公司‘雙向進入、交叉任職’機制，選聘社區‘兩委’成員擔任物業公司義務監督員，吸納物業公司負責人、業委會委員擔任社區‘兩委’兼職委員。物業公司工作人員全部被納入小區網格內，與社區緊密合作，形成協同治理格局。

在此基礎上，社區還協調資金和陣地，在小區內打造“網格驛站”，集服務廳、居民議事廳、群眾活動中心、積分超市、納涼亭等功能于一體，為居民提供多種服務。

其中，“網格驛站”服務廳由包片黨員和物業公司工作人員聯合辦公，制定了“網格驛站”服務清單和“平安物業”服務清單，實行居民訴求一站式受理、全程代辦。

根據轄區網格劃分情況，“網格驛站”服務廳還組建了網格便民微信群，收集流轉解決群眾的各類訴求和建議。

“我們樓棟前的車位有人亂停車輛，我的車開不出去，也沒有車牌號，能幫我找下車主嗎？”3月9日，小區居民布艾吉爾·吐合提買提向“網格驛站”求助，物業公司工作人員吾格拉依·阿克木接到訴求，及時聯系轄區網格員，通過微信群快速找到車主，挪走了車輛。

此后幾日，包片黨員和物業公司工作人員通過梳理，發現該樓棟居民反映了多起類似訴求。為從源頭上解決車輛多車位少、業主隨意停車的現象，物業公司派人到現場走訪查看，在充分征求居民意見后，將樹林下閑置地平整硬化用于停車，同時還將橫向車位改成豎向車位，小區新增了50個停車位，得到居民認可。

每月的9日，社區還組織居民在居民議事廳召開“群眾見面會”，引導群眾就民生保障、環境治理、小區文化、安全管理等問題，提出意見建議，激發居民的參與熱情。

“網格驛站”推行“快回應、暖服務、全關懷”服務模式，建立“及時報到、限時辦理、實時反饋、超時問責”工作機制，確保把群眾關心的事辦好辦實。

“網格驛站”成立不久，在“群眾見面會”上，不少居民提出，小區內缺少兒童游樂設施，孩子們在小區里隨意奔跑，追逐嬉戲的聲音，影響了部分居民休息。大家聚焦孩子健康成長問題各抒己見，一致認為應在小區增設兒童游樂場所。

會后不久，小區愛心居民帕提古麗·艾西熱甫主動要求為小區捐贈一部價值6500元的大型滑梯。設施到位后，物業公司將其安裝在適合孩童玩耍的空曠場地，并負責日常的保養和維修。

居民廣泛反映小區綠化、美化不到位，社區爭取10萬元資金用于小區綠化、美化和亮化；居民管道堵塞問題頻發，物業公司新增4臺設備，提升服務效率；部分獨居老人需要上門服務，社區便組織志愿者開展義剪、義修、義診等服務活動。

3月16日，龍泉社區網格員和社區民警在“網格驛站”聯合調解一起鄰里糾紛。通訊員 木巴熱克·木那瓦爾攝

一件件關乎民生的訴求得到解決。

“‘網格驛站’搭起了社區與居民的‘連心橋’，不僅推動居民成為小區治理的主角，也讓社區和物業的服務更有針對性。”托克遜鎮龍泉社區黨總支書記肖瀟告訴記者，自“網格驛站”運行以來，已解決群眾訴求15件，化解矛盾糾紛33起，組織活動16場次。與此同時，轄區因房屋漏水、公共區域被占用、暖氣不熱、噪音擾民等糾紛同比下降20%。

“服務質量提升，居住環境改善，小區業主紛紛主動繳納物業費。”托克遜縣平安物業有限公司負責人陳玉蘭說，當下的服務模式也增強了居民對物業公司的信任和理解。

（石榴云/新疆法治報記者 古雪麗 通訊員 于海麗 木巴熱克·木那瓦爾）