又是一年“雙十一”，許多人都在購(gòu)物車(chē)?yán)锾砑恿诵膬x商品。但是面對(duì)商家“滿(mǎn)減”“大促”“預(yù)售”等各種營(yíng)銷(xiāo)手段的誘惑，不能只顧著買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，而忽略了背后可能存在的法律問(wèn)題。

忘記付尾款定金能否退還？哪些屬于消費(fèi)合同中的“霸王條款”？商家“明降暗漲”是否構(gòu)成價(jià)格欺詐？快遞丟失或者被冒領(lǐng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？本期【你問(wèn)我答】，由《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孟麗娜為我們提供一份“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律指南。

問(wèn)：忘記付尾款，定金能否退還？

答：民法典規(guī)定，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

忘記付尾款時(shí)定金是否退還，需要分情況來(lái)看。如果是消費(fèi)者自身原因，一般情況下，定金是不予退還的。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費(fèi)者有按時(shí)付款的義務(wù)。若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款義務(wù)，會(huì)導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，構(gòu)成違約，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。

如果商家存在過(guò)錯(cuò)，比如商家未按約定時(shí)間提醒消費(fèi)者付尾款、商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題等，這種情況下消費(fèi)者有權(quán)利要求退還定金，并且可能還會(huì)得到相應(yīng)補(bǔ)償。另外，如果合同中有特殊約定，例如約定了一定時(shí)間內(nèi)未付尾款可退還部分定金等情況，則按照合同約定履行。

問(wèn)：哪些屬于霸王條款？遭遇霸王條款如何維權(quán)？

答：消費(fèi)者在商品購(gòu)買(mǎi)鏈接上可能會(huì)遇到這樣的提示：“預(yù)售商品不退”“特價(jià)商品不退不換”“平臺(tái)擁有最終解釋權(quán)”“不支持7天無(wú)理由退貨（法定排除商品除外）”等，這些看似是合約合意但實(shí)質(zhì)屬于“霸王條款”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但是如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是定制物品、鮮活物品、報(bào)刊，或者是在線下載的音像制品、軟件類(lèi)的商品，那么是不支持七天無(wú)理由退貨的。

“雙十一”購(gòu)物，如果遇到霸王條款可通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)：撥打12315投訴電話；向經(jīng)營(yíng)者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴；涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。

問(wèn)：商家“明降暗漲”是否涉嫌價(jià)格欺詐？

答：先漲價(jià)后降價(jià)的行為有可能涉嫌價(jià)格欺詐，但具體是否構(gòu)成價(jià)格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。如果商家僅僅是為了營(yíng)造降價(jià)假象而先提高商品價(jià)格，隨后進(jìn)行所謂的“降價(jià)促銷(xiāo)”，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者性質(zhì)的行為屬于價(jià)格欺詐。商家在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)示商品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、折扣等信息。如果商家在漲價(jià)后降價(jià)的過(guò)程中，故意模糊原價(jià)的定義，或者無(wú)法提供原價(jià)的交易票據(jù)等證明材料，也可能會(huì)被認(rèn)定為價(jià)格欺詐。

如果商品價(jià)格變動(dòng)在合理的市場(chǎng)波動(dòng)范圍內(nèi)，且不存在欺騙消費(fèi)者的故意，那么一般不認(rèn)為是價(jià)格欺詐。但在“雙十一”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高，如果商家的價(jià)格變動(dòng)已經(jīng)引起消費(fèi)者的誤解，即使在一定范圍內(nèi)的波動(dòng)，也可能引發(fā)爭(zhēng)議。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，遭遇此類(lèi)情況，消費(fèi)者應(yīng)該截圖保存價(jià)格變動(dòng)前后的商品界面、消費(fèi)憑證等證據(jù)，向電商平臺(tái)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，并向商家進(jìn)行相應(yīng)的索賠。

問(wèn)：快遞運(yùn)輸途中丟失或被冒領(lǐng)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

答：民法典規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

因此，采用快遞物流方式交付的網(wǎng)購(gòu)商品，其交付時(shí)間通常為收貨人的簽收時(shí)間，此時(shí)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)才轉(zhuǎn)移至買(mǎi)受人。而在商品簽收之前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)仍由出賣(mài)人承擔(dān)。

快遞在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或被冒領(lǐng)，責(zé)任承擔(dān)方也需根據(jù)具體情況確定。如果是快遞公司在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、派送環(huán)節(jié)因自身管理不善，如包裹丟失、未按規(guī)定流程派送導(dǎo)致被冒領(lǐng)，快遞公司需要承擔(dān)責(zé)任；如果商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如把包裹交給了不可靠的第三方物流，或者填寫(xiě)快遞單信息錯(cuò)誤等，導(dǎo)致包裹后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，則商家需要承擔(dān)責(zé)任；若存在第三方故意盜竊快遞或者冒領(lǐng)，并且有證據(jù)證明快遞公司已經(jīng)盡到合理注意義務(wù)，第三方需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。另外，若因收件人自身原因?qū)е掳鼇G失或被冒領(lǐng)，如收件人告知快遞員將包裹放于門(mén)口后丟失，這種情況下收件人可能需要承擔(dān)部分責(zé)任。