據(jù)10月27日央視新聞報(bào)道，重慶的張先生在某平臺(tái)下單時(shí)看到商品的好評(píng)率較高，但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)并沒(méi)那么好，再細(xì)看評(píng)論發(fā)現(xiàn)，很多買家的曬圖竟然是相同的。張先生懷疑這些好評(píng)是商家與網(wǎng)絡(luò)水軍合謀刷出來(lái)的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)將炮制買家秀當(dāng)成了一門生意，并形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

網(wǎng)購(gòu)商家的刷單炒信問(wèn)題由來(lái)已久，前些年刷單者較為分散，總體規(guī)模不算大，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，分工細(xì)化、技術(shù)進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)刷單逐漸呈現(xiàn)出技術(shù)化、專業(yè)化、批量化特點(diǎn)，轉(zhuǎn)瞬間即可生產(chǎn)出大量控評(píng)信息，進(jìn)而干擾消費(fèi)者購(gòu)買決策。

刷單亂象屢禁不止，從主觀原因看，商家和刷手都有利可圖，二者默契合謀。從外部約束看，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)審查機(jī)制不嚴(yán)格，對(duì)常規(guī)刷單行為難以及時(shí)識(shí)別和處置，以及相關(guān)部門監(jiān)管觸角存盲區(qū)、處罰力度不夠等，也是重要原因。

刷好評(píng)看似給商家“長(zhǎng)了臉”，實(shí)則涉嫌虛假宣傳，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也破壞了買賣雙方的信任基礎(chǔ)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的整體信譽(yù)。此外，網(wǎng)絡(luò)刷單也可能隱藏著重重隱患，不少人因參與刷單遭受詐騙，也有商家因?yàn)楸徊环ǚ肿訍阂馑螕p失慘重。今年初，浙江劉女士的網(wǎng)店被網(wǎng)絡(luò)刷手盯上后，短時(shí)間內(nèi)收到大量訂單后又全部發(fā)起退單，觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)賠償機(jī)制，不到兩小時(shí)損失11萬(wàn)元。

打擊網(wǎng)絡(luò)水軍刷單炒信，時(shí)刻不能松懈。電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門的通報(bào)，截至2023年12月，已偵辦網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)案件800余起，涉案金額總計(jì)80余億元。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)水軍實(shí)現(xiàn)了從人工到機(jī)器、從顯性到隱性的變化，刷單行為更高效、更逼真。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍“好好學(xué)習(xí)天天向上”，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)更新識(shí)別技術(shù)和打擊手段。例如，建立智能分析和預(yù)警系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別異常訂單等。

遏制網(wǎng)絡(luò)水軍及刷單炒信行為，不僅事關(guān)構(gòu)建公平的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)秩序，還關(guān)乎社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。近來(lái)，常有消費(fèi)者吐槽一些“好評(píng)如潮”的商家實(shí)際“很拉垮”，于是興起“反向打卡”潮流，即去評(píng)價(jià)一般的商家消費(fèi)，體驗(yàn)反而超乎預(yù)期。某種角度看，這其實(shí)也是一種預(yù)警：當(dāng)評(píng)價(jià)體系不再被信任、當(dāng)信譽(yù)被反噬，再多“好評(píng)”也沒(méi)有意義，甚至“狼來(lái)了”的故事可能會(huì)在一些平臺(tái)和商家上演。

“買個(gè)東西還得經(jīng)歷一番江湖險(xiǎn)惡”——網(wǎng)友的這類戲謔和無(wú)奈，不該一再成為網(wǎng)購(gòu)之痛。