“群眾利益無小事，只有把群眾放在心上，設身處地為他們著想，才能贏得理解和支持。”說這句話的民警叫吳菲，是奇臺縣公安局東門派出所教導員。

2022年4月，東門派出所轄區26名外來務工人員因工程延期，在某賓館住宿長達20天無錢結賬，賓館負責人張某索要無果，抱著試試的心態找到派出所，吳菲把他請進“小吳解憂調解室”。

“你先不要著急，慢慢說。”吳菲一邊安撫張某，一邊了解情況。

在詳細傾聽張某在經營方面的難處與擔憂，并找準問題的癥結后，吳菲趕緊打電話聯系包工頭，擺事實講道理，建議雙方理解對方的難處作出讓步。經過溝通協調，雙方最終達成協議，26名外來務工人員為張某支付了拖欠的一萬余元住宿費。

拿到錢后的張某十分激動，特地制作“人民公仆為人民，感謝人民好警察”的錦旗表達感謝。

派出所是公安機關的前沿陣地，平安建設體系的神經末梢，更是基層治理的重要力量。每天來東門派出所的群眾絡繹不絕，有反映問題的、求助的，也有來送錦旗和感謝信的。但只要有群眾來找吳菲，他都會熱情地接待，耐心地解紛解難。

2023年的一天，吳菲帶領派出所民警在轄區走訪時，發現一名流浪男子，他只知道自己的姓名、祖籍，但沒有身份證，多年前來新疆務工時與家人走散并流浪至今。吳菲將其帶回派出所詳細詢問了解相關情況。經過幾日努力，吳菲和同事最終聯系到該男子在四川的叔叔。

妥善處理好群眾糾紛，是檢驗基層民警做好群眾工作的“試金石”。今年以來，東門派出所排查化解各類矛盾糾紛800余起，調解成功率達95％。

“只要誠心誠意替群眾著想，就沒有解不開的疙瘩。”吳菲在工作中不斷強調，派出所民警工作在最基層，也是最靠近群眾的，面對群眾的矛盾糾紛，不能躲，不能繞，更不能事不關己、高高掛起。

就在前不久，吳菲接到群眾齊某求助。原來，齊某的身份信息被冒用，導致其存在違法記錄，嚴重影響工作和生活。

接到求助后，吳菲帶領民警立即展開工作，經過10天找尋線索、核查信息、還原事實，最終解決了困擾齊某多年的心結，還齊某清白。

吳菲在派出所既當“指揮員”，又當戰斗員。民警沒時間做的，他來做；民警不會做的，他學會了教民警做。圍繞“缺什么練什么”，他在所內全面開展警務技能實戰訓練，東門派出所在奇臺縣公安局實戰比武競賽中6個項目均位列第一，多名民警成為奇臺縣公安局公安業務標兵。

從警13年來，吳菲始終心系群眾護平安、有勇有謀破案件、踏實謀事做實事、激情似火帶隊伍，先后榮立個人二等功1次、個人三等功2次、個人嘉獎4次。