“群眾利益無小事，只有把群眾放在心上，設(shè)身處地為他們著想，才能贏得理解和支持。”說這句話的民警叫吳菲，是奇臺(tái)縣公安局東門派出所教導(dǎo)員。

2022年4月，東門派出所轄區(qū)26名外來務(wù)工人員因工程延期，在某賓館住宿長(zhǎng)達(dá)20天無錢結(jié)賬，賓館負(fù)責(zé)人張某索要無果，抱著試試的心態(tài)找到派出所，吳菲把他請(qǐng)進(jìn)“小吳解憂調(diào)解室”。

“你先不要著急，慢慢說。”吳菲一邊安撫張某，一邊了解情況。

在詳細(xì)傾聽張某在經(jīng)營(yíng)方面的難處與擔(dān)憂，并找準(zhǔn)問題的癥結(jié)后，吳菲趕緊打電話聯(lián)系包工頭，擺事實(shí)講道理，建議雙方理解對(duì)方的難處作出讓步。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成協(xié)議，26名外來務(wù)工人員為張某支付了拖欠的一萬余元住宿費(fèi)。

拿到錢后的張某十分激動(dòng)，特地制作“人民公仆為人民，感謝人民好警察”的錦旗表達(dá)感謝。

派出所是公安機(jī)關(guān)的前沿陣地，平安建設(shè)體系的神經(jīng)末梢，更是基層治理的重要力量。每天來東門派出所的群眾絡(luò)繹不絕，有反映問題的、求助的，也有來送錦旗和感謝信的。但只要有群眾來找吳菲，他都會(huì)熱情地接待，耐心地解紛解難。

2023年的一天，吳菲帶領(lǐng)派出所民警在轄區(qū)走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名流浪男子，他只知道自己的姓名、祖籍，但沒有身份證，多年前來新疆務(wù)工時(shí)與家人走散并流浪至今。吳菲將其帶回派出所詳細(xì)詢問了解相關(guān)情況。經(jīng)過幾日努力，吳菲和同事最終聯(lián)系到該男子在四川的叔叔。

妥善處理好群眾糾紛，是檢驗(yàn)基層民警做好群眾工作的“試金石”。今年以來，東門派出所排查化解各類矛盾糾紛800余起，調(diào)解成功率達(dá)95％。

“只要誠(chéng)心誠(chéng)意替群眾著想，就沒有解不開的疙瘩。”吳菲在工作中不斷強(qiáng)調(diào)，派出所民警工作在最基層，也是最靠近群眾的，面對(duì)群眾的矛盾糾紛，不能躲，不能繞，更不能事不關(guān)己、高高掛起。

就在前不久，吳菲接到群眾齊某求助。原來，齊某的身份信息被冒用，導(dǎo)致其存在違法記錄，嚴(yán)重影響工作和生活。

接到求助后，吳菲帶領(lǐng)民警立即展開工作，經(jīng)過10天找尋線索、核查信息、還原事實(shí)，最終解決了困擾齊某多年的心結(jié)，還齊某清白。

吳菲在派出所既當(dāng)“指揮員”，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。民警沒時(shí)間做的，他來做；民警不會(huì)做的，他學(xué)會(huì)了教民警做。圍繞“缺什么練什么”，他在所內(nèi)全面開展警務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，東門派出所在奇臺(tái)縣公安局實(shí)戰(zhàn)比武競(jìng)賽中6個(gè)項(xiàng)目均位列第一，多名民警成為奇臺(tái)縣公安局公安業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

從警13年來，吳菲始終心系群眾護(hù)平安、有勇有謀破案件、踏實(shí)謀事做實(shí)事、激情似火帶隊(duì)伍，先后榮立個(gè)人二等功1次、個(gè)人三等功2次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)4次。