新修的停車棚和共享充電樁、充滿歡聲笑語的兒童游樂廣場、整潔明亮的法律講堂。10月10日，記者走進阿克蘇市蘭干街道蘭干社區左岸明珠小區，一派祥和的景象映入眼簾。阿克蘇市蘭干街道黨工委副書記、政法委員廖兆雄介紹，這是“五社聯動”工作機制在該小區落地生根取得的成效。

各方聯動解難題

“五社聯動”工作機制有什么優勢？是如何在左岸明珠小區扎根的？面對記者的提問，阿克蘇市蘭干街道蘭干社區黨委書記賈菲菲說，基層治理需要擴大‘朋友圈’。以左岸明珠小區為例，這個龐大的小區住有近萬戶居民，人多事多，僅靠社區解難顯然獨木難支。

為凝聚治理合力，今年年初，蘭干社區以左岸明珠小區為試點，引進以社區為主導、社會組織為樞紐、社會工作者為支撐、社區志愿者為輔助、社會慈善資源為補充的“五社聯動”工作機制，激發社會資源參與基層治理的主動性，讓基層治理更有力度和溫度。

左岸明珠小區的生活設施尚不完善，業主對物業管理意見很大。

“小區多次更換物業公司，業主仍不滿意，我們也很苦惱。”賈菲菲說，為切實解決問題，蘭干社區依托“五社聯動”工作機制，組織社區志愿者對業主開展問卷調查，并委托社會組織對調查問卷分類匯總，梳理熱點問題。經過分析，賈菲菲發現，雖然該小區更換了多家物業公司，但物業公司均未主動改善小區環境，未增建基礎設施，且服務態度普遍較差。

今年4月，蘭干社區聯合左岸明珠小區業主委員會，圍繞小區綠化、基礎設施建設、便利居民等6個方面制定選擇新物業公司的標準。半個月后，該小區業主委員會通過公開招標選中心儀的物業公司。目前，新物業公司已在左岸明珠小區植樹1000余棵，安裝充電樁8處356個，花費30余萬元修補小區破損路面，贏得業主好評。

“現在物業公司服務及時，小區有了大變化，我們很高興。”左岸明珠小區居民王海東說。

“在更換物業公司的過程中，我們依托‘五社聯動’工作機制，找準問題根源，讓解題措施更加多元，激發了基層治理活力。”賈菲菲說，有了好開頭，“五社聯動”工作機制得以在左岸明珠小區推廣應用。

居民自治守望相助

化解矛盾糾紛是基層治理工作的基礎。

“我們對居民開展法治培訓，鼓勵其成為社區志愿者助力糾紛化解。”賈菲菲介紹，作為“五社聯動”工作機制的重要組成力量，社區志愿者源于居民，了解居民，其調解角度更貼合居民的關注點。

今年3月，左岸明珠小區居民李某在微信群中反映樓上鄰居噪音擾民。作為李某的閨蜜，蘭干社區志愿者劉莎莎及時邀請噪音檢測機構上門檢測。經檢測，樓上鄰居夜間聲音超65分貝，已達到噪音擾民標準。

看到檢測結果，劉莎莎聯合社區干部、民警對李某和其鄰居進行調解。經調解，鄰居同意在家中鋪設軟墊防止噪音，雙方握手言和。

“樓上樓下的居民我都認識，看到她們鬧得不愉快，我想解決這件事。”劉莎莎說，當了6個月社區志愿者，她調解了11起鄰里糾紛。

此外，蘭干社區還建立了70多個居民微信群，社區志愿者可通過線上收集問題。并協助社區工作人員化解糾紛，普及法律知識，讓治理觸角延伸至居民身邊。

今年6月，左岸明珠小區居民唐某在微信群中吐槽，其鄰居常將鞋子隨意擺放在樓道內，正值夏天，鞋子散發的臭味彌漫整個樓道。

蘭干社區志愿者董燕玲了解情況后，聯合社區干部上門走訪，對亂放鞋子的住戶開展勸導，普及民法典關于愛護公共區域環境相關規定。經勸導，住戶將門口的鞋子清理干凈。

今年以來，社區志愿者共在左岸明珠小區解紛100多件，化解率達95%以上。

多元共治讓幸福“滿格”

“我被塑料瓶砸到了頭，腫了一個大包！”“這就是高空墜物造成的危害！”10月20日，在左岸明珠小區廣場上，社區志愿者正在表演普法情景短劇，向居民介紹關于高空墜物的相關法律知識。

“這些短劇都是社區志愿者自編自導的。”賈菲菲介紹，社區志愿者在解紛過程中，體會到了增強居民法治意識的必要性。為從源頭預防矛盾糾紛，志愿者主動排練了系列普法短劇，定期為居民表演，不斷擴大普法受眾面。

普法有了主動性，更要拓寬訴求收集渠道。

今年以來，蘭干社區依托“五社聯動”工作機制，邀請法官、檢察官、民警、律師、社區志愿者定期參與居民議事會，建立矛盾糾紛收集聯絡機制，暢通居民訴求表達渠道，幫助居民解家事、和鄰里、止紛爭。

如何增強鄰里間的情感交流？在左岸明珠小區，每周都有社會演藝團體開展的綜合文藝演出活動，其間穿插趣味運動會、義診等活動，深受居民歡迎。

為杜絕居民在住宅樓道給電動自行車充電的安全隱患，蘭干社區依托“五社聯動”工作機制發動企業對小區的3個老舊停車棚進行改造，并在新車棚重新規劃了480個停車位，有效緩解社區居民電動車充電問題，也解決了由此產生的消防隱患。

現在的左岸明珠小區，居民暢懷議事，和睦融洽，鄰里情濃，幸福“滿格”。

“民有所呼，我有所應。我們將持續吸納社會力量參與基層治理，讓居民的多元化服務需求得到及時回應與滿足。”廖兆雄說。