10月10日下午，王磊剛從派出所回到社區(qū)，就不斷有居民來找他，大部分人是咨詢落戶等事宜，也有人是路過了專門來和他打聲招呼。

王磊是烏魯木齊市公安局天山區(qū)分局黑甲山派出所金銀路社區(qū)警務(wù)室的民警，當(dāng)天，他左手托著居民帶來的各種證明材料，右手翻看著細(xì)細(xì)講解，左手看著總是不怎么方便。“已經(jīng)好很多了，只是現(xiàn)在還握不成拳，還在繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練。”王磊說。

王磊左手上的傷痕，是因保護(hù)群眾而留下的印記。

今年4月7日19時，轄區(qū)一棟住宅樓起火，王磊在不遠(yuǎn)處看到濃煙，立即和同事趕往現(xiàn)場。“抱住頭往外走，離建筑遠(yuǎn)一點，不要驚慌，也不要圍觀！”他冷靜指揮居民疏散。看到臨產(chǎn)孕婦娜某從樓內(nèi)緩緩出來，王磊立即上前護(hù)住她的頭往外走，此時起火住宅的玻璃遇熱碎裂掉落，一塊碎片砸在了王磊的左手。

“他一直在疏散居民，根本不知道自己受傷了，直到我看到他滿手都是血。”派出所輔警馬浩勇說，火勢得到控制后，他扶著王磊上了急救車。

起火的是一間空置的出租房，經(jīng)消防救援部門調(diào)查，不排除是電器線路問題引發(fā)的火災(zāi)，所幸沒有群眾受傷，而王磊被診斷為左手粉碎性骨折、三根肌腱斷裂、血管損傷、神經(jīng)損傷。

今年51歲的王磊有15年軍旅生涯，2006年轉(zhuǎn)業(yè)后入警，一直在基層派出所工作。2009年8月，他來到金銀路社區(qū)警務(wù)室。

“我出身軍人家庭，父母都是軍醫(yī)，自己也是一名老兵，穿起警服扎根基層，就要成為居民的堅強依靠。”對王磊來說，履行使命，就應(yīng)保護(hù)好居民群眾。

“王警官，我去看病沒掛上號。”“王警官，你能帶我去孩子的墓祭掃嗎？”轄區(qū)居民圖某因家庭變故情緒始終處于緊繃狀態(tài)，但見到王磊就比較放松，很自然地說出自己的訴求。

圖某帶著兩個兒子生活，去年4月，14歲的大兒子不幸離世，對她打擊很大。此后，王磊和同事經(jīng)常入戶探訪這家人，送去生活物資。一天，圖某說，想找點事兒做，待在家里總胡思亂想。王磊幫她找了一個攤位賣炒貨，圖某出攤、收攤、進(jìn)貨，王磊去幫著搬搬抬抬，而這個攤位只維持了半年，圖某就放棄了。

“家人親戚都接濟她，社區(qū)也很關(guān)心這家人，不能就這樣放棄了，生計總要穩(wěn)定下來。”王磊聯(lián)系社區(qū)干部，幫助圖某和小兒子辦理了低保。鑒于圖某的情緒狀態(tài)不佳，王磊正在協(xié)調(diào)專業(yè)人士對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)。“要往前看，總是要走出陰影的。”王磊常對圖某說。

“王警官的耐心是出了名的，居民的每件事他都認(rèn)真對待。”烏市天山區(qū)黑甲山街道金銀路社區(qū)干部帕爾扎提·艾尼瓦爾說，一次她和王磊一起到一對老年夫妻家中走訪，老人詢問一項非警務(wù)的政策問題，老人聽力不是太好，王磊查詢后一遍遍講解，直到老人聽明白為止。

金銀路社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)近4000人，很多居民在二道橋市場及周邊謀生，要么做小生意，要么從事小手工制作，轄區(qū)治安良好，大家安居樂業(yè)，但矛盾糾紛總是避免不了。“垃圾放樓道、晚上有噪聲、丈夫醉酒在家中鬧事……”王磊說，家庭、鄰里、物業(yè)糾紛占大多數(shù)。

轄區(qū)居民買某長期做生意，后來被卷入“三角債”，沒掙上錢，妻子一直抱怨，他借酒消愁，醉后把妻子趕出家門。雖然王磊把夫妻二人勸和了，他認(rèn)為還要從根子上解決問題。他找法官、找律師，多方咨詢聯(lián)動，指導(dǎo)買某通過法律途徑將23萬元債權(quán)討要了回來，開起了干果店，一家人的日子又紅火起來。

到金銀路社區(qū)警務(wù)室15年來，王磊已經(jīng)調(diào)解了700多起矛盾糾紛，大部分都是他走訪居民時了解到的，更有很多居民當(dāng)他是自家人，遇事主動向他傾訴。

居民也是王磊的“千里眼”“順風(fēng)耳”，前幾天，他根據(jù)居民提供的線索，快速抓獲了一個拉車門盜竊的嫌疑人，讓轄區(qū)更加平安。

“社區(qū)民警嘛，是‘管家’，更是‘服務(wù)員’，這樣才能守護(hù)好轄區(qū)居民。”王磊說。