“自2006年起，參與調(diào)解各類矛盾糾紛1750余起，接待來訪群眾10000余人次，調(diào)解成功率超過98%……”這些數(shù)字背后，是新疆烏魯木齊市天山區(qū)堿泉街道堿泉中社區(qū)人民調(diào)解員田新泉十八年來的調(diào)解成果。

作為全國模范調(diào)解員，田新泉在調(diào)解百姓的矛盾糾紛時(shí)有怎樣的法寶？近日，記者跟隨“近觀楓橋”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)新疆行采訪團(tuán)來到烏魯木齊市天山區(qū)公共法律服務(wù)中心尋找答案。

田新泉是堿泉中社區(qū)的一名人民調(diào)解員，天山區(qū)司法局將特色品牌調(diào)解室融入天山區(qū)公共法律服務(wù)中心，邀請?zhí)镄氯鳛橹行膶Ｂ氄{(diào)解員。2016年，在天山區(qū)司法局和堿泉街道的大力支持下，“田新泉心靈調(diào)解工作室”正式成立。

通過總結(jié)多年調(diào)解矛盾糾紛的經(jīng)驗(yàn)，田新泉自創(chuàng)了17種“田新泉調(diào)解工作法”，真正做到了想居民之所想，急居民之所急，做到了將矛盾化解在基層，堅(jiān)持好和發(fā)揮好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

“平易近人，善于發(fā)動(dòng)群眾解決群眾間的矛盾糾紛。”烏魯木齊市天山區(qū)司法局副局長謝繼堯這樣稱贊田新泉。

由于轄區(qū)大多是老舊小區(qū)，水管漏水問題常見，田新泉就曾調(diào)解過一起因漏水引發(fā)的鄰里糾紛。

天山區(qū)賽馬場街道紅旗社區(qū)西域小區(qū)居民美女士出差期間，家里水管爆裂，造成樓下陳先生家被淹，房屋多處受損，需要重新裝修，但美女士一直不接陳先生的電話。陳先生非常生氣，向社區(qū)反映并表示要去法院起訴美女士。社區(qū)干部引導(dǎo)陳先生來到“田新泉心靈調(diào)解工作室”進(jìn)行調(diào)解。

田新泉充分運(yùn)用自創(chuàng)的調(diào)解工作法，以“降溫法”將陳先生激動(dòng)的情緒平復(fù)下來，再通過“背靠背法”分別做雙方當(dāng)事人的工作。陳先生要求美女士支付2萬元裝修費(fèi)，美女士認(rèn)為2萬元賠償費(fèi)太高，表示最多賠償1萬5千元。田新泉又通過“溫情感化法”，最終經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，美女士當(dāng)場轉(zhuǎn)賬賠償陳先生1萬7千元，陳先生自行請裝修工人修繕房屋。

雙方對田新泉的調(diào)解結(jié)果都表示滿意。

美女士告訴記者，通過調(diào)解，不僅解決了問題，也沒有影響到鄰里之間的感情。

田新泉說：“我們調(diào)解糾紛時(shí)一定要多從居民的角度去考慮問題，竭盡真心想居民之所想。”如今，小區(qū)住戶無論是遇到各種糾紛，還是平時(shí)閑暇都愿意找她去聊聊家長里短，田新泉都會(huì)用心聽、用心記、用心分析，以特有的職業(yè)敏銳，發(fā)現(xiàn)可能會(huì)產(chǎn)生矛盾糾紛的隱患，及早化解干預(yù)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。