國務院前不久印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》），就服務消費發展作出系統全面部署，其中特別強調要完善服務消費標準，優化服務消費環境。

隨著老百姓生活水平的不斷提升，以休閑旅游、體育健身、家政養老為代表的服務型消費在人們日常消費中所占的比重持續走高，逐漸成為擴大內需和促進消費擴容升級的重要抓手。與此同時，諸如虛假宣傳、服務不規范等問題也頻頻發生。公開資料顯示，在2023年全國消協組織受理的消費者投訴中，服務類投訴占比為45.1%。這些問題既損害消費者合法權益，也制約了服務消費增長潛力的釋放。

由于服務消費涉及的是無形的服務，商家服務質量優不優、消費者體驗好不好，有時各方認知并不一致，也容易因此引發糾紛，這就需要發揮標準對行業發展的引領支撐作用。相對于剛性的法律而言，標準更加具體細致，且對商家服務的規范更具針對性。此前我國已就餐飲住宿、養老托育、家政服務等領域出臺了相關標準，對推動行業規范發展起到了積極作用。

隨著經濟社會的發展和數字消費、綠色消費等新型服務消費的出現，與時俱進完善既有標準并針對服務新模式新業態及時制定標準，就成為一道必答題。為此，《意見》特別提出要制修訂服務消費相關標準、優化服務業標準化布局。這些部署不僅有助于推動服務消費向高品質、高標準提升，也能為有關部門開展監督檢查和監管執法提供有效依據。

服務消費一頭連著數以萬計的商家，一頭連著數以億計的消費者。相信通過建立健全服務消費標準，充分發揮標準的引領支撐作用，必將有效激發服務消費持續增長潛能，為經濟高質量發展提供有力支撐，為老百姓帶來更多福祉。