博樂市公安局紅星派出所轄區(qū)位于市區(qū)中心，商業(yè)場所多、居民小區(qū)多，4萬多人居住在2.27平方公里內(nèi)。

人口密度如此之大，紛繁生活免不了“家長里短”“雞毛蒜皮”，社區(qū)警務(wù)室民警輔警和社區(qū)干部聯(lián)手，在細(xì)微之處下足基層治理“繡花功夫”，為群眾排憂解難，營造和諧安寧的生活環(huán)境。

他們與居民之間的故事很多，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，情真意切。

把居民訴求放心頭

“如今群眾對社會治理精細(xì)化水平有了更高期待，對警務(wù)工作提出了更高要求。”7月13日，紅星派出所所長施安剛說。

派出所轄區(qū)有6所幼兒園、1所小學(xué)。為了保障孩子們交通安全，派出所在校門口設(shè)置護(hù)學(xué)崗，在上學(xué)放學(xué)時段臨時封路。“此前居民都沒有說啥，直到有一天有居民反映這樣太不方便了。”施安剛說。

事實(shí)的確如此，孩子上學(xué)放學(xué)與大人上下班時間重合，封路影響通行，導(dǎo)致周邊道路擁堵，而一些低齡兒童的家長也希望能把車停到學(xué)校門口。

今年以來，派出所把護(hù)學(xué)崗勤務(wù)調(diào)整為半封路或者不封路，這意味著守護(hù)孩子安全的“戰(zhàn)線”拉長了。“我們增加了警力，指揮車輛減速慢行、引導(dǎo)孩子過馬路。”施安剛說，社區(qū)干部主動加入護(hù)學(xué)崗，在學(xué)校周邊的斑馬線、車站等處維持秩序，做好安全引導(dǎo)。

“娃娃們的安全，社區(qū)也有責(zé)任守護(hù)，我們還發(fā)動志愿者一起參與護(hù)學(xué)崗。”博樂市克爾根卓街道明珠社區(qū)黨總支書記王治梅說。

民警和社區(qū)干部形成良好聯(lián)動，他們一起走訪居民、傾聽訴求、解決困難。前陣子，王治梅和社區(qū)警務(wù)室民警呂偉、艾力夏提聯(lián)手化解了一起噪聲糾紛。

轄區(qū)一個小區(qū)小廣場有乒乓球臺，夏季天亮得早，一些居民六七點(diǎn)就起來打球，影響了附近樓棟居民休息。

“晨練就是要趁早啊，太陽出來太熱了。”“我們也怕熱啊，睡覺都開著窗，每天一大早就被吵醒。”雙方居民各執(zhí)一詞。

居民的事，還是讓居民自己決定。民警和干部當(dāng)起橋梁，反復(fù)促進(jìn)雙方溝通，商量出一個大家都能接受的中間點(diǎn)。最終，居民們都認(rèn)可了“8點(diǎn)半可開始打球”。

“愛打球的老年人還同意了周末早晨不打球，只做靜音運(yùn)動，讓年輕人充分休息。”呂偉說，這個結(jié)果促進(jìn)了居民間的理解，鄰里關(guān)系更和諧了。

“3公斤10元！”傍晚時分，在中央名筑小區(qū)門前一個售賣西紅柿的攤位前，居民圍著購買，很是熱鬧。攤主也是小區(qū)居民，今年在附近農(nóng)村包地種植西紅柿，成熟后卻滯銷，于是該攤主便開著三輪車在小區(qū)路邊售賣。

“這樣擺攤妨礙交通，不能不管，但也不能眼看西紅柿爛到地里。”呂偉傾聽攤主訴說后把情況反映到社區(qū)，王治梅協(xié)調(diào)物業(yè)為攤主在門前設(shè)置攤位，解決了銷售問題。

不是案子也要“破案”

“我自行車是不是丟了呀？”紅星派出所轄區(qū)治安良好，而一到春天，總是有不少人來找民警報(bào)案。

當(dāng)?shù)鼐用裆罟?jié)奏較緩，松弛感十足，很多人每年11月前后把自行車隨意停放在小區(qū)某個角落，往往連鎖也不上，等來年春暖花開想騎車時，卻想不起來車放哪里了，于是向民警求助。

“有些是小孩子騎著玩，放到了其他地方。也有少量丟失的，很多人說不清楚放哪里了、啥時候丟的，找起來確實(shí)困難。”施安剛說。

為了從源頭上解決問題，去年入冬時分，派出所各社區(qū)警務(wù)室聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)把那些不上鎖、亂停放的自行車集中停放在公共視頻覆蓋的區(qū)域，物業(yè)人員經(jīng)常拍照發(fā)在居民微信群里，讓大家及時認(rèn)領(lǐng)、鎖車。“想得太周到了，我都被感動了。”找到自行車的居民羅先生說。

事實(shí)上，民警和社區(qū)干部還真得“破案”，他們面對的都是一些生活中的蹊蹺事。

紅星派出所北京南路社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)老舊小區(qū)多，居民糾紛多為管網(wǎng)老化導(dǎo)致的漏水問題。

“4月16日，居民哈叔叔打電話說，他家被樓上漏水給淹了。”北京南路社區(qū)黨總支書記房麗君說。哈叔叔住在農(nóng)村，把房門鑰匙留給物業(yè)幫著澆花，漏水是物業(yè)人員先發(fā)現(xiàn)的。

哈叔叔住三樓，四樓住戶表示家中沒有漏水，概不負(fù)責(zé)。水從哪里來的呢？房麗君和社區(qū)警務(wù)室民警張智一起找專家“會診”。“維修工多方查找，原來是哈叔叔家的下水管打了‘卡子’，導(dǎo)致積水蔓延。”張智說，下水管裝修時被包了起來，所以很難發(fā)現(xiàn)。

而哈叔叔購買的是二手房，“卡子”是原房主打的，他并不知情。自行承擔(dān)維修費(fèi)用，哈叔叔表示委屈和抗拒。

房麗君和張智3次趕往溫泉縣找哈叔叔的兒子商量，終于做通了工作。現(xiàn)在，哈叔叔家換了下水管，房頂經(jīng)維修也煥然一新。

2023年，北京南路社區(qū)一家停業(yè)已久的酒吧忽然漏水，導(dǎo)致樓下商鋪墻面和電腦損壞。酒吧租賃場地來自6名業(yè)主，社區(qū)干部、民警、物業(yè)請來專業(yè)人士檢測，找到了究竟是誰家漏水。謎底揭曉后，相關(guān)業(yè)主出面維修，解決了問題。

心結(jié)還需用心解

“我們社區(qū)‘水官司’確實(shí)多，但有的糾紛源自心結(jié)。”房麗君說。

今年1月，一名80歲居民向社區(qū)反映家中自來水水質(zhì)有問題。社區(qū)干部和民警一起請來自來水公司工作人員檢測水質(zhì)，結(jié)果顯示正常。

而老人堅(jiān)稱是樓下使用的過水熱水路串線，污染了水質(zhì)。雖經(jīng)多次檢測都未發(fā)現(xiàn)異常，但老人心結(jié)難解，一直耿耿于懷，多次反映，一直持續(xù)了好幾個月。

社區(qū)干部和民警一起找樓下住戶做工作，詢問能不能把長期不使用的過水熱拆除，根治老人的心病。到了4月，樓下住戶拆除過水熱，并請老人前來查看，老人終于放下沉重的心事。

13日上午，記者在明珠社區(qū)遇到一對前來尋求幫助的年輕夫妻。小夫妻結(jié)婚3年，男方創(chuàng)業(yè)辛苦，今年以來事業(yè)有了起色，應(yīng)酬多了起來，常半夜醉酒回家。女方辛苦照顧，既擔(dān)心又生氣。兩人互不相讓，已經(jīng)鬧了一陣子矛盾。

接待他們的，除了社區(qū)干部和民警，還有居民馬金蓮老人。

“創(chuàng)業(yè)是好事，但飲酒也要適量，對身體不好，家人也擔(dān)心。”

“你是為老公身體著想，話要暖著說效果才好。”

“一句好話三冬暖，男人更應(yīng)該主動一些。”

“如果沒有愛，你們是走不到一起的，現(xiàn)在就是一時賭氣，氣話可不能當(dāng)真了。”

幾人圍桌而談，一聊就是幾個小時。“我們的事，讓你們操碎心了。”離開時，小兩口動容地連連致謝。

這對夫妻的情況，是社區(qū)干部和民警一起入戶走訪時了解到的。發(fā)現(xiàn)夫妻倆都有傾訴的愿望，其實(shí)都不希望家庭破裂，社區(qū)干部和民警多次做工作，后來又請了馬金蓮參與。馬金蓮是派出所義警，也是社區(qū)志愿者，熱心公益事業(yè)。

“馬大姐親和力強(qiáng)、有耐心，非常有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，我們遇到難題都會請她來幫忙。”呂偉說。

在采訪中，“我們”二字，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)干部和民警口中。工作中他們配合默契，共同成為社區(qū)居民的“主心骨”。

“我們服務(wù)的對象都是同樣的居民，出發(fā)點(diǎn)都是為居民解決困難訴求，通過優(yōu)勢互補(bǔ)、互相配合，發(fā)動各方力量共同參與社區(qū)治理。”王治梅說，居民的平安幸福，就是大家共同努力的方向。