6月2日，吉木乃縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)氣氛熱烈，這里正在舉行一場(chǎng)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，吸引眾多窗口工作人員參與。吉木乃縣公安局的業(yè)務(wù)骨干通過(guò)生動(dòng)的案例講解、實(shí)際操作演示等方式，向參訓(xùn)人員詳細(xì)介紹“一窗通辦”服務(wù)模式的核心理念和操作要點(diǎn)。

為進(jìn)一步提升公安政務(wù)服務(wù)品質(zhì)與效能，年初以來(lái)，吉木乃縣公安局不斷深化“放管服”改革，以“提升服務(wù)效能、整合警務(wù)資源、解放警力配置”的思路，全力打造以縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口為中心，全縣戶(hù)籍派出所為延伸網(wǎng)點(diǎn)的多元化公安政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“全科受理、就近服務(wù)、高效辦結(jié)”的目標(biāo)。

以培訓(xùn)促業(yè)務(wù) 提升服務(wù)效能

“今天，我對(duì)‘一窗通辦’服務(wù)模式有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也掌握了更多業(yè)務(wù)辦理操作技巧，今后能夠更好地為群眾提供高效、便捷的服務(wù)。”5月15日，參加完當(dāng)天的公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，吉木乃縣公安局政務(wù)服務(wù)中心一名工作人員說(shuō)。

當(dāng)日，培訓(xùn)著重講解出入境、戶(hù)籍、車(chē)駕管等72 項(xiàng)業(yè)務(wù)，具體包括事項(xiàng)的審查要點(diǎn)、受理?xiàng)l件、辦事流程、特殊環(huán)節(jié)、系統(tǒng)操作等內(nèi)容。

吉木乃縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)是深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一，通過(guò)培訓(xùn)，公安窗口工作人員在出入境、戶(hù)籍、車(chē)駕管等方面的業(yè)務(wù)能力有了全方位提升，為深入推進(jìn)“一窗通辦”改革打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。按照先培訓(xùn)后上崗的原則，吉木乃縣公安局全面提煉總結(jié)工作法，通過(guò)實(shí)地參觀、集中培訓(xùn)、送教上門(mén)、駐點(diǎn)帶教、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、跟班輪訓(xùn)、跟班實(shí)操等方式，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，從效率、態(tài)度、業(yè)務(wù)、溝通、時(shí)效等維度系統(tǒng)評(píng)價(jià)公安窗口的日常工作，跟進(jìn)制定相關(guān)管理制度，確保每一位窗口工作人員都能獨(dú)立、高效地解答和辦理各類(lèi)公安政務(wù)業(yè)務(wù)，真正將“一警多能”落到實(shí)處。

下一步，吉木乃縣公安局將繼續(xù)加大改革力度，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，努力讓群眾在辦事過(guò)程中感受到更多的便利。

創(chuàng)新工作方法 方便群眾辦事

“感謝吉木乃公安‘一窗通辦’窗口的延時(shí)服務(wù)，都快下班了，民警還這么耐心地給我辦業(yè)務(wù)，為你們點(diǎn)贊。”5月31日，吉木乃縣胡女士順利辦好業(yè)務(wù)后連聲向民警道謝。

當(dāng)日，臨近下午下班時(shí)間，胡女士來(lái)到出入境窗口，表示因公司近期要組織員工前往哈薩克斯坦旅游，需要緊急辦理護(hù)照。窗口工作人員為其開(kāi)設(shè)延時(shí)服務(wù)，耐心地幫她拍照片、錄入信息、采集指紋等，最后成功辦理了護(hù)照。

吉木乃縣公安局在落實(shí)一件事一次辦、電話預(yù)約、延時(shí)辦理、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門(mén)辦理等便民利民服務(wù)措施基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方法，推出“24×365”全天候服務(wù)模式，著力解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題，提供政策解答，努力讓群眾辦事流程更順、效率更高、體驗(yàn)更好。同時(shí)，分類(lèi)梳理群眾高頻辦理事項(xiàng)，細(xì)化70余項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成“一窗通辦”受理清單，向群眾公開(kāi)。窗口民警梳理常見(jiàn)問(wèn)題，編制《“一窗通辦”辦事指南》和《答疑手冊(cè)》，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件及材料、辦理和審查流程等，最大限度提高辦事質(zhì)效。

5月以來(lái)，該局通過(guò)延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，幫助23人解決辦業(yè)務(wù)難題，發(fā)放便民服務(wù)宣傳資料50余份。

向科技要警力 優(yōu)化線上服務(wù)

“今天一早來(lái)?yè)Q領(lǐng)身份證、處理車(chē)輛違法業(yè)務(wù)，原本以為要跑好幾個(gè)地方才能辦好，沒(méi)想到只進(jìn)一扇門(mén)，工作人員不到半小時(shí)就給我辦好了，既省時(shí)又省事。”6月2日，來(lái)自喀爾交鎮(zhèn)的牧民塔先生感慨道。

為營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，吉木乃縣公安局在縣政務(wù)服務(wù)中心打造宣傳區(qū)，內(nèi)設(shè)顯示屏、展板，安排引導(dǎo)員和志愿者全方位、全時(shí)段宣傳講解“新疆公安微警務(wù)”小程序和72項(xiàng)“一窗通辦”業(yè)務(wù)。大廳還設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)辦理窗口，直接受理群眾線上申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，把服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)上、指尖，讓群眾辦理更快捷、更高效。

該局通過(guò)整合服務(wù)資源，不斷優(yōu)化軟硬件配置，打破線下業(yè)務(wù)辦理限制，依托“交管12123”APP、“新疆公安微警務(wù)”小程序等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地、時(shí)間雙延伸。合理調(diào)整大廳功能分區(qū)，劃分前臺(tái)窗口區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)等，配套落實(shí)專(zhuān)用打印機(jī)、高拍儀、掃碼槍等設(shè)備。同時(shí)，在車(chē)管所及12號(hào)警務(wù)站大廳，分別添置自助體檢機(jī)和居民身份證自助辦理機(jī)，進(jìn)一步延伸“一窗通辦”輻射鏈條。5月以來(lái)，該局在政務(wù)服務(wù)中心窗口共辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)1350筆、自助業(yè)務(wù)22筆。

吉木乃縣公安局在公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深入推進(jìn)“放管服”改革，通過(guò)整合和優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“全科受理、就近服務(wù)”，為群眾帶來(lái)更多獲得感和幸福感。