2019年10月28日 星期一

絢爛夏日、風(fēng)光無(wú)限,新疆的大美風(fēng)景吸引著全國(guó)各地的游客。為進(jìn)一步助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,今年以來(lái),新疆公安機(jī)關(guān)深入實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略,開(kāi)啟“同心護(hù)旅”“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),創(chuàng)新“旅游警務(wù)”,打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)了由粗放到精細(xì)、由被動(dòng)到主動(dòng)、由配合到合作的轉(zhuǎn)變。
安全管理放第一
如何為廣大游客提供安全、有品質(zhì)的服務(wù),全面提升游客滿意度,是旅游警務(wù)工作的重點(diǎn)任務(wù)。
新疆博物館二期新館建成對(duì)外開(kāi)放后,每日參展人流量都在4000人次以上,最高單日人流量達(dá)1.5萬(wàn)人次。
“與一望無(wú)際的風(fēng)景區(qū)相比,博物館雖然占地小,但對(duì)游客的安全保障要求并不低。”烏魯木齊市公安局沙依巴克區(qū)分局頭宮派出所副所長(zhǎng)劉翔說(shuō)。
針對(duì)博物館場(chǎng)地大、文物多,人流大、求助多的特點(diǎn),頭宮派出所通過(guò)開(kāi)展安全防范督導(dǎo)檢查,確保場(chǎng)館內(nèi)外安全。“我們按時(shí)對(duì)館內(nèi)安保從業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核演練,提高館內(nèi)安保力量與周邊便民警務(wù)站聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)能力,近年來(lái)館內(nèi)外沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起治安、刑事案件。”烏市公安局治安管理支隊(duì)一大隊(duì)教導(dǎo)員楊杰說(shuō)。
“最近,來(lái)露營(yíng)的游客比較多,孔雀河生態(tài)公園延伸段的治安和交通問(wèn)題要重點(diǎn)關(guān)注。”“游客的聚集娛樂(lè)活動(dòng)會(huì)影響民宿住客,管理不好是個(gè)大問(wèn)題。”5月12日,一場(chǎng)涵蓋問(wèn)題收集、疑難會(huì)診的旅游警務(wù)民情會(huì)在庫(kù)爾勒市公安局召開(kāi),社區(qū)干部、居民代表提出不少尖銳問(wèn)題,旅游警察邊傾聽(tīng)邊記錄,并提出合理化解決方案。
庫(kù)爾勒市公安局常年堅(jiān)持到涉旅企業(yè)座談走訪,建立聯(lián)防共建機(jī)制,圍繞景區(qū)矛盾糾紛排查化解、消防檢查、城市噪音污染、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等工作成立專(zhuān)班,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全隱患,為旅游景區(qū)及場(chǎng)所的平安“兜底”,讓企業(yè)放心,更讓游客無(wú)憂。
今年以來(lái),新疆公安機(jī)關(guān)持續(xù)強(qiáng)化警種聯(lián)動(dòng)、警民共建、警地融合,不斷健全完善旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理體系,探索并優(yōu)化警務(wù)運(yùn)行機(jī)制,做好交通安全出行、景區(qū)巡邏防控、消除安全隱患等各項(xiàng)工作,全力打造“隱患少、警情少、服務(wù)優(yōu)”的平安景區(qū),用群眾的褒獎(jiǎng)為旅游警務(wù)工作打出高分。
便民服務(wù)“花樣”多
2023年,新疆接待境內(nèi)外游客2.65億人次,創(chuàng)歷史新高。今年到來(lái)的旅游旺季,無(wú)疑是對(duì)新疆公安的又一次考驗(yàn)。在緊盯旅游治安風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),科學(xué)及時(shí)的提供秩序維護(hù)、交通保暢、緊急救助、糾紛維權(quán)等精細(xì)服務(wù),才是讓游客滿意的關(guān)鍵。
“感謝您幫我找回錢(qián)包!”近日,來(lái)自北京的游客冀女士,將一面印有“人民警察為人民 古城衛(wèi)士解民憂”字樣的錦旗,送給喀什古城執(zhí)勤民警。
為確保游客暢游喀什,喀什公安構(gòu)建動(dòng)態(tài)彈性運(yùn)行模式,做實(shí)“主動(dòng)警務(wù)”和“預(yù)防警務(wù)”,整合古城義警、警務(wù)協(xié)理員為補(bǔ)充警力,對(duì)景區(qū)及周邊實(shí)行全方位、全天候巡邏和交通疏導(dǎo),確保第一時(shí)間解決游客的各類(lèi)困難訴求。
新疆公安還升級(jí)服務(wù)類(lèi)目,在景區(qū)設(shè)立警務(wù)服務(wù)點(diǎn),為游客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù),及時(shí)解決游客遇到的困難和問(wèn)題。
在博湖縣縣域內(nèi)218國(guó)道和西海路路口交匯處,可以看見(jiàn)一塊寫(xiě)著“西海楓警”的標(biāo)牌,走近一看,在一間不足10平方米的小屋里,飲用水、旅游地圖、急救藥箱、便民物品一應(yīng)俱全,還設(shè)有交通警示教育區(qū)。這是博湖縣公安局在博斯騰湖大河口景區(qū)設(shè)立的交通服務(wù)站,承載安全宣傳、便民服務(wù)、應(yīng)急處置等功能。
“看見(jiàn)‘西海楓警’的標(biāo)識(shí),我們就抱著試一試的心態(tài)去詢(xún)問(wèn),沒(méi)想到里面真有急救藥品。”5月14日,來(lái)自西安的游客劉女士帶著孩子到景區(qū)游玩,突遇孩子發(fā)燒。情急之下,劉女士來(lái)到“西海楓警”交通服務(wù)站求助,民警及時(shí)將藥品送到劉女士手中。
新疆各地公安機(jī)關(guān)通過(guò)景區(qū)警務(wù)室、服務(wù)站、流動(dòng)警車(chē),把服務(wù)送到游客身邊,接受群眾報(bào)警、求助和咨詢(xún),用“辛苦指數(shù)”換來(lái)游客的“幸福指數(shù)”。
宣傳普法不缺位
我區(qū)各地公安機(jī)關(guān)將普法宣傳工作貫穿于“旅游警務(wù)”中,在旅游高峰時(shí)段深入景區(qū)、景點(diǎn),發(fā)宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、互動(dòng)普法,以增強(qiáng)游客法治意識(shí),從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。
反詐文藝小分隊(duì)進(jìn)夜市演出,是烏魯木齊市公安局的一大特色。5月4日,胡女士在烏市花田小鎮(zhèn)夜市觀看了民警表演的反詐節(jié)目后,主動(dòng)講述自己在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一位“理財(cái)老師”,并提出疑問(wèn),在民警專(zhuān)業(yè)分析和勸阻下,胡女士認(rèn)清騙局,并下載安裝了“國(guó)家反詐中心”APP。
在法治宣傳工作中,喀納斯景區(qū)公安局積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用,每個(gè)民警都是景點(diǎn)的“引導(dǎo)員”。民警通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)介紹、新媒體平臺(tái)推廣等方式,向游客展示喀納斯的壯麗風(fēng)景、獨(dú)特文化和旅游信息,同時(shí),充分利用“平安喀納斯”微信公眾號(hào)、“喀納斯警事”官方抖音等新媒體平臺(tái),不定期發(fā)布涉旅信息,及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切。
新疆各地民警運(yùn)用多種方式向廣大游客、景區(qū)周邊群眾及景區(qū)員工進(jìn)行各類(lèi)法治宣傳,引導(dǎo)游客自覺(jué)遵法、守法,遇到糾紛理性維權(quán),這也為維護(hù)游客權(quán)益、規(guī)范景區(qū)旅游秩序提供了法治保障。
