絢爛夏日、風(fēng)光無(wú)限，新疆的大美風(fēng)景吸引著全國(guó)各地的游客。為進(jìn)一步助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，今年以來(lái)，新疆公安機(jī)關(guān)深入實(shí)施旅游興疆戰(zhàn)略，開(kāi)啟“同心護(hù)旅”“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新“旅游警務(wù)”，打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了由粗放到精細(xì)、由被動(dòng)到主動(dòng)、由配合到合作的轉(zhuǎn)變。

安全管理放第一

如何為廣大游客提供安全、有品質(zhì)的服務(wù)，全面提升游客滿意度，是旅游警務(wù)工作的重點(diǎn)任務(wù)。

新疆博物館二期新館建成對(duì)外開(kāi)放后，每日參展人流量都在4000人次以上，最高單日人流量達(dá)1.5萬(wàn)人次。

“與一望無(wú)際的風(fēng)景區(qū)相比，博物館雖然占地小，但對(duì)游客的安全保障要求并不低。”烏魯木齊市公安局沙依巴克區(qū)分局頭宮派出所副所長(zhǎng)劉翔說(shuō)。

針對(duì)博物館場(chǎng)地大、文物多，人流大、求助多的特點(diǎn)，頭宮派出所通過(guò)開(kāi)展安全防范督導(dǎo)檢查，確保場(chǎng)館內(nèi)外安全。“我們按時(shí)對(duì)館內(nèi)安保從業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考核演練，提高館內(nèi)安保力量與周邊便民警務(wù)站聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)能力，近年來(lái)館內(nèi)外沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起治安、刑事案件。”烏市公安局治安管理支隊(duì)一大隊(duì)教導(dǎo)員楊杰說(shuō)。

“最近，來(lái)露營(yíng)的游客比較多，孔雀河生態(tài)公園延伸段的治安和交通問(wèn)題要重點(diǎn)關(guān)注。”“游客的聚集娛樂(lè)活動(dòng)會(huì)影響民宿住客，管理不好是個(gè)大問(wèn)題。”5月12日，一場(chǎng)涵蓋問(wèn)題收集、疑難會(huì)診的旅游警務(wù)民情會(huì)在庫(kù)爾勒市公安局召開(kāi)，社區(qū)干部、居民代表提出不少尖銳問(wèn)題，旅游警察邊傾聽(tīng)邊記錄，并提出合理化解決方案。

庫(kù)爾勒市公安局常年堅(jiān)持到涉旅企業(yè)座談走訪，建立聯(lián)防共建機(jī)制，圍繞景區(qū)矛盾糾紛排查化解、消防檢查、城市噪音污染、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等工作成立專(zhuān)班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全隱患，為旅游景區(qū)及場(chǎng)所的平安“兜底”，讓企業(yè)放心，更讓游客無(wú)憂。

今年以來(lái)，新疆公安機(jī)關(guān)持續(xù)強(qiáng)化警種聯(lián)動(dòng)、警民共建、警地融合，不斷健全完善旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理體系，探索并優(yōu)化警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，做好交通安全出行、景區(qū)巡邏防控、消除安全隱患等各項(xiàng)工作，全力打造“隱患少、警情少、服務(wù)優(yōu)”的平安景區(qū)，用群眾的褒獎(jiǎng)為旅游警務(wù)工作打出高分。

便民服務(wù)“花樣”多

2023年，新疆接待境內(nèi)外游客2.65億人次，創(chuàng)歷史新高。今年到來(lái)的旅游旺季，無(wú)疑是對(duì)新疆公安的又一次考驗(yàn)。在緊盯旅游治安風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，科學(xué)及時(shí)的提供秩序維護(hù)、交通保暢、緊急救助、糾紛維權(quán)等精細(xì)服務(wù)，才是讓游客滿意的關(guān)鍵。

“感謝您幫我找回錢(qián)包!”近日，來(lái)自北京的游客冀女士，將一面印有“人民警察為人民 古城衛(wèi)士解民憂”字樣的錦旗，送給喀什古城執(zhí)勤民警。

為確保游客暢游喀什，喀什公安構(gòu)建動(dòng)態(tài)彈性運(yùn)行模式，做實(shí)“主動(dòng)警務(wù)”和“預(yù)防警務(wù)”，整合古城義警、警務(wù)協(xié)理員為補(bǔ)充警力，對(duì)景區(qū)及周邊實(shí)行全方位、全天候巡邏和交通疏導(dǎo)，確保第一時(shí)間解決游客的各類(lèi)困難訴求。

新疆公安還升級(jí)服務(wù)類(lèi)目，在景區(qū)設(shè)立警務(wù)服務(wù)點(diǎn)，為游客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)解決游客遇到的困難和問(wèn)題。

在博湖縣縣域內(nèi)218國(guó)道和西海路路口交匯處，可以看見(jiàn)一塊寫(xiě)著“西海楓警”的標(biāo)牌，走近一看，在一間不足10平方米的小屋里，飲用水、旅游地圖、急救藥箱、便民物品一應(yīng)俱全，還設(shè)有交通警示教育區(qū)。這是博湖縣公安局在博斯騰湖大河口景區(qū)設(shè)立的交通服務(wù)站，承載安全宣傳、便民服務(wù)、應(yīng)急處置等功能。

“看見(jiàn)‘西海楓警’的標(biāo)識(shí)，我們就抱著試一試的心態(tài)去詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到里面真有急救藥品。”5月14日，來(lái)自西安的游客劉女士帶著孩子到景區(qū)游玩，突遇孩子發(fā)燒。情急之下，劉女士來(lái)到“西海楓警”交通服務(wù)站求助，民警及時(shí)將藥品送到劉女士手中。

新疆各地公安機(jī)關(guān)通過(guò)景區(qū)警務(wù)室、服務(wù)站、流動(dòng)警車(chē)，把服務(wù)送到游客身邊，接受群眾報(bào)警、求助和咨詢(xún)，用“辛苦指數(shù)”換來(lái)游客的“幸福指數(shù)”。

宣傳普法不缺位

我區(qū)各地公安機(jī)關(guān)將普法宣傳工作貫穿于“旅游警務(wù)”中，在旅游高峰時(shí)段深入景區(qū)、景點(diǎn)，發(fā)宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、互動(dòng)普法，以增強(qiáng)游客法治意識(shí)，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

反詐文藝小分隊(duì)進(jìn)夜市演出，是烏魯木齊市公安局的一大特色。5月4日，胡女士在烏市花田小鎮(zhèn)夜市觀看了民警表演的反詐節(jié)目后，主動(dòng)講述自己在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一位“理財(cái)老師”，并提出疑問(wèn)，在民警專(zhuān)業(yè)分析和勸阻下，胡女士認(rèn)清騙局，并下載安裝了“國(guó)家反詐中心”APP。

在法治宣傳工作中，喀納斯景區(qū)公安局積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，每個(gè)民警都是景點(diǎn)的“引導(dǎo)員”。民警通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)介紹、新媒體平臺(tái)推廣等方式，向游客展示喀納斯的壯麗風(fēng)景、獨(dú)特文化和旅游信息，同時(shí)，充分利用“平安喀納斯”微信公眾號(hào)、“喀納斯警事”官方抖音等新媒體平臺(tái)，不定期發(fā)布涉旅信息，及時(shí)回應(yīng)游客關(guān)切。

新疆各地民警運(yùn)用多種方式向廣大游客、景區(qū)周邊群眾及景區(qū)員工進(jìn)行各類(lèi)法治宣傳，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵法、守法，遇到糾紛理性維權(quán)，這也為維護(hù)游客權(quán)益、規(guī)范景區(qū)旅游秩序提供了法治保障。