“你的石頭根本不值這個(gè)價(jià)，把錢退給我！”“談好的價(jià)格，你怎么能翻臉不認(rèn)賬？我不退！”4月26日，何先生和李先生爭(zhēng)吵著來(lái)到和田市人民法院玉河調(diào)解室。和田市法院退休法官、玉河調(diào)解室特聘調(diào)解員艾斯卡爾·吐地先安撫雙方情緒，隨后詢問(wèn)起事情緣由。

何先生表示，前一天，他從李先生的店里購(gòu)買了一塊和田玉山料（從山上開(kāi)采的和田玉礦石），交易價(jià)格為2萬(wàn)元。他向朋友展示，朋友卻說(shuō)只值8000多元。他又咨詢了幾個(gè)玉石愛(ài)好者，得到的都是不值2萬(wàn)元的答復(fù)。何先生認(rèn)為上當(dāng)受騙，于是要求李先生退款。

李先生認(rèn)為，他將玉石賣給何先生時(shí)，對(duì)方接受了這個(gè)價(jià)格，是自愿達(dá)成的協(xié)議，所以拒絕退款。

艾斯卡爾看了看引發(fā)糾紛的玉石，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這塊玉石確實(shí)是和田玉。他建議，可以找第三方價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)玉石價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，然后雙方再商量。

經(jīng)過(guò)艾斯卡爾的調(diào)解，雙方達(dá)成口頭約定，同意根據(jù)第三方評(píng)估的價(jià)格來(lái)決定是否退款。

玉河調(diào)解室位于和田市遠(yuǎn)東國(guó)際天街，這里是和田市目前最大的玉器加工生產(chǎn)和批發(fā)交易市場(chǎng)，現(xiàn)有玉器店鋪668家，從業(yè)人員超過(guò)2000人。

由于市場(chǎng)交易量和人流量大、交易方式多元、口頭約定多簽訂書(shū)面合同少等原因，因玉石交易產(chǎn)生的矛盾糾紛不少。

為進(jìn)一步優(yōu)化訴源治理，推動(dòng)工作重心前移，從源頭上減少矛盾糾紛和訴訟增量，2023年2月，和田市人民法院以玉龍喀什人民法庭為基礎(chǔ)，在“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”基礎(chǔ)上設(shè)立和田市玉河調(diào)解室，解決玉器行業(yè)的矛盾糾紛、勞務(wù)糾紛、商鋪?zhàn)赓U糾紛和顧客投訴等，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者利益。

對(duì)于因玉石交易產(chǎn)生的矛盾糾紛，艾斯卡爾有自己的調(diào)解方式，就是“一聽(tīng)二看三溝通”。

“聽(tīng)，就是了解雙方訴求，判斷產(chǎn)生糾紛的根源；看，就是判斷玉石是否是真的和田玉；在聽(tīng)完訴求、判斷真?zhèn)魏螅俸碗p方分別溝通，往往就能讓當(dāng)事人平靜下來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的化解。”艾斯卡爾說(shuō)。

在化解矛盾糾紛的同時(shí)，玉河調(diào)解室還積極開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，工作人員通過(guò)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商鋪、進(jìn)直播間等方式，引導(dǎo)大家守法經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行大額玉石交易時(shí)簽訂書(shū)面合同，保留好轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄等，保障自己的合法權(quán)益。

4月9日，麥先生和艾先生來(lái)到玉河調(diào)解室請(qǐng)求幫助，艾斯卡爾接待了他們。

麥先生說(shuō)，今年2月的時(shí)候，他把一塊玉石賣給了艾先生，對(duì)方出具了欠條，承諾在2月底付清23萬(wàn)元貨款，如今逾期2個(gè)月了，對(duì)方卻一直沒(méi)有付錢。

“我沒(méi)有買玉石，我是幫他賣玉石，東西沒(méi)賣掉，我哪有錢給他。”艾先生說(shuō)。

“你說(shuō)是代銷，你們之間有沒(méi)有簽訂代銷的合同？或者有人能證明你們的代銷關(guān)系？”艾斯卡爾問(wèn)艾先生，艾先生搖搖頭。

艾斯卡爾拿過(guò)欠條，仔細(xì)閱讀了上面的內(nèi)容，隨后告訴艾先生，欠條上寫明你是從麥先生處購(gòu)買的玉石，所以你們之間是買賣關(guān)系而非代銷關(guān)系。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方約定在4月底付清欠款。到期后，因艾先生未能付清欠款，在玉河調(diào)解室的督促下，他將玉石還給麥先生。

玉河調(diào)解室自成立以來(lái) ，共受理各類案件345件，調(diào)解成功288件，涉及金額2300萬(wàn)余元。