春回大地，火洲處處一派生機(jī)。“我們家的4畝葡萄園能夠全部完成架式改造，多虧了你啊！”日前，正在地里捆綁葡萄藤的吐魯番市高昌區(qū)原種場(chǎng)村民劉某遇見了地頭宣講的法官阿娜爾古麗·阿不都外力后連連表示感謝。

劉某與吐某簽訂了為期5年的土地承包合同，約定合同期間一方如有違約就要向?qū)Ψ街Ц?000元違約金。日前，吐某要求解除承包合同，但不愿也無(wú)力支付違約金，劉某遂向法院起訴要求按合同約定賠償。網(wǎng)格員艾克拜爾·吾甫爾走訪獲知這一信息，第一時(shí)間反映給矛盾糾紛調(diào)處中心包聯(lián)法官阿娜爾古麗。“老哥，聽說(shuō)你明天就要去法院打官司，這不我自己找上門來(lái)了嘛。”深夜11點(diǎn)，阿娜爾古麗上門調(diào)解，場(chǎng)部干部同時(shí)約來(lái)吐某，“雙方自愿簽訂的合同是受法律保護(hù)的，但咱鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能只認(rèn)死理不講人情……”阿娜爾古麗從鄰里關(guān)系談到法律義務(wù)，最終雙方達(dá)成由吐某出資4400元，為劉某的葡萄園搭建160個(gè)棚架水泥桿的補(bǔ)償協(xié)議。兩位年過(guò)六旬的老人也再次握手言和。　

原種場(chǎng)于2023年5月成立矛盾糾紛調(diào)處中心，配備人民調(diào)解員、法官、法律明白人等調(diào)解力量，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)生產(chǎn)隊(duì)等場(chǎng)所調(diào)解組織全覆蓋，妥善閉環(huán)解決好群眾矛盾糾紛和反映的困難訴求。“踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，狠抓源頭治理、依法治理，按照群眾困難訴求‘受理、化解、回訪、評(píng)估’流程，整合公共法律服務(wù)中心、訴源治理工作站、矛盾糾紛調(diào)解室、石榴籽服務(wù)站等資源，為一體化社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)體系，總結(jié)創(chuàng)新‘353’工作法，多渠道暢通群眾矛盾訴求登記受理、分流轉(zhuǎn)辦、化解回訪等工作。”黨委書記、綜治中心主任韓曉東介紹。

原種場(chǎng)暢通石榴籽服務(wù)站受理渠道，收集做好“送上門的群眾工作”；做好通過(guò)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)格中心“吹哨”統(tǒng)籌化解的矛盾糾紛；落實(shí)《高昌區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)村接訪群眾工作機(jī)制》，通過(guò)場(chǎng)長(zhǎng)每周下訪，帶班領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)下訪接訪，實(shí)現(xiàn)一般類矛盾訴求立馬辦，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，做好登記判限時(shí)解決問(wèn)題解決機(jī)制等三項(xiàng)創(chuàng)新工作法。同時(shí)，根據(jù)矛盾糾紛類別和緩急程度明確了，如對(duì)于咨詢政策、開具證明等簡(jiǎn)易事項(xiàng)由接待員或帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職責(zé)權(quán)限、服務(wù)大廳相應(yīng)工作人員當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決等五種化解流程。矛盾糾紛協(xié)調(diào)解決后，原種場(chǎng)綜治中心（網(wǎng)格中心）、司法所、承接人適時(shí)通過(guò)實(shí)地走訪、電話隨訪等方式進(jìn)行回訪，及時(shí)了解掌握糾紛化解效果，如回訪中發(fā)現(xiàn)調(diào)解后糾紛復(fù)發(fā)的，承辦人必須第一時(shí)間介入調(diào)解，情況較為嚴(yán)重的，由原種場(chǎng)統(tǒng)籌力量調(diào)解等回訪評(píng)估“三必須”工作機(jī)制，確保群眾反映的問(wèn)題切實(shí)得到解決。

今年以來(lái)，為原種場(chǎng)落實(shí)好矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)的“353工作法”，在場(chǎng)長(zhǎng)下村接訪基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到所有班子成員常態(tài)接訪，直觀精準(zhǔn)把握群眾的訴求，統(tǒng)籌資源推動(dòng)問(wèn)題化解。截至目前，原種場(chǎng)妥善閉環(huán)解決好群眾矛盾糾紛43條、困難訴求36條、成功化解2起歷史遺留突出問(wèn)題，有效預(yù)防、化解各類矛盾糾紛，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出場(chǎng)部”的工作目標(biāo)。