“去年底我買了一輛二手車，落戶時(shí)發(fā)現(xiàn)原車主欠繳3個(gè)月交強(qiáng)險(xiǎn)，我該怎么辦?”4月12日，墨玉縣群眾工作服務(wù)中心(以下簡稱“服務(wù)中心”)接到奎牙鎮(zhèn)古勒其村村民阿某的求助。

了解事情經(jīng)過后，工作人員將該訴求分流至原車主所在的托胡拉鄉(xiāng)勝利村，由該村村民委員會(huì)處理。

第二天，勝利村村干部阿卜力艾海提·麥提圖爾蓀找到原車主，告知其應(yīng)按照規(guī)定為車輛購買交強(qiáng)險(xiǎn)。一番勸說后，原車主付清欠繳的保險(xiǎn)費(fèi)。

服務(wù)中心成立于2021年3月，立足群眾訴求一站接待、矛盾糾紛多元調(diào)處、信訪事項(xiàng)規(guī)范受理等功能定位，整合墨玉縣人民法院、人民檢察院、公安局、司法局、民政局、信訪局等資源，設(shè)立訴訟引導(dǎo)、12309檢察服務(wù)、法律援助、信訪接待等11個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在解決群眾困難、化解矛盾糾紛上下功夫，全面提升社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

“我們結(jié)合實(shí)際制定群眾訴求解決工作機(jī)制，形成線上線下收集、精準(zhǔn)研判、多元聯(lián)動(dòng)化解、及時(shí)反饋、滿意度回訪閉合，實(shí)現(xiàn)‘走進(jìn)一扇門，解決諸多事’。”服務(wù)中心主任李永清說。

收到群眾訴求后，服務(wù)中心經(jīng)過歸納和整理，能夠馬上辦理的當(dāng)場答復(fù)，疑難復(fù)雜問題則聯(lián)動(dòng)信訪局、司法局、法院等工作人員共同解決。

今年2月6日，服務(wù)中心通過12345政務(wù)服務(wù)熱線接到羅某的訴求。

2017年，羅某在墨玉縣某公司務(wù)工，當(dāng)年其5萬余元工資沒有結(jié)清，公司負(fù)責(zé)人給他出具了欠條。后來，公司經(jīng)營不善破產(chǎn)，營業(yè)執(zhí)照被吊銷，現(xiàn)在他只知道公司的名稱和負(fù)責(zé)人姓名，其他信息一概不知。

“我的工資還能拿回來嗎?”羅某問。

“您別著急，我們核實(shí)情況后盡快答復(fù)您。”服務(wù)中心工作人員回答。

隨后，工作人員與涉事公司所在街道及社區(qū)取得聯(lián)系，請他們幫忙打聽該公司有關(guān)信息，但因訴求時(shí)間跨度大，羅某提供的有效信息少，結(jié)果并不如人意。

2天后，墨玉縣委政法委牽頭，法院、公安、司法等部門代表和羅某一起梳理線索，尋求解決辦法。

羅某拿出公司負(fù)責(zé)人寫的欠條，根據(jù)欠條上的2個(gè)身份證號(hào)碼，公安部門找到了涉事公司的法定代表人。羅某表示，希望通過訴訟維護(hù)自身權(quán)益。之后，羅某被引導(dǎo)至法律援助窗口，由工作人員為其免費(fèi)代寫法律文書，在訴訟窗口完成立案。

目前，該案件已進(jìn)入訴訟程序。

服務(wù)中心還發(fā)揮收集線索優(yōu)勢，為維護(hù)公共利益貢獻(xiàn)力量。

2023年3月，服務(wù)中心12309檢察服務(wù)平臺(tái)收到群眾反映，烏爾其鄉(xiāng)部分農(nóng)業(yè)灌溉渠堆積淤泥，影響灌溉。墨玉縣檢察院立即組織公益訴訟干警到現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)該鄉(xiāng)部分農(nóng)業(yè)灌溉支渠、斗渠堆積淤泥且雜草叢生，影響周圍5個(gè)村的灌溉，若不能及時(shí)清理，農(nóng)作物將因此而減產(chǎn)。

墨玉縣檢察院報(bào)請自治區(qū)人民檢察院和田分院予以行政公益訴訟立案。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查并固定證據(jù)，墨玉縣檢察院向墨玉縣水利局、烏爾其鄉(xiāng)發(fā)出訴前檢察建議書，督促其依法履行職責(zé)，對域內(nèi)農(nóng)業(yè)灌溉渠障礙物進(jìn)行處理，做好農(nóng)田水利保護(hù)工作。

收到檢察建議書后，有關(guān)部門積極采取整改措施，對烏爾其鄉(xiāng)181.9千米灌溉渠予以清理暢通，修復(fù)被損壞的渠體及閘口5處，并規(guī)范了灌溉渠保護(hù)措施。

今年以來，服務(wù)中心共受理各類群眾訴求1.4萬余件，辦結(jié)率達(dá)95.62%。