新疆平安網訊 “拿上母親的第二代居民身份證后，我第一時間就帶她去申領了社保卡，這個‘公安1號窗口’辦事真靠譜!”4月16日，尉犁縣居民周某向記者感慨道。

周某母親今年87歲，長年隨其在尉犁縣生活，多年未回過戶籍地江蘇省漣水縣，也因此沒有完成二代身份證的換領。

今年1月，周某來到尉犁縣行政服務中心公安綜合服務區“公安1號窗口”咨詢有關事宜。窗口民警受理訴求后，很快與周某母親戶籍所在地公安部門核實情況。

確定周某母親符合異地首次申領二代身份證“跨省通辦”條件后，窗口民警通知周某帶著母親及相關材料前來辦理身份證換領業務，20個工作日內，周某母親就成功領取了二代身份證。

2023年12月，巴音郭楞蒙古自治州公安局創新公安政務服務工作，推動巴州公安行政審批改革，在全疆率先推出“公安1號窗口”建設，兌現公安機關對企業群眾審批服務“最多跑一次”的承諾。

區別于一般綜合窗口，“公安1號窗口”采取“24小時自助+人工”服務模式，重點開展政策業務咨詢、涉企事項服務審批、特殊群體幫代辦、急事特事速辦、疑難復雜問題綜合協調、“辦不成事”投訴舉報六類服務事項，通過“企業(群眾)吹哨、窗口響應、警種報到”，實現審批服務“前臺集中受理、后臺分類流轉、警種并聯辦理、窗口統一出件”。

“今年初，我們在‘公安1號窗口’‘辦不成事’投訴舉報業務的基礎上，在全州范圍內設立了‘辦不成事’反映窗口，主要受理企業、群眾在公安政務服務中因歷史遺留、跨地域等原因未辦成的疑難事項。”巴州公安局政務辦民警介紹。

為推動“辦不成事”窗口規范、有序運行，巴州公安局還制定了相關運行機制，要求各縣市公安局及時登記、幫助、協調、兜底解決企業群眾反映的情況和訴求，讓群眾遇到難事有處說、有地方找。

1月7日，庫爾勒市民再某來到當地公安政務服務中心尋求幫助。其母親多年前離世，父親失蹤多年后，經公安部門查實已于2014年意外離世。再某想將父親名下房產過戶給自己，但需要注銷父親的戶籍，才能辦理房產過戶手續。而其父親的死亡證明因政策調整，無法正常開具。

“公安1號窗口”民警立即將情況上報。通過多警種聯動，次日再某便拿到了父親的死亡證明并辦理了銷戶手續。

截至目前，巴州公安在全州范圍內共設立“公安1號窗口”12個，受理咨詢360余人次，辦理涉企服務審批業務400余筆、幫代辦業務88筆，解決疑難問題10件;“辦不成事”反映窗口自開通以來，協調解決群眾急事、難事5件。