“胡大爺，我們來看您了！”3月19日，姚雨彤和同事拎著生活用品前往庫爾勒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)翠湖名苑小區(qū)，看望年過70歲、右腿殘疾的低保戶胡大爺。到老人家后，姚雨彤就挽起袖子收拾家務(wù)。

一年多來，姚雨彤幫老人洗頭理發(fā)、購買生活用品、談心……對老人的幫扶和關(guān)心從未間斷。

姚雨彤，是巴音郭楞蒙古自治州公安局庫爾勒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局綠園路派出所教導(dǎo)員。工作以來，她用智慧和勇氣，化解一個個矛盾糾紛，幫助群眾解決一個個難題，不僅是群眾心中的“貼心人”，還是企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”、民警眼中的“知心姐”……

群眾心中的“貼心人”

綠園路派出所管轄區(qū)域有企業(yè)、高校、居民小區(qū)，面對“點多、線長、面廣”的轄區(qū)特點，姚雨彤黨建業(yè)務(wù)兩手抓，扎實開展轄區(qū)各項工作。

2023年8月11日，姚雨彤走訪入戶時，居民劉先生精神不佳，房內(nèi)酒氣熏天。她迅速開窗通風(fēng)，詢問劉先生情況。原來，劉先生因與女友存在矛盾欲輕生，姚雨彤及時開導(dǎo)，解開他的“心結(jié)”。

“作為人民警察，要用心用情用行動，把群眾的小事當(dāng)大事，把群眾的事當(dāng)自家事來辦。”這是姚雨彤的從警格言。

日常工作中，姚雨彤創(chuàng)新了“三心”矛盾糾紛調(diào)解工作法，即用心傾聽、耐心疏導(dǎo)、真心幫助。她通過深入了解矛盾糾紛的根源，耐心細(xì)致地做好雙方當(dāng)事人的思想工作，引導(dǎo)他們換位思考、相互理解，最終達成和解。

這一工作法得到了轄區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和支持，2023年以來，姚雨彤參與化解群眾糾紛200余起，調(diào)解成功率達95%。

企業(yè)發(fā)展的“服務(wù)員”

3月19日，姚雨彤率隊到轄區(qū)一家押運有限公司開展安全檢查，全面檢查重點部位與消防設(shè)施，確保企業(yè)生產(chǎn)運營安全。

該公司安全總監(jiān)耿建新說：“押運企業(yè)是敏感重點企業(yè)，姚雨彤經(jīng)常參與企業(yè)培訓(xùn)與預(yù)案演練工作，讓我們擰緊了‘安全繩’。”

日常工作中，姚雨彤帶領(lǐng)民輔警積極對接轄區(qū)企業(yè)并深入開展走訪，開展企業(yè)服務(wù)工作，宣傳利企惠企、“放管服”政策等，組織警企座談會，及時解決企業(yè)的困難訴求，為企業(yè)提供全方位的安全保障和法律服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

2023年4月，經(jīng)他人介紹，李先生等31名外來務(wù)工人員來到開發(fā)區(qū)某工地務(wù)工，項目在當(dāng)年6月15日完工，但勞務(wù)工資遲遲未發(fā)放，他們多次討要工資未果后，便向綠園路派出所求助。

最終，經(jīng)過姚雨彤堅持不懈的走訪、溝通調(diào)解，為31名群眾討回拖欠的42萬余元工資。

自擔(dān)任教導(dǎo)員以來，姚雨彤共計幫助300余名外來務(wù)工人員討回薪資約500余萬元，幫助轄區(qū)120余名居民和企業(yè)員工解決困難，收到群眾贈送錦旗20余面。

民警眼中的“知心姐”

綠園路派出所民輔警平均年齡20余歲，充滿青春活力。作為教導(dǎo)員，姚雨彤如同大家長般，既是民輔警工作中的導(dǎo)師，也是生活中的傾聽者，用耐心與智慧引領(lǐng)著這支年輕隊伍前行。

2023年的一天，家在甘肅的輔警徐志棟遭遇車禍，傷勢嚴(yán)重需手術(shù)，不愿家人擔(dān)憂，便打電話給姚雨彤。

姚雨彤聞訊急忙趕赴醫(yī)院，協(xié)助辦理住院。術(shù)后，徐志棟生活不便，姚雨彤安排同事輪流照料。在大家的細(xì)心照料下，徐志棟三個月后康復(fù)。

徐志棟說：“ 在我術(shù)后恢復(fù)期間，教導(dǎo)員和同事們無微不至的照顧，讓離家2000多公里的我沒有一絲擔(dān)憂，還感受到了家的溫暖。”

剛?cè)肼毜妮o警梁輝入戶走訪時遭居民冷眼，感到困惑和沮喪。姚雨彤得知后，主動與其談心，指出其交流方式刻板、書面化的問題，并提供改進建議。經(jīng)姚雨彤疏導(dǎo)，梁輝重拾工作熱情與信心。

“澆樹澆根，交人交心。沒有不貼心的民警，只有不交心的領(lǐng)導(dǎo)。”姚雨彤說，“只有給予他們更多的關(guān)心關(guān)愛，才能讓這支年輕的隊伍快速成長。”