新版國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）自4月1日起實施。《規(guī)范》在導(dǎo)游素質(zhì)要求、服務(wù)要求等方面進(jìn)行了重組與優(yōu)化。針對欺騙、脅迫旅游者消費亂象，明確導(dǎo)游不應(yīng)向旅游者兜售物品或誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者購物。

導(dǎo)游在人們的旅游過程中扮演著重要的角色，人們在旅行中能否身心愉悅，某種程度上取決于導(dǎo)游的服務(wù)水平。我國旅游法、《導(dǎo)游人員管理條例》等法律法規(guī)都對導(dǎo)游的從業(yè)要求和服務(wù)內(nèi)容作出了諸多規(guī)定，導(dǎo)游必須依法依規(guī)持證上崗，嚴(yán)格遵守相關(guān)職業(yè)道德規(guī)范。

從現(xiàn)實看，目前各地導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)有了很大提升，但仍參差不齊，一些導(dǎo)游為了謀取私利，利用自身信息優(yōu)勢，欺騙游客、強(qiáng)制購物的情況時有發(fā)生，這不僅損害了游客利益，而且會破壞旅游行業(yè)的健康發(fā)展。同時也要看到，當(dāng)前人民群眾對旅游的需求日益多元，這對導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量都提出了更新更高要求。在此背景下，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)活動，提升導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化水平，顯得必要且重要。

此次《規(guī)范》為導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容制定了更細(xì)致標(biāo)準(zhǔn)，劃出了更清晰紅線，不僅對導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，而且拓展導(dǎo)游服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，并對導(dǎo)游本身的素質(zhì)能力等作了進(jìn)一步要求。《規(guī)范》增加“游客為本，服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀要求，提出在游覽過程中，導(dǎo)游應(yīng)注意旅游者動向，及時提醒旅游者如廁，特別關(guān)注老年人、未成年人等特殊人群，等等。這些精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓導(dǎo)游對游客予以更多關(guān)心與陪伴，無疑會給游客帶來更良好的服務(wù)體驗。此外，增加導(dǎo)游安排購物活動的相關(guān)禁止性要求，有助于保障游客的合法權(quán)益，讓游客在旅行中更安心放心。

導(dǎo)游展示著旅游行業(yè)的形象，肩負(fù)著使游客愉悅身心、豐富閱歷的職責(zé)。希望相關(guān)從業(yè)人員都能在《規(guī)范》的指引下，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，堅決杜絕各類旅游消費亂象，結(jié)合當(dāng)下旅游市場的特點和游客需求，為游客提供更具個性化和差異化的服務(wù)，讓每一名游客都能享受到愉快、舒心的旅程。