“非常感謝‘一窗通辦’工作人員，幫我解決了大問題！”3月25日，65歲的許文閣在電話里對焉耆回族自治縣政務服務中心公安專區民警表達謝意。

許文閣退休后到烏魯木齊市照顧生病的父親，2022年父親因病去世，她把父親生前居住的房子賣掉，隨后又到焉耆縣照顧90多歲的婆婆。前段時間，購買父親房屋的業主給她打電話，說由于她父親的戶口沒有注銷，新業主的戶口遷不進去。

這讓許文閣犯了難，父親的戶口在山東省，要想辦理銷戶就得回山東省，而年邁的婆婆身邊又離不開人。鄰居聽完她的講述后，推薦她去焉耆縣政務服務中心試一試。

“我想辦理父親去世銷戶業務，但父親都去世兩年了，戶口又在山東，能辦嗎？”3月22日18時30分許，許文閣和老伴在焉耆縣政務服務中心咨詢。了解情況后，焉耆縣公安局民警孟佳寧一邊審核資料，一邊解釋說：“按照最新規定，銷戶可以實現跨省通辦。現在這個時間山東省公安機關業務辦理人員已經下班了，我先幫您上傳資料，等周一再確認一下是否辦理完成。”

3月25日，孟佳寧查到了戶籍銷戶辦理的結果，并給許文閣打去了電話。

為了讓更多群眾和企業人員辦理業務更加順暢，解決他們的“疑難雜癥”，2023年8月，焉耆縣公安局在政務服務中心設立了公安專區，設置了專門辦理個人業務的“一窗通辦”窗口2個，專門辦理企業業務的“1號窗口”，另有3個專業窗口，同時還開設了自助辦理區。

在自助辦理區，群眾可以辦理護照、簽證、駕照換照體檢等多項業務。“以前駕照到期了，得到醫院去體檢，現在在這里掃碼，進到體檢小屋里就能辦，既省時又省力，太方便了！”前來辦理駕照換照的居民王濤說。

除此之外，焉耆縣公安局還建立了“六辦”政務服務機制，可以辦理117項公安業務，實現“一窗辦”“集中辦”，依托線上新疆公安微警務、交管12123等網絡平臺，線上實現“網上辦”，線下實現“延時辦”，隨時解決群眾和企業的辦事需求，對于出門不便的老年人和殘疾人等特定人群，還推出了“委托辦”“上門辦”等業務，解決他們的困難訴求。

截至目前，“一窗通辦”和“1號窗口”共辦理各類業務3000余個，各類業務網辦率達85%以上。