消費(fèi)市場(chǎng)活力涌動(dòng)，居民消費(fèi)潛力不斷釋放，但擾亂市場(chǎng)秩序、降低消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)象仍有發(fā)生，銷售假冒偽劣商品、單方違約、騙取消費(fèi)者預(yù)付款等行為屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

如果遇到消費(fèi)權(quán)益被侵犯的情況，屏幕前的你是選擇忍氣吞聲，還是與侵權(quán)行為“硬剛到底”？記者梳理了2023年以來(lái)我區(qū)發(fā)生的多起典型案例，看他們是如何維權(quán)的。

無(wú)故延遲發(fā)貨 這錢商家得退

2022年8月，某器械公司與某商貿(mào)公司訂立了一批塑料制品的買賣合同，雙方約定先付款再交貨。簽完合同當(dāng)天，某器械公司就向某商貿(mào)公司支付了全部貨款22500元。第二天，某器械公司收到貨后，清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)對(duì)方只發(fā)來(lái)了少量貨物，打去電話，對(duì)方也承認(rèn)的確少發(fā)貨了，原因是庫(kù)存不夠，剩余貨物晚幾天補(bǔ)齊。

當(dāng)月快過(guò)完了，某器械公司遲遲見(jiàn)不到貨，幾次催要也沒(méi)回音，原本的工作計(jì)劃也因此被打亂。同年9月，某器械公司通知某商貿(mào)公司解約，要求不再補(bǔ)發(fā)貨物并退還剩余的16000余元貨款，某商貿(mào)公司并未理睬。直至2023年7月，某商貿(mào)公司堅(jiān)持將剩余貨物發(fā)給某器械公司，被某器械公司拒絕簽收。

雙方一個(gè)堅(jiān)持退貨退款，一個(gè)卻稱貨已補(bǔ)齊完成交易，最終鬧上法庭。

維權(quán)有理

烏魯木齊市沙依巴克區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）法官戴留杰介紹，某商貿(mào)公司未按約定時(shí)間和數(shù)量發(fā)貨，已構(gòu)成違約，某器械公司有權(quán)單方解除合同。《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條中明確規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，當(dāng)事人可以解除合同。某商貿(mào)公司遲延發(fā)貨近11個(gè)月，某器械公司的合同目的已無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以該公司有權(quán)拒收。最終某商貿(mào)公司退還了某器械公司16000余元貨款。

瑜伽卡售出概不退卡？ 格式條款無(wú)效

2019年12月，劉某在某健身館充值5000元辦理了兩張瑜伽練習(xí)卡，練習(xí)卡沒(méi)有約定使用期限，用一次劃扣一次。但她辦卡后因多種原因從沒(méi)去消費(fèi)過(guò)。2023年，劉某在醫(yī)院檢查身體，被診斷為：雙眼玻璃體混濁伴后脫離，后鞏膜葡萄腫、高度近視，醫(yī)院的治療意見(jiàn)為：避免重體力勞動(dòng)，劇烈運(yùn)動(dòng)，不能負(fù)重（2公斤以上）物品。

不能去健身館鍛煉了，劉某就想跟健身館協(xié)商退費(fèi)，沒(méi)想到這一提議被健身館拒絕，理由是從雙方簽訂的協(xié)議中約定了“本會(huì)所的會(huì)員卡一經(jīng)售出，概不退換”。為了維權(quán)，劉某將某健身館訴至法院。

維權(quán)有理

“劉某以預(yù)付費(fèi)的方式支付了練習(xí)瑜伽的費(fèi)用，但她因在異地居住及個(gè)人身體原因無(wú)法正常消費(fèi)。劉某作為消費(fèi)者，有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受消費(fèi)服務(wù)，某健身館不能強(qiáng)制其消費(fèi)。”昌吉市人民法院立案庭法官李巖介紹，雖然雙方簽訂的協(xié)議中有“概不退換”的約定，但這一條款是某健身館為反復(fù)使用而提前擬定并且不可更改的，存在不合理地免除或者減輕商家責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任以及限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情形，其性質(zhì)為格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。最終法院判決某健身館向劉某退還4500元。

“嘟嘟唇”變“疤痕唇” 人身?yè)p害得賠

2023年11月，加某在烏魯木齊市某美容機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)習(xí)美甲美睫技術(shù)。學(xué)習(xí)期間，加某跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師曹某商量，由曹某給她以300元的價(jià)格實(shí)施紋唇手術(shù)。手術(shù)后不久，加某就感到嘴唇疼痛腫脹，還起了大面積水泡，連飯都沒(méi)法正常吃，她趕緊去醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為皮膚組織細(xì)菌感染。

治療結(jié)束后，加某來(lái)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索賠。曹某說(shuō)，她在手術(shù)結(jié)束后就反復(fù)叮囑加某，不能吃辛辣刺激的食物。曹某認(rèn)為，是加某不注意術(shù)后護(hù)理導(dǎo)致的唇部感染，拒絕賠償。但當(dāng)加某要求曹某出示與手術(shù)相關(guān)的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證時(shí)，曹某無(wú)法出示。加某將某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和曹某訴至法庭，請(qǐng)求法院判令曹某雙倍返還手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用。

維權(quán)有理

烏魯木齊市天山區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）法官王娟介紹，曹某在明知個(gè)人并無(wú)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，且手術(shù)場(chǎng)所無(wú)法達(dá)到無(wú)菌手術(shù)環(huán)境要求的情況下，仍然為加某實(shí)施紋唇手術(shù)，導(dǎo)致加某唇部受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。曹某當(dāng)庭賠付加某醫(yī)療費(fèi)700元。

售賣“有毒保健品” 損人健康觸刑

馮某在巴楚縣開(kāi)了家保健品店。2022年7月，他從朋友處得知，有人在批發(fā)銷售鹿胎丸等“保健品”。馮某清楚這些“保健品”里含有食品中禁止添加的那非類成分，吃了含這些成分的保健品會(huì)給他人身體造成損害。但受利益驅(qū)使，馮某聯(lián)系到了銷售商夏某，從夏某處進(jìn)了一批貨偷偷在店里銷售。

馮某接連在夏某處“進(jìn)貨”十幾次，直到2023年9月，巴楚縣公安局接到群眾舉報(bào)后來(lái)到店里例行檢查，查出了這批貨。馮某因涉嫌銷售有毒、有害食品罪，被檢察機(jī)關(guān)提起公訴。

維權(quán)有理

馮某因向他人銷售摻雜有毒、有害的非食品原料的食品，構(gòu)成銷售有毒、有害食品罪，被法院依法判處有期徒刑一年，緩刑一年六個(gè)月，并處罰金5000元。

巴楚縣人民法院刑事審判庭法官尼加提·阿布杜熱依木介紹，消費(fèi)者購(gòu)買食品或保健品務(wù)必到證照齊全的商家購(gòu)買有批準(zhǔn)文號(hào)的合格產(chǎn)品，如果在購(gòu)買、服用期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要停止服用，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告或向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)，同時(shí)留存證據(jù)，如有必要可以向法院提起訴訟。