2月27日，記者從自治區市場監督管理局獲悉，由該局和自治區消費者權益保護委員會制定的《自治區線下購物無理由退貨指引》（以下簡稱《指引》）已于近日發布，自今年3月31日起施行，有效期5年。

《指引》的制定，旨在進一步提高經營者誠信經營水平，不斷優化市場消費環境，提升消費者滿意度，持續激發市場消費潛力，促進居民消費能力穩步提升，引導形成合理消費預期。

《指引》明確，無理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時限不少于7天（含7天），退貨條件、退款時限及方式、退貨流程清晰；承諾內容和“無理由退貨承諾單位”統一標識，要在營業場所醒目位置公開展示；經營者應向消費者說明無理由退貨相關重要信息與注意事項。

《指引》要求，無理由退貨商品屬配送類的，以消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全，視為商品完好，并在退貨時將上述物品一同退回。

《指引》規定，經營者應當建立完善的無理由退貨商品檢驗和處理程序，對能夠完全恢復到初始銷售狀態的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。

因無理由退貨產生的消費糾紛，消費者可以向屬地市場監管部門或消費者權益保護組織申請調解。

在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中，對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，由市場監管部門予以撤銷并公布，停止使用“無理由退貨承諾單位”統一標識。

自治區市場監管局相關負責人介紹，《指引》堅持鼓勵規范為主原則，大力倡導線下實體店經營者自愿踐行無理由退貨承諾，根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍，并鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

“《指引》既充分體現保護消費者合法權益，也充分考慮維護經營者正當利益，明確了商品退回所產生的運費由消費者承擔，經營者發現消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權拒絕退貨。”該負責人表示。