2023年11月8日，立冬。烏蘇市司法局皇宮司法所負責人劉玉蓉一如既往地忙碌著。每年秋末冬初，轄區勞務糾紛、土地糾紛高發頻發，她一邊盡心盡力調解，一邊以案釋法，希望達到調解一案教育一片的效果。

不久前，務工人員樊某在雇主王某家干活時，不慎從拖拉機上跌落，意外死亡，樊某家屬和王某就賠償問題發生糾紛。

得知此事后，劉玉蓉趕忙來到樊某家，一邊安撫家屬情緒，一邊了解事故情況。

樊某家屬以為劉玉蓉是對方派來的說客，一個勁兒把她往門外推。

“一個趔趄，我就摔在地上了。”劉玉蓉回憶，雖然摔得很疼，但她站起來拍拍身上的灰塵，不急不惱，繼續安慰家屬。

見此情形，樊某家屬終于冷靜下來。在劉玉蓉的主持下，雙方開始協商善后事宜。她結合案件事實證據、相關法律規定和雙方實際情況，耐心細致地釋法明理。

經過5個多小時的調解，雙方終于達成一致，雇主王某支付樊某家屬補償金等共計42萬元。

“劉老師，我是小趙，我打電話來是告訴你，我又當爸爸了！”轄區居民趙某給劉玉蓉打來電話，激動地說。

劉玉蓉連聲道賀，記憶被拉回趙某第一次來司法所報到時的情景。

趙某是刑滿釋放人員，入獄后妻子與他辦理了離婚手續，父親在他服刑時去世，年邁的母親癱瘓在床，當年還在蹣跚學步的女兒如今已長成了大姑娘。

那天在司法所，趙某情緒低落，話很少，一說到家中這些變故，他就十分自責愧疚和自責。

“只要有心改過，日子一定會好起來。”為了做好趙某的安置幫教工作，劉玉蓉多次找他談話，認真傾聽他對未來生活的規劃，勸說他放下思想包袱，積極面對生活。

經過劉玉蓉的寬慰勸解，趙某漸漸釋懷了。

因為沒有文憑和特長，趙某就業成了難題，劉玉蓉和幫教小組其他成員商量后決定，引導趙某開一家小吃店。大家幫他了解開店要做的準備，打聽相關政策。趙某也開始努力學習烹飪，積極辦理手續。

去年4月，小吃店順利開張。有了穩定的收入來源，趙某的精神面貌煥然一新，前妻也和他辦理了復婚手續，生活回歸正軌。

“幫助一個人，首先要去了解他們，贏得他們的信任，用心傾聽，真情幫扶，科學引導，才能收獲最好的結果。”劉玉蓉說。

群眾法律意識不足，就容易因不懂法而犯法，因不知法而吃虧。劉玉蓉深知群眾學法、懂法、用法的重要性，多年來，她一直把普法宣傳作為常態化工作開展，想方設法提升宣傳效果。

普法人手不足，她就依托“法律明白人”培養工程，壯大法律服務隊伍，積極邀請普法講師團開展宣講；宣傳面不夠廣，就進校進廠、走村串戶、深入田間地頭，不斷延伸宣傳觸角，把法送到群眾身邊。

12年來，劉玉蓉奮斗在基層司法行政一線，普法宣傳、化解糾紛、服務群眾，用法治守護基層群眾的幸福。2018年，其所在的皇宮司法所被授予“全國模范司法所”。2023年，劉玉蓉榮獲“全國模范人民調解員”榮譽稱號。