“感謝警官化解了我們的買賣糾紛。”12月19日，塔城市公安局和平派出所轄區(qū)商戶郭新榮來到派出所紅梅調(diào)解室表達(dá)謝意，并就遇到的新問題向民警紅梅咨詢。紅梅熱情接待，詳細(xì)解答。

2020年11月，和平派出所成立調(diào)解室，設(shè)在轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居民小區(qū)集中的和平街道建設(shè)社區(qū)，方便群眾遇有糾紛前來求助。塔城市公安局達(dá)斡爾族民警紅梅主動(dòng)請(qǐng)纓，成為調(diào)解室負(fù)責(zé)人。

“我之前當(dāng)過18年派出所民警，積累了一定基層工作經(jīng)驗(yàn)，想盡己所能幫助群眾解開心結(jié)。”今年52歲的紅梅說。

建設(shè)社區(qū)老舊小區(qū)多、出租房多、流動(dòng)人口多，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛以及買賣糾紛等層出不窮，紅梅當(dāng)起了居民商戶貼心人。

調(diào)解室成立伊始，紅梅遇到的第一起糾紛，來自一名12歲男孩的報(bào)警。起因很簡(jiǎn)單，孩子不肯吃早飯和去學(xué)校，遭父親嚴(yán)厲斥責(zé)。紅梅和孩子促膝談心，了解到孩子不想去上學(xué)，是因?yàn)樗行┤趼牐诎嗉?jí)座位靠后，聽不清老師講課。

“孩子性格比較內(nèi)向，家長(zhǎng)工作再忙，也要花時(shí)間多關(guān)心孩子的心理。”紅梅先是與孩子父母交流，接著到學(xué)校與班主任溝通，老師得知詳情立即給孩子調(diào)整了座位。

后來，孩子的媽媽專門來找紅梅，說孩子有了學(xué)習(xí)積極性。“給你們添麻煩了，感謝你這么有耐心，幫孩子解開了心結(jié)。”

幾天前，一家商鋪水管漏水，淹到一戶居民地下室，造成損失，而這個(gè)老舊小區(qū)沒有物業(yè)。“是總管道漏水，你應(yīng)該找單元所有住戶賠償。”“明明是你的問題，不解決我就關(guān)閥門，你店也別開了。”雙方經(jīng)多次調(diào)解仍相持不下。建設(shè)社區(qū)警務(wù)室民警偉力找到紅梅，在她主持下，雙方各讓一步，達(dá)成商鋪賠償500元的協(xié)議，居民損失得以挽回，商鋪正常營(yíng)業(yè)。

調(diào)解室成立以來，紅梅已經(jīng)調(diào)解了200多起糾紛。“清官難斷家務(wù)事，最難調(diào)解的，是婚姻家庭糾紛。”紅梅說。她經(jīng)常會(huì)遇到“神反轉(zhuǎn)”，夫妻吵得不可開交，她都擔(dān)心這樣下去會(huì)導(dǎo)致離婚，結(jié)果第二天看到兩人手牽手走在路上，也有明明勸和了，過不了幾天小兩口又鬧到了調(diào)解室。

轄區(qū)一戶居民，丈夫常在外跑車，妻子喜歡外出跳舞，丈夫懷疑妻子有外遇，吵鬧不休。“夫妻間要互相信任，你不能憑猜測(cè)就懷疑媳婦，她也應(yīng)該有自己的愛好和娛樂方式呀。”“你可以帶老公去跳舞呀，讓他認(rèn)識(shí)你的‘朋友圈’，誤會(huì)是可以消除的呀。”紅梅與夫妻倆分別對(duì)話。

后來，妻子教丈夫?qū)W會(huì)了跳舞。紅梅也見到夫妻倆結(jié)伴去跳舞，還高高興興和她打招呼。這幕場(chǎng)景令她舒心一笑。

“遇到復(fù)雜的問題，我們都找紅梅警官。”建設(shè)社區(qū)工作人員鄭海燕說，每次聯(lián)合紅梅一起解“疙瘩”，心里就很踏實(shí)。每當(dāng)糾紛化解，雙方握手言和，她都特別開心。

“紅梅姐說，要站在糾紛雙方的角度想問題而不是自己的角度，要多認(rèn)可別人，才能獲得居民信任。”偉力擔(dān)任建設(shè)社區(qū)警務(wù)室民警一年多，一直跟著紅梅學(xué)調(diào)解技巧，邊走訪居民了解訴求邊化解糾紛。

如今，轄區(qū)大量糾紛都化解在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀枰t梅“出診”的“疑難雜癥”越來越少。“希望居民生活‘無結(jié)’，日子和睦和美。”紅梅說。