“感謝警官化解了我們的買賣糾紛。”12月19日，塔城市公安局和平派出所轄區商戶郭新榮來到派出所紅梅調解室表達謝意，并就遇到的新問題向民警紅梅咨詢。紅梅熱情接待，詳細解答。

2020年11月，和平派出所成立調解室，設在轄區商業網點和居民小區集中的和平街道建設社區，方便群眾遇有糾紛前來求助。塔城市公安局達斡爾族民警紅梅主動請纓，成為調解室負責人。

“我之前當過18年派出所民警，積累了一定基層工作經驗，想盡己所能幫助群眾解開心結。”今年52歲的紅梅說。

建設社區老舊小區多、出租房多、流動人口多，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業糾紛以及買賣糾紛等層出不窮，紅梅當起了居民商戶貼心人。

調解室成立伊始，紅梅遇到的第一起糾紛，來自一名12歲男孩的報警。起因很簡單，孩子不肯吃早飯和去學校，遭父親嚴厲斥責。紅梅和孩子促膝談心，了解到孩子不想去上學，是因為他有些弱聽，在班級座位靠后，聽不清老師講課。

“孩子性格比較內向，家長工作再忙，也要花時間多關心孩子的心理。”紅梅先是與孩子父母交流，接著到學校與班主任溝通，老師得知詳情立即給孩子調整了座位。

后來，孩子的媽媽專門來找紅梅，說孩子有了學習積極性。“給你們添麻煩了，感謝你這么有耐心，幫孩子解開了心結。”

幾天前，一家商鋪水管漏水，淹到一戶居民地下室，造成損失，而這個老舊小區沒有物業。“是總管道漏水，你應該找單元所有住戶賠償。”“明明是你的問題，不解決我就關閥門，你店也別開了。”雙方經多次調解仍相持不下。建設社區警務室民警偉力找到紅梅，在她主持下，雙方各讓一步，達成商鋪賠償500元的協議，居民損失得以挽回，商鋪正常營業。

調解室成立以來，紅梅已經調解了200多起糾紛。“清官難斷家務事，最難調解的，是婚姻家庭糾紛。”紅梅說。她經常會遇到“神反轉”，夫妻吵得不可開交，她都擔心這樣下去會導致離婚，結果第二天看到兩人手牽手走在路上，也有明明勸和了，過不了幾天小兩口又鬧到了調解室。

轄區一戶居民，丈夫常在外跑車，妻子喜歡外出跳舞，丈夫懷疑妻子有外遇，吵鬧不休。“夫妻間要互相信任，你不能憑猜測就懷疑媳婦，她也應該有自己的愛好和娛樂方式呀。”“你可以帶老公去跳舞呀，讓他認識你的‘朋友圈’，誤會是可以消除的呀。”紅梅與夫妻倆分別對話。

后來，妻子教丈夫學會了跳舞。紅梅也見到夫妻倆結伴去跳舞，還高高興興和她打招呼。這幕場景令她舒心一笑。

“遇到復雜的問題，我們都找紅梅警官。”建設社區工作人員鄭海燕說，每次聯合紅梅一起解“疙瘩”，心里就很踏實。每當糾紛化解，雙方握手言和，她都特別開心。

“紅梅姐說，要站在糾紛雙方的角度想問題而不是自己的角度，要多認可別人，才能獲得居民信任。”偉力擔任建設社區警務室民警一年多，一直跟著紅梅學調解技巧，邊走訪居民了解訴求邊化解糾紛。

如今，轄區大量糾紛都化解在當時當地，需要紅梅“出診”的“疑難雜癥”越來越少。“希望居民生活‘無結’，日子和睦和美。”紅梅說。