“怎么樣了？紅棗拉完了么？錢都給了么？……”11月30日，記者見到饒孟孟時，她正忙著打電話回訪一起合同糾紛。

眉頭緊皺，聲音洪亮，思路清晰，饒孟孟拿著電話詳細詢問著雙方履行協議的進展，掛斷電話后，她露出滿意的笑容：“這起糾紛解決了。”

今年32歲的饒孟孟是若羌縣瓦石峽鎮人民調解委員會調解員，2018年參加工作以來，她一直在基層參與調解工作。

問及調解經驗，饒孟孟利索地回答：“大家都說我嗓門大，其實作為調解員，一定要在調解工作中做到公平公正，也要設身處地地為群眾想辦法，找方法。嗓門只是個工具，能讓思緒陷入糾紛的當事人在關鍵時刻聽到調解員的‘聲音’，理清思路，確定合適的出路。”

饒孟孟為記者講述了她調解的一起“錯綜復雜”的糾紛始末。今年10月，紅棗種植戶劉某與收購商史某簽訂了120噸紅棗買賣合同，但后來紅棗遭遇減產，收成只有90噸左右，劉某并未將此情況告知史某。

到了約定時間，史某開始拉運堆放在劉某家院中的紅棗。在裝走兩車共計60噸紅棗后，劉某的妹妹將自家種植的紅棗運至劉某院內存放。史某以為這些紅棗是屬于與劉某約定數量中的一部分，準備一起拉走，遭到劉某妹妹的拒絕。弄清情況后，雙方商定，劉某妹妹將紅棗按照哥哥簽訂合同的價格全部賣給史某，史某同意額外增加2萬元的棗款，并在拉第三車紅棗時就支付到位。

史某拉走第三車紅棗并將相應的錢款打到賬時，未支付商議好的2萬元。劉某妹妹認為史某出爾反爾，史某認為與劉某簽過合同，就不該漲價。大家各執一詞，爭得面紅耳赤，于是找到饒孟孟調解。

“不要吵了！現在一個一個說，告訴我怎么回事。”饒孟孟用上大嗓門的優勢，讓不停爭執的幾人逐漸安靜下來。在了解事情的起因經過后，饒孟孟先分別站在雙方角度思索了一會兒，才開始“背對背”調解。

“額外增加的2萬元是你們當時約定好的，你不按時支付確實說不過去。”饒孟孟根據現實情況一遍遍勸解史某。到劉某這邊，饒孟孟則重點從誠信講起，“我們種棗賣棗還是要講誠信，如果減產了應該及時告知收購商。再說，你的紅棗還沒拉完，你妹妹的紅棗就進了院子，史某認為是你的也說得過去。現在紅棗已經拉過來了，放在院子里有什么好處呢？咱們應該平心靜氣好好商量，怎么才能雙贏，對不對？”

最終在饒孟孟的努力下，雙方達成協議，史某額外增加5萬元并將剩下的紅棗收購走，這起復雜的糾紛得以化解。

“嗓門大”只是饒孟孟的特點之一，她說調解糾紛的時候，有耐心更加重要。

今年4月的一天，羅某等26人因機械租賃費一事與某企業負責人發生激烈爭執。村級調解委會先后組織當事人進行了3次調解，但雙方意見分歧較大，僵持不下。

饒孟孟參與現場調解后，在人多、環境嘈雜的情況下，用最大音量，一遍一遍細致地講解合同約定和相關法律法規。經過10個小時的協商，這起矛盾糾紛最終順利化解。當地派出所、村委會等部門參與調解的工作人員無不為她點贊——“這個姑娘好樣的！”

饒孟孟說自己就是一名普通的人民調解員，只要群眾有需要，她就會沖鋒在前。參加工作以來，饒孟孟參與調解賠償、經濟、勞動等各類糾紛360余件，涉案金額高達2160余萬元，進行司法確認80余件，調解率100%，成功率98%。

今年10月，饒孟孟被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號。