“我每天工作已經夠累了，她不但不做家務，還跟我吵架！”近日，巴楚縣巴楚鎮“小胡楊”心理服務中心矛盾糾紛調解室內，正在氣頭上的阿某抱怨道。

“你根本就不關心我。”妻子圖某也不讓步，怒氣沖沖地說，“過不了就離婚！”

“千萬別說過激的話，會讓人心里留疤。”負責調解的巴楚縣巴楚鎮心理咨詢師肉孜完姑·亞遜制止了雙方的爭執。

調解暫時中止。看著這對小夫妻，肉孜完姑決定先平復雙方情緒。“我帶你們去個地方。”她說。

來到心理疏導室，推開門，一間以淺綠色為主色調的減壓放松室映入眼簾。肉孜完姑打開暖色調的燈，引導夫妻倆坐上睡眠椅，摁下播放鍵，一曲輕柔舒緩的音樂在房中流淌。

10分鐘后，小夫妻緊繃的神經放松下來。

看時機成熟，肉孜完姑帶兩人來到矛盾糾紛調解室。調解桌的另一端，巴楚鎮黨委副書記、政法書記黃學乾，鎮婦聯主席和人民調解員組成的3人調解隊伍已等候多時。

“你們為什么吵架？”黃學乾問。

放松了身心，火氣消了大半，夫妻倆的話多了起來。阿某抱怨沒有工作的妻子好吃懶做，圖某則埋怨只知道工作的丈夫不懂浪漫。

“你們要降低和調整對伴侶的期待，看到真實的對方并包容接納。”肉孜完姑從心理層面“對癥下藥”。

安撫、背對背調解，黃學乾與調解隊伍通過“嘮家常”的方式為兩人講解夫妻相處之道。2個小時后，轉過彎來的阿某、圖某和好如初。

“先澆滅火氣，再解決問題，是我們化解家庭矛盾糾紛的秘訣。”黃學乾說。

巴楚鎮人口密集，家庭矛盾時有發生。近年來，巴楚鎮因地制宜探索“心理疏導+人民調解”解紛新路徑，形成“解心結、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，有效化解家庭矛盾糾紛。

“今年年初，我們引進上海市‘心靈導航心理咨詢服務’機制。”巴楚鎮黨委書記汪生龍說，為打好化解家庭矛盾糾紛的“主動牌”，巴楚鎮在所轄的20個村（社區）建立了心理咨詢室，合理劃分情緒管理、休息舒緩等功能室，配備心理測試模型等設備，聘用專業心理咨詢師對求助者開展心理測評、情緒干預等服務，為化解家庭矛盾糾紛打牢基礎。

有了探路的“主動牌”，還需有完善的矛調網絡，“心理疏導+人民調解”家庭矛盾糾紛化解機制應運而生。

今年以來，巴楚鎮推選56名善于溝通的村干部、網格員、“法律明白人”組成心理疏導服務小組，接受心理疏導培訓，提升其對家庭矛盾糾紛“精準把脈、對癥下藥”的能力和水平。針對常見的家庭矛盾糾紛，心理疏導服務小組通過心理咨詢、儀器測試等方式，分析當事人的性格、心態，針對性開展化解；疑難糾紛則由專業心理咨詢師介入開展心理評估，并協同調解，做到矛盾糾紛不上交。

當情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導發泄、換位思考等心理疏導方法被應用于家庭矛盾糾紛化解，效果往往立竿見影。

2023年以來，巴楚鎮已通過“心理疏導+人民調解”的形式化解家庭矛盾糾紛193件，成功率達100%。

除了“治已病”，巴楚鎮更注重“防未病”。為做好矛盾糾紛源頭預防工作，鎮政府組織衛健委、公安、司法等部門組建聯合心理疏導服務小組，依托網格，通過入戶走訪、設立心理服務咨詢臺等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

同時，針對家庭矛盾糾紛復發率較高的特點，聯合心理疏導服務小組定期上門“復查”，跟進了解后續情況，確保糾紛根治。

憑借這一創新做法，前不久巴楚縣巴楚鎮入選全國“楓橋式工作法”單位。汪生龍表示，今后將不斷強化“心理疏導+人民調解”矛盾糾紛化解機制，健全矛盾糾紛調解體系，提升源頭預防能力，鍥而不舍書寫“楓橋經驗”新時代答卷。