“‘望聞問切’工作法是我們根據轄區實際，自己探索研究出來的，即望出矛盾發生點、聞到糾紛導火索、問清雙方全訴求、切入調解化糾紛。”溫泉縣公安局博格達爾派出所所長啟米迪介紹。派出所自2022年3月，探索推行了“望聞問切”工作法，為基層治理打下堅實基礎。

“大爺大媽，你們別吵了，有啥情況給我說。”11月16日，博格達爾派出所民警接到群眾求助，稱兩位老人在路邊發生爭執。民警趕到現場勸解，兩位老人在調解后喜笑顏開。

博格達爾派出所總結歷年矛盾調解的情況，“望”字入手，研究分析轄區矛盾易發生、常發生的區域。科學布控街面巡組，進行重點區域巡邏、走訪，確保第一時間發現情況。不僅如此，派出所還組織警務室民警常態化開展政策宣傳，提示群眾有情況及時向公安機關反饋，確保民警第一時間“望”到矛盾發生點。

11月9日，轄區某市場入口處，兩名群眾發生爭執，民警接到附近商鋪求助后，立即趕往現場調處。民警得知，易先生和蔡先生因門口存放的牛奶發生爭執，互不相讓。“吵了半天，就因為一箱牛奶，你們兩人覺得合適嗎？”民警將兩人引導至警務室調解。

經核實，易先生將牛奶遺落在附近店鋪內，誤將蔡先生手中的“同款”當成自己的牛奶。解除誤會后，雙方握手言和。

“處理矛盾糾紛時，我們要求民警由‘聞’字入手，悉聽全貌，而不是盲目去調解，弄巧成拙。”啟米迪說，平日里要求出警民警第一時間了解事件的來龍去脈，掌握所有的細枝末節，做好記錄，追溯矛盾源頭“導火索”，確保調解工作在全面知曉的基礎上開展。除此之外，還要理清雙方的訴求，盡量滿足雙方意愿進行調解。

11月3日，轄區李先生和艾先生因門口垃圾堆放問題產生糾紛，民警了解到艾先生總喜歡把垃圾暫放在家門前，但這種行為卻引起了住在對門的李先生的不滿。

“每天出門，都能聞到一股垃圾的酸臭味，我的要求很簡單，至少家門口不能有異味吧！”面對民警的詢問，李先生表示。

“我們老兩口年紀大了，上下樓也不方便，垃圾箱又太遠，我們也不想啊！”艾先生表示了自己的難處。民警得知情況后，立即協調社區工作人員及小區物業對此情況進行研究，最終決定在艾先生門前的公共區域內放置封閉式環衛垃圾桶，有效隔絕垃圾異味，小區物業將按時進行清理。隨著調解的結束，雙方互相熟識，偶爾也會互相幫忙。

“轄區的矛盾糾紛很多都是這樣的小事，但處理不好，極易引發其他問題，所以我們要求民警必須主動‘切’入調解。”啟米迪介紹，做調解工作要把握好切口和方法，準備工作做足后，曉之以理、動之以情地釋法，對調解更為有效。

10月下旬，阿先生和朋友在轄區某燒烤店相聚飲酒，朋友因醉酒踢倒了鄰桌張先生的白酒，導致酒瓶碎裂。雙方因賠償問題產生糾紛，正在附近巡邏的啟米迪趕到。

雙方打算息事寧人，但眼神中的不滿情緒卻被民警看到。為防止矛盾再次發生，啟米迪將兩人引至包間進行調解。“我們都不吵架了，為啥還要調解？”張先生不解地問道。“氣還沒消，那哪能行啊！大家心里都不藏事，有啥就說出來！”經過啟米迪一個多小時的勸說，雙方承認錯誤，互相致歉。

據了解，轄區群眾對博格達爾派出所矛盾糾紛化解工作滿意率達99.7%，博格達爾派出所將繼續用實際行動踐行“楓橋經驗”。