“特別感謝‘石榴花’調(diào)解員給我們的幫助，今后我們一定減少生活的負(fù)面情緒，給孩子多一些耐心和鼓勵。”11月16日，面對人民調(diào)解員的開導(dǎo)，克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)迎賓街道的阿某母女倆緊緊擁抱在了一起。這是今年4月迎賓街道人民調(diào)解委員會“石榴花”調(diào)解隊成立以來，成功化解的第22起矛盾糾紛。

據(jù)了解，在迎賓街道人民調(diào)解委員會“舒情個人調(diào)解室”的培育下，“石榴花”人民調(diào)解隊伍展現(xiàn)了全新的風(fēng)采。該隊伍共9人，由轄區(qū)志愿者、社區(qū)專職人民調(diào)解員組成，主要化解轄區(qū)居民之間的矛盾糾紛，解答法律咨詢。同時，以“舒情個人調(diào)解”品牌為輻射，以點蓋面帶動全街道12個社區(qū)所有調(diào)解隊伍優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了居民糾紛“隨手調(diào)”。　

“舒情個人調(diào)解室”負(fù)責(zé)人亓樹琴說：“我們要積極發(fā)揮人民調(diào)解品牌的示范效應(yīng)。將個人調(diào)解品牌‘獨奏’發(fā)展成‘合唱’，招募、吸收、挖掘、培養(yǎng)有熱情、愿奉獻(xiàn)、懂法律、能表達(dá)、善溝通的人加入到工作室。”

近年來，克拉瑪依市各級司法行政機關(guān)和人民調(diào)解組織積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以提升基層治理水平為著力點，進(jìn)一步夯實基層人民調(diào)解隊伍建設(shè)，鞏固老品牌、培育新品牌、樹立高標(biāo)桿，人民調(diào)解隊伍建設(shè)不斷升級。

為了讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落實落地，以克拉瑪依市迎賓街道為例，由基層司法所牽頭，在街道轄區(qū)實施街道、社區(qū)分級調(diào)解制度，按照一般矛盾糾紛以社區(qū)屬地調(diào)解、重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛以街道各部門自行調(diào)解或由街道矛調(diào)中心協(xié)調(diào)聯(lián)合調(diào)解為主的原則，打破以往人民調(diào)解員唱“獨角戲”的現(xiàn)狀，最大化實現(xiàn)矛盾糾紛就地解決。

在街道層面建立糾紛多元調(diào)處化解聯(lián)調(diào)聯(lián)動機制，形成基層糾紛化解合力。建立“矛盾糾紛就地調(diào)解成功率”指標(biāo)體系，健全“訪調(diào)聯(lián)動”“警調(diào)聯(lián)動”“檢調(diào)聯(lián)動”“訴調(diào)聯(lián)動”等多調(diào)工作對接機制，對各類矛盾糾紛實現(xiàn)“一站受理、分級負(fù)責(zé)、歸口分流、調(diào)處化解、跟蹤回訪”的工作閉環(huán)和責(zé)任閉環(huán)，確保各類矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。

同時，調(diào)委會積極探索矛盾糾紛化解“四類工作法”：家庭糾紛用親情融化法，鄰里糾紛用外力協(xié)助法，利益分割困難的用換位思考法，矛盾激烈的用背對背調(diào)解法。各類工作方法靈活運用，用心調(diào)解，用情疏導(dǎo)，解開百姓心結(jié)，化解群眾糾紛。

今年1至10月，克拉瑪依市各級人民調(diào)解組織化解矛盾糾紛3000余件。

“我們作為最基層的人民調(diào)解員，身上肩負(fù)著社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛化解的責(zé)任，一定要牢記讓小事不出社區(qū)的目標(biāo)任務(wù)。”11月15日，在對疑難復(fù)雜案情討論中，亓樹琴對參與討論的人民調(diào)解員說。

今年以來，為不斷加強基層人民調(diào)解隊伍建設(shè)，克拉瑪依市各級司法行政機關(guān)不斷將社區(qū)法律顧問、法律明白人、退休老黨員老干部等充實到人民調(diào)解員隊伍中，同時，積極擴充人民調(diào)解信息員建設(shè)，將基層平安志愿者力量納入人民調(diào)解信息員隊伍，“挖潛”基層解紛資源，成為基層解紛力量的“千里眼”“順風(fēng)耳”。1088名人民調(diào)解員全部實現(xiàn)持證上崗。

截至目前，該市人民調(diào)解組織成員中3人被評為“全國模范人民調(diào)解員”，6人被評為“自治區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員”。