你有過在網絡平臺團購套餐，結算時被商家引導在平臺申請退款，改用現金或其他形式現場支付的經歷嗎？或許你不知道，看似“精明”的商家正在違反合同約定。

近日，烏魯木齊市水磨溝區人民法院辦理了這樣一起案件。

案情

2023年2月，某平臺運營公司與烏魯木齊一火鍋店簽署代運營合同約定：運營公司向火鍋店提供代運營及推廣宣傳服務，服務期限三個月，服務費為每家店鋪4.5萬元。

之后，運營公司在某平臺上銷售火鍋店的優惠券，消費者購買優惠券到店核銷后，運營公司可以獲得線上銷售金額1.5%的傭金，平臺從核銷金額中直接扣除傭金并支付給運營公司。

合同簽訂后，運營公司依約履行合同義務，向火鍋店提供第三方平臺運營服務，僅一個月通過代運營及推廣售出優惠券145萬余元。

但運營公司發現，后臺不斷發出“不接待客戶”“不支持核銷”“引導用戶退款并脫離某平臺交易”等違規處置警告提示，運營公司將預警信息反饋給火鍋店，火鍋店并未整改。

后臺顯示，一個月內火鍋店實際核銷僅有40萬余元，合同履行一個月后，火鍋店向平臺申請取消合作，申請理由是“商家自營”，不需要服務商推廣。

運營公司認為，火鍋店違反合同約定，拒絕消費者核銷在平臺購買的團購券，并要求消費者退款后使用微信、現金等方式消費，以規避向運營公司支付傭金分成，其行為嚴重違反誠信原則及商業信譽，應當承擔相應的違約責任，遂將火鍋店起訴至水磨溝區人民法院，要求該火鍋店支付服務費、傭金、違約金等共計35萬余元。

法院認為，《中華人民共和國民法典》第五百零九條第一、二款規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

本案中，火鍋店的行為違反誠實信用原則，應當承擔公司的各項損失。承辦法官向火鍋店店主釋明法律規定，從情理和法理的角度勸說雙方當事人。

最終，在承辦法官的主持下，雙方達成調解協議：火鍋店賠償運營公司各項損失共計13萬余元。

法官提醒

近年來，越來越多的商家選擇在第三方平臺推廣、銷售優惠券，創新經營模式，實現線下到線上、“面對面”到“屏對屏”模式的轉變。這較好地提升了品牌知名度和銷售量，給企業發展帶來新的機遇；另一方面也極大促進了就業和擴大內需，有利于社會經濟的發展。但也有不少商家一邊簽約推廣，一邊在引導消費者“退券”。

法院在審理此類案件中，會全面完整地考察合同約定及實際履行情況，準確認定違約責任，在此基礎上，引導當事人誠實守信、互諒互讓地解決糾紛。