“雙十一”，消費(fèi)者在各種“優(yōu)惠”誘惑下，不停“買買買”，快遞量劇增，快遞損毀、丟失率也開始攀升。如果出現(xiàn)快遞損毀、丟失，而寄件人未保價(jià)的情形，寄件人應(yīng)如何主張損失賠償？

11月2日，克拉瑪依市中級(jí)人民法院在二審時(shí)，調(diào)解了王某訴某快遞公司運(yùn)輸合同糾紛一案。

2022年8月初，王某因搬家聯(lián)系某快遞公司郵寄二十多雙鞋子，雙方約定由快遞人員上門打包。因雙方長(zhǎng)期合作，快遞公司按照以往交易習(xí)慣收件、打包，王某提供寄件地址、微信紅包轉(zhuǎn)賬付款，由快遞公司工作人員在寄件服務(wù)平臺(tái)代下單操作。因王某未提供鞋盒，數(shù)量較大，快遞員采取疊放的方式打包。

當(dāng)年9月5日，王某收到貨后發(fā)現(xiàn)快遞包裝箱破損，其中大部分鞋子損壞，王某向快遞公司索賠。快遞公司辯稱，王某郵寄時(shí)未選擇保價(jià)服務(wù)，根據(jù)下單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的《快遞服務(wù)協(xié)議》，未保價(jià)物品每單賠償300元。王某主張郵寄的二十多雙鞋子實(shí)際價(jià)值6600元，雙方對(duì)損失數(shù)額協(xié)商無(wú)果，王某遂訴至法院。

今年8月21日，一審法院克拉瑪依區(qū)人民法院開庭審理后認(rèn)為，王某和某快遞公司之間存在合法有效的運(yùn)輸合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。王某和某快遞公司工作人員的微信聊天記錄記載了王某收到貨拆箱查驗(yàn)的過(guò)程和鞋子磨損狀況，故應(yīng)認(rèn)定鞋子是在運(yùn)輸途中磨損，某快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)于賠償數(shù)額，王某主張按照鞋子購(gòu)買總價(jià)6600元予以賠償，因王某購(gòu)買時(shí)間發(fā)生在2018年至2021年，此次因快遞鞋子受損發(fā)生于2022年，不應(yīng)該以當(dāng)時(shí)的購(gòu)買總價(jià)予以賠償，其主張有失公平。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)，某快遞公司作為承運(yùn)人，雖履行了運(yùn)輸義務(wù)，但是履行義務(wù)不符合約定，按照民法典第五百八十二條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)減少報(bào)酬。一審法院判決某快遞公司向王某按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償物品損失共744元，并退還運(yùn)費(fèi)。

王某不服，上訴至二審法院，經(jīng)承辦法官耐心細(xì)致調(diào)解，最終王某與某快遞公司達(dá)成一致，某快遞公司向王某賠償損失1300元。

法官提醒

寄件方在郵寄物品時(shí)，應(yīng)將物品包裝好，如有易碎、易損壞物品，應(yīng)對(duì)包裝提出特殊要求。此外，還應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞單或者小程序彈窗的條款內(nèi)容，貴重物品盡量選擇保價(jià)投遞，寫明貨物實(shí)際價(jià)格，避免糾紛發(fā)生時(shí)價(jià)值無(wú)法確定。

快遞公司在收件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知寄件方保價(jià)規(guī)則等格式條款，讓寄件人自行操作寄件訂單。如寄件方未保價(jià)，快遞公司也未就保價(jià)規(guī)則條款盡到提示或說(shuō)明義務(wù)，法院將認(rèn)定保價(jià)條款不發(fā)生效力，對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)較大。