新疆平安網訊  11月10日，自治區消費者權益保護工作廳際聯席會議在自治區市場監督管理局召開。會上，我區《消費投訴舉報受理事項清單（2023年）》審議通過。

據悉，《消費投訴舉報受理事項清單（2023年）》由聯席會議辦公室牽頭根據法律法規規定和相關要求研究制定，共有129項內容，涉及單位39家。其中，由市場監管部門牽頭負責16項，網信、發改、教育、公安等25家成員單位牽頭負責102項，其他相關單位牽頭負責11項。

清單進一步明確了自治區消費者權益保護工作廳際聯席會議成員單位及相關單位投訴舉報受理事項，加強協同共治，完善工作機制，提升消費者權益保護工作效能，強化消費環境建設。

近年來，按照自治區黨委、人民政府的部署安排，我區消費者權益保護工作廳際聯席會議各成員單位主動加強在消費維權工作方面的協作配合，推動消費維權協同共治，在優化消費環境、維護群眾利益、促進消費擴大方面作出了積極貢獻，消費者權益保護制度不斷完善，消費領域監管執法不斷加強，消費領域人民群眾利益得到有效維護，消費領域糾紛處置機制不斷創新。

自治區12345政務服務便民熱線著力暢通熱線消費維權訴求接收渠道，規范熱線投訴舉報受理辦理流程，今年1至10月共接到企業和群眾訴求338.55萬件，其中消費維權類訴求7.73萬件，占總訴求2.28%，辦結7.29萬件，辦結率94.31%；自治區市場監管局12315投訴舉報指揮中心穩步推進在線消費糾紛解決機制，截至今年10月底，受理投訴舉報咨詢42.99萬件，辦結率99.5%，為消費者挽回經濟損失7259.24萬元，投訴調解成功率同比提高13個百分點，方便了人民群眾及時維護自身合法權益。

“今年以來我們累計處理消費者各類申訴問題約4.2萬件，為用戶挽回經濟損失約190萬元。”自治區郵政業安全中心主任羅方介紹，新疆郵政管理局始終把郵政業消費者申訴工作當作維護消費者合法權益的重要平臺，通過推動解決新疆不包郵、不發貨問題，強力開展末端違規收費專項整治和快遞服務提升行動，規范信訪申訴處理、旺季服務保障等措施，全面提升消費者權益保障工作質量。

自治區消費者權益保護工作廳際聯席會議副召集人，自治區市場監管局黨組副書記、局長多里坤·阿吾提表示，各成員單位要充分發揮自治區消費者權益保護工作廳際聯席會議制度作用，強化部門合力，健全綜合監管和行業監管分工協作、優勢互補的工作機制，推動各項工作落地見效；要建立起消費者投訴受理、任務分流、問題查處、督查審核、向消費者反饋等有效的閉環工作機制和流程，確保消費者投訴“件件有著落、事事有回音”；充分發揮專家庫、律師團、志愿者的作用，提高消費者依法維權能力；要順應消費發展規律和消費升級趨勢，推動有效市場和有為政府更好結合，綜合運用法治監管、信用監管、智慧監管促進經營規范。