“我每天工作夠累的了，她不但不做家務，還要跟我吵架！”11月5日，巴楚縣巴楚鎮“小胡楊”心理服務中心矛盾糾紛調解室內，正在氣頭上的阿某抱怨道。

“你根本就不關心我。”阿某的妻子圖某也不讓步，“過不了就離婚！”她怒氣沖沖地說。

“千萬別說過激的語言，這會讓人心里留疤。”負責調解的巴楚縣巴楚鎮心理咨詢師肉孜完姑·亞遜趕忙制止了雙方的爭執。

調解暫時中止。看著這對小夫妻，肉孜完姑決定先平復雙方情緒。“我帶你們去個地方。”她說。

來到心理疏導室，推開門，一間以淺綠色為主色調的減壓放松室映入眼簾，頓時令人呼吸舒緩不少。肉孜完姑打開暖色燈，引導夫妻倆坐上睡眠椅，按下播放鍵，一股輕柔舒緩的音樂在房中悄然流淌。

10分鐘后，小夫妻緊繃的神經放松下來。

看時機已到，肉孜完姑將小夫妻喚醒，帶他們前往矛盾糾紛調解室。調解桌的另一面，巴楚鎮黨委副書記、政法書記黃學乾，鎮婦聯主席，人民調解員組成的3人調解隊伍已等候多時。

“你們為什么吵架？”黃學乾問。

放松了身心，火氣消了大半，夫妻倆的話多了起來。阿某抱怨沒有工作的妻子好吃懶做，圖某則埋怨只知工作的丈夫不懂浪漫。

“你們要降低和調整對伴侶的期待，看到真實的對方并包容接納。”肉孜完姑從心理層面“對癥下藥”。

安撫、背對背調解，黃學乾與調解隊伍通過“嘮家常”的方式為小夫妻講解婚姻相處方法。2個小時后，轉過彎來的小夫妻和好如初。

“先澆滅火氣，再解決問題，是我們化解家庭糾紛的秘訣。”黃學乾說。

巴楚鎮人口密集，屬勞務用工集散地，外來務工人員多在此安家，家庭矛盾量大面廣。

近年來，巴楚鎮因地制宜探索“心理疏導+人民調解”解紛新路徑，形成“解心結、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，切實推動家庭糾紛有效化解。

“今年年初，我們引進上海市‘心靈導航心理咨詢服務’機制。”巴楚鎮黨委書記汪生龍說，為打好化解家庭糾紛的“主動牌”，巴楚鎮在所轄的20個村（社區）建立了心理咨詢室，合理劃分情緒管理、休息舒緩等功能室，配備心理測試模型等設備，聘用專業心理咨詢師對村民開展心理測評、情緒干預等服務，為化解糾紛打牢基礎。

有了探路的“主動牌”，還需有完善的矛調網絡。“心理疏導+人民調解”矛盾糾紛化解機制應運而生。今年以來，巴楚鎮推選56名善于溝通的村干部、網格員、“法律明白人”組成心理疏導服務小組，接受心理疏導培訓，提升其對家庭糾紛“精準把脈，對癥下藥”的能力和水平。針對常見的家庭糾紛，心理疏導服務小組通過心理咨詢、儀器測試等方式，分析當事人的性格、心態，針對性開展化解；疑難糾紛則由專業心理咨詢師介入開展心理評估，并協同調解，做到矛盾不上交。

當情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導發泄、換位思考等心理疏導方法被應用于矛盾糾紛化解，效果往往立竿見影。

今年4月，巴楚鎮人民路社區居民古某有了煩心事，其14歲的女兒小蘇時常精神恍惚、情緒低迷，多次與其爭吵，學習成績明顯下降。得知此事后，人民路社區心理疏導服務小組及時介入了解情況。

“我們第一次接觸的時候，這個小女孩一直低著頭，什么也不說。”人民路社區婦聯主席阿克孜·斯萊曼說。在心理疏導服務小組看來，其反常的舉動很可能涉及心理問題。

心理疏導服務小組隨即邀請肉孜完姑上門開展心理咨詢服務。經過3個小時的音樂治療、心理共鳴話術引導性談話，小蘇逐漸吐露心扉，原來，其父親早逝，本就覺得缺少家庭溫暖的她，在收拾房間時看到了母親罹患癌癥的診斷書。小蘇心中恐懼，因此逐漸自閉。

“經過心理問卷篩查測試，小蘇確診中度抑郁癥。”肉孜完姑說。

既知病灶，對癥下藥。心理疏導服務小組根據小蘇的病情確立了心理疏導計劃，定期通過音樂療法、中醫理療、解壓玩具、心理談話引導輔助藥物治療的方式，引導其宣泄情緒，走出心理困境；人民調解員從情理的角度引導母女互訴心聲，解開心結；巴楚鎮聯合人民路社區對其家庭開展幫扶，由鎮黨委書記點對點包聯，婦聯組織為其申報資助金1萬元，衛健部門按照95%的比例為其母親報銷治療費用。

“現在小蘇情緒穩定，學習成績穩步提升。她母親正在接受治療，病情穩定。”汪生龍說。

2023年以來，巴楚鎮已通過“心理疏導+人民調解”的形式化解家庭矛盾糾紛193件，成功率達100%。

除了“治已病”，巴楚鎮更注重“防未病”。為做好矛盾糾紛源頭預防工作，鎮政府組織衛健委、公安、司法等部門組建聯合心理疏導服務小組，依托網格，通過入戶走訪、普法宣傳、視頻宣講、設立心理服務咨詢臺等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

同時，針對家庭矛盾復發率較高的特點，聯合心理疏導服務小組定期上門“復查”，跟進了解后續情況，確保糾紛根治。

巴楚縣巴楚鎮黨委書記汪生龍：

近年來，巴楚縣巴楚鎮將心理疏導融入人民調解，探索出“解心結、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，有效化解家庭糾紛，促進家庭和睦，鄰里和諧。入選全國“楓橋式工作法”，我們內心無比自豪，更覺責任重大——充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，將矛盾化解在基層，是我們的初心、使命。

今后，我們將不斷強化“心理疏導+人民調解”矛盾糾紛化解機制，健全矛盾糾紛調解體系，提升源頭預防能力，鍥而不舍書寫“楓橋經驗”新時代答卷。