10月3日，拜城縣拜城鎮(zhèn)新苑社區(qū)園丁小區(qū)6號(hào)樓居民許某下班回家，發(fā)現(xiàn)客廳被水泡了。

早上出門(mén)時(shí)還好好的，幾個(gè)小時(shí)不在家，怎么墻皮都掉了？許某觀(guān)察一番，判斷樓上吐某家里漏水了。他上樓敲不開(kāi)門(mén)，急得一頭汗，只好向樓棟長(zhǎng)徐吉國(guó)求助。

徐吉國(guó)了解情況，吐某在鄉(xiāng)里工作，家里經(jīng)常沒(méi)人。他打電話(huà)通知吐某回來(lái)處理此事。

一個(gè)小時(shí)后，吐某到家了，一并趕來(lái)的還有網(wǎng)格長(zhǎng)閆彬和物業(yè)維修人員。

經(jīng)檢查，吐某家的地暖管道有漏點(diǎn)，供暖注水時(shí)，水滲到了許某家。

“物業(yè)早都發(fā)過(guò)注水通知了，你就算不在家，也多注意一點(diǎn)呀！”許某心疼房子，語(yǔ)氣充滿(mǎn)責(zé)備。

“我也沒(méi)想到管道會(huì)漏，得知漏水，我第一時(shí)間就趕回來(lái)了，給你賠就是了！”吐某沒(méi)好氣地說(shuō)。

賠償問(wèn)題已達(dá)成初步意向，具體怎么賠？閆彬和徐吉國(guó)安撫好兩人的情緒，建議第二天約裝修師傅前來(lái)評(píng)估損失，再商量賠償事宜。

隔天一早，新苑社區(qū)黨支部書(shū)記王貴平帶著裝修師傅敲開(kāi)了許某家的門(mén)，經(jīng)評(píng)估，房屋受損費(fèi)用約1.6萬(wàn)元。

王貴平坐在許某和吐某中間，向吐某講明民法典中有關(guān)侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，又勸許某考慮裝修折舊的情況。最終，雙方達(dá)成和解，吐某向許某賠償1萬(wàn)元用于房屋修復(fù)。

一起矛盾糾紛化解完畢，相關(guān)問(wèn)題隱患的排查治理才剛剛開(kāi)始。

新苑社區(qū)網(wǎng)格員走訪(fǎng)入戶(hù)時(shí)，提醒居民在供暖注水期注意觀(guān)察暖氣管道供水情況、惡劣天氣時(shí)注意關(guān)好門(mén)窗。家里長(zhǎng)期沒(méi)人的，網(wǎng)格員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話(huà)提醒。

新苑社區(qū)的矛盾糾紛排查化解工作，是拜城縣推行信訪(fǎng)問(wèn)題源頭化解“三張清單”機(jī)制的縮影。

今年以來(lái)，該縣各級(jí)各部門(mén)聚焦“控增量、減存量、防變量”，建立信訪(fǎng)問(wèn)題“三張清單”機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目化管理，形成抓責(zé)任、抓進(jìn)度、抓落實(shí)工作機(jī)制。

拜城縣信訪(fǎng)局黨組副書(shū)記、局長(zhǎng)代生建介紹，“三張清單”機(jī)制是指，建立“控制信訪(fǎng)問(wèn)題增量”清單，強(qiáng)化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛排查，預(yù)判可能會(huì)引發(fā)信訪(fǎng)的問(wèn)題并錄入清單，責(zé)任到人，上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)解決化解；建立“削減信訪(fǎng)存量清單”，將常態(tài)化治理中的矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題納入清單，發(fā)揮縣鄉(xiāng)矛調(diào)中心作用，強(qiáng)化三調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保信訪(fǎng)問(wèn)題辦結(jié)即化解，化解即銷(xiāo)號(hào)；建立“防范信訪(fǎng)變量清單”，將重點(diǎn)隱患錄入清單，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

“面對(duì)群眾矛盾糾紛和合理訴求，拜城縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)直面問(wèn)題不回避，通過(guò)‘三張清單’機(jī)制，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾的急難愁盼，有效提高群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。”拜城縣委政法委副書(shū)記艾拉吐?tīng)枴ね泻跄嵫雷握f(shuō)。