“今天來辦業務的人比較少，安靜了一些，暑假高峰期，天天爆滿。”9月12日，隨著南湖北路派出所副所長孔玥的介紹，記者來到了烏魯木齊市公安局首批公安服務“一窗通辦”綜合服務窗口。

在服務大廳一側的墻上，掛著兩幅表格，分別是事項清單和收費標準。出生登記、戶口遷入、身份證換證、駕駛證補換領、養犬登記等90項業務；柜臺上的在線取號牌格外亮眼，通過掃描二維碼，群眾不但可在大廳內現場取號排隊，還可以在線預約，提前取號，縮短等待時間；身份證自助申辦機可實現拍照、錄入指紋等證件信息采集，并提交審核，這些都是烏魯木齊市公安局今年推行的公安機關政務服務“一窗通辦”改革為首府市民帶來的紅利。

4月至今，烏市公安在全市兩個區縣政務大廳、一個公安專屬服務中心、23個派出所、6個街道、社區完成了“一窗通辦”改革試點工作，實現出入境、交管、戶政、治安等98項業務“一窗通辦”，助推公安政務服務提質增效。“一窗通辦”窗口運行以來，共辦理交管業務8320件、犬證2205個、戶籍及身份證業務5.9萬余件，最大限度讓群眾享受到了便利。

“要不是社區民警介紹，還真不知道現在辦業務這么方便呢！”9月12日下午，來辦理“購房落戶”業務的邱大爺沒想到，不到10分鐘，所有事項就辦結了，他一邊收拾證件，一邊對老伴喃喃細語。

烏市公安局立足公安政務服務領域的改革創新，統籌推動“一窗通辦”改革。集成戶政、交管、出入境、治安等警種辦理業務平臺，打通警種壁壘，做到系統界面統一登錄切換，實現各業務“一窗辦”，滿足前臺窗口一套設備兼容各警種業務需求，實現“一套設備、一次采集、全警種共享”的高效政務服務模式。

在南湖北路派出所的“一窗通辦”業務大廳內，一臺“機器人”十分吸引人。“這是拍照機器人，它可以實現無人工操作的全智能拍照，包括調整坐姿、頭部方向，以及對面部、妝發、服裝的合格度識別?！痹诳撰h的介紹下，記者進行了體驗，在“機器人”的提示下，不到2分鐘，一張合格的身份證照片就拍攝完畢。

烏市公安局將“一窗通辦”與群眾辦事需求相適應、與公安業務實際相符合、與基礎硬件水平相匹配，合理規劃功能區，優化窗口布局，對原有戶籍大廳進行“微創式”升級改造，在大廳醒目位置懸掛業務事項清單，并實現新舊設備的最大效能，完成具有實用性的窗口規劃建設；同時，強化智能升級，以“互聯網+”提質增效，對交管自助服務機、身份證業務自助服務機重新進行升級調試重組，并配備了3臺全警通一體機，安排專職人員引導群眾操作，讓群眾辦證立等可取，最大化疏解窗口壓力。

孔玥告訴記者，派出所的“一窗通辦”窗口自今年4月開始服務群眾以來，切實為市民帶來便利，頻頻受到群眾表揚。她回憶起今年8月中旬的一件棘手業務，記憶猶新。

當日，戶籍民警接到轄區居民孫女士的電話：“我要去北京讀博士后，戶口也需要遷過去，可我正在出差，回不去！”孫女士得知現在通過“新疆公安微警務”微信小程序就能辦理業務，可不知如何操作。

窗口民警楊熊銘耐心回應，一步步、一句句在電話中指導孫女士通過手機辦妥了申請遷移戶口業務，并通過郵寄方式，將“戶口遷移證”寄到孫女士家中。

“沒過多久，孫女士出差回來，特意帶著錦旗來派出所感謝，讓我們感覺到‘一窗通辦’窗口的便民服務是真正做到了群眾心里。”孔玥說。

記者了解到，烏市公安局“一窗通辦”窗口依托“新疆公安微警務”微信小程序，深入推進“在線咨詢、網上辦理、快遞送達”，實現了市民“零跑腿、不接觸”等公安政務服務的新模式。

記者留意到，一進入“一窗通辦”大廳，地上、墻上、玻璃展柜里，到處是預防毒品犯罪、反邪教、反家暴等內容的宣傳物品和海報。隨后，穿過一條“反詐宣傳”長廊，才是業務辦理窗口。這是南湖北路派出所開展特色宣傳的“小心思”，將宣傳教育工作融進“一窗通辦”大廳，打造出集成式“市民教育基地”，讓市民在辦理業務的過程中學習法律法規知識、了解最新政策信息，進一步強化服務群眾的新舉措，高效服務經濟社會發展大局。

與此同時，烏市公安局還推動集成服務和警務前移。不但與多個街道服務窗口相互支持協作，試行“公安窗口”進駐街道政務服務大廳，切實形成各類政務服務“大綜窗”格局，還將公安服務窗口“搬”進社區，構建十分鐘便民圈，實現“同城通辦”。

自今年“一窗通辦”服務大廳運行以來，收獲市民一致好評，下一步，烏魯木齊市公安局將從“試點”向“全域”推進，積極探索符合實際、行之有效的“小一窗”到“大綜窗”模式，著力打造具有時代特征、首府特色、公安特點的現代化公安“綜窗”集群，更好地服務保障首府經濟社會高質量發展。