“換了新井蓋，以后晚上出門散步再也不用提心吊膽了。”8月15日晚，輪臺(tái)縣城鎮(zhèn)社區(qū)管委會(huì)新城社區(qū)養(yǎng)路段小區(qū)居民吐熱古麗·熱合曼在小區(qū)行走時(shí)發(fā)現(xiàn)，破損的多處井蓋都已更換，她直夸社區(qū)辦事效率高。

8月10日，新城社區(qū)第三網(wǎng)格網(wǎng)格員阿米娜·買買提在走訪中接到居民反映：養(yǎng)路段小區(qū)因改造施工，有十幾處井蓋破損，地面坑坑洼洼，居民出行受到影響。

收集信息后，阿米娜將情況上報(bào)城鎮(zhèn)社區(qū)管委會(huì)網(wǎng)格化服務(wù)中心，該中心立即啟動(dòng)“吹哨”程序，將問(wèn)題移交住建部門。8月11日，輪臺(tái)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)系施工隊(duì)及時(shí)處理，短短幾天，路面煥然一新。

近年來(lái)，輪臺(tái)縣以信息化支撐基層治理平臺(tái)，建立起“網(wǎng)格吹哨 部門報(bào)到”工作機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)格精細(xì)化管理，切實(shí)解決群眾急難愁盼。

2022年4月，巴州市域社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)，輪臺(tái)縣根據(jù)工作要求，在各村（社區(qū)）網(wǎng)格中心設(shè)立“民情110”平臺(tái)，由專職人員負(fù)責(zé)信息的接收、整理、歸類、分流等工作。網(wǎng)格員將入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、矛盾糾紛、困難訴求等上報(bào)給信息錄入人員，由其錄入巴州市域社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)，再通過(guò)村（社區(qū)）分析后按照信息辦理難易程度進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流。村（社區(qū)）能解決的快速解決，無(wú)法解決的由巴州市域社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)逐級(jí)推送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)中心，由上級(jí)分流轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)“小事一格解決 大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”。

基層一線資源有限、解決問(wèn)題難度大，為提升辦事效率，輪臺(tái)縣網(wǎng)格化服務(wù)中心按照收集問(wèn)題的性質(zhì)，將重點(diǎn)疑難問(wèn)題明確主責(zé)單位，28個(gè)綜治成員單位解決，由縣委政法委書記簽發(fā)轉(zhuǎn)辦任務(wù)單、承接單位實(shí)地核查辦理、網(wǎng)格中心跟蹤掌握進(jìn)度，協(xié)同快速處置“吹哨”任務(wù)，形成“縱向多級(jí)支撐、橫向多元聯(lián)動(dòng)”工作格局。

輪臺(tái)縣網(wǎng)格化服務(wù)中心副主任周俊濤介紹，輪臺(tái)縣還同步建立了完善問(wèn)題收集、網(wǎng)格吹哨啟動(dòng)、部門報(bào)到處置、完善公眾反饋、吹哨案件考核、定期分析研究等六項(xiàng)配套工作機(jī)制，有效解決“網(wǎng)格有事不上報(bào)”“上報(bào)部門沒(méi)人管”“部門之間推諉扯皮、責(zé)任下卸”等問(wèn)題。

7月15日，巴州黨委政法委駐博斯坦村“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)員王金龍入戶了解到，居民克某離異無(wú)業(yè)，照顧3個(gè)未成年的孩子，且她本人身患腿疾，生活較為困難。克某向村委會(huì)提出“希望有關(guān)部門協(xié)助完成就業(yè)或創(chuàng)業(yè)”的訴求。

信息錄入平臺(tái)后，該村通過(guò)逐級(jí)吹哨流轉(zhuǎn)至縣網(wǎng)格化服務(wù)中心，中心向該縣人社局和民政局“吹哨”，兩局聞“哨”而動(dòng)，就此問(wèn)題召開協(xié)商會(huì)議。經(jīng)協(xié)商決定由民政部門根據(jù)實(shí)際情況為克某一家辦理低保。不久后，克某還將在人社局安排下前往烏魯木齊市參加特殊技能培訓(xùn)，為其創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

8月19日，輪臺(tái)縣網(wǎng)格化服務(wù)中心人員在電話回訪克某時(shí)，她激動(dòng)地說(shuō)：“民政部門人員來(lái)家里走訪了，也接到了人社局工作人員的電話，我正準(zhǔn)備參加培訓(xùn)，相信生活會(huì)越來(lái)越好。”

“發(fā)現(xiàn)訴求及時(shí)上報(bào)后，有關(guān)部門會(huì)主動(dòng)聯(lián)系基層組織，不僅解決了基層干部‘跑斷腿’的問(wèn)題，也讓解決問(wèn)題的效率大大提升。”周俊濤說(shuō)。

今年1月以來(lái)，輪臺(tái)縣通過(guò)該平臺(tái)上報(bào)各類信息達(dá)84000余件，其中縣一級(jí)上報(bào)訴求100余件，涉及城市建設(shè)、物業(yè)管理、停車管理、公用設(shè)施及房屋產(chǎn)權(quán)等五大類民生問(wèn)題，訴求解決率達(dá)99.85%。網(wǎng)格治理更加精準(zhǔn)，服務(wù)群眾更加有力，群眾滿意度和幸福感穩(wěn)步提升。

信息化平臺(tái)推送流轉(zhuǎn)，不僅打破了上下級(jí)服務(wù)壁壘，也為上級(jí)決策部署提供了有效支撐。“我們將持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)工作，健全與部門、與轄區(qū)職能站所以及社會(huì)組織之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷提高一線快速響應(yīng)、精準(zhǔn)落地能力，切實(shí)把網(wǎng)格化服務(wù)中心打造成為堅(jiān)強(qiáng)有力的服務(wù)群眾工作平臺(tái)。”輪臺(tái)縣委常委、政法委書記徐帥樂(lè)說(shuō)。