近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護合規(guī)指引》，針對網(wǎng)絡(luò)點餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出具體合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則?！吨敢纷?023年7月18日起實施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入滲透人們的生活，越來越多的餐飲企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)，這對于降低企業(yè)經(jīng)營成本、提升消費者點餐便利度頗具積極意義。但一些餐飲企業(yè)在推出這一服務(wù)時，或因法治意識淡薄，或受利益驅(qū)使，或因缺乏具體行為指引，導(dǎo)致過度收集、頻繁誘導(dǎo)甚至強制索取消費者非必要個人信息等情況不時出現(xiàn)，嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益。

事實上，我國個人信息保護法明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，并采取必要措施保障個人信息安全。不過，這些規(guī)定相對比較原則和抽象，如何將其轉(zhuǎn)化成每個行業(yè)具體的行為指引，讓企業(yè)在日常經(jīng)營中有可以參照執(zhí)行的操作準(zhǔn)則，并清楚知曉哪些紅線不能觸碰、哪些底線不能逾越就顯得尤為重要，這樣也能讓企業(yè)有效避免“踩線”經(jīng)營。

此次《指引》結(jié)合餐飲行業(yè)特點，就餐飲企業(yè)收集、使用、保管消費者個人信息提出具體合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，如要求餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)線下堂食、到店自取、外賣配送等消費場景區(qū)分索取相適應(yīng)的權(quán)限和信息；不得以任何形式和理由強制或誘導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號等。這些要求非常具有針對性，回應(yīng)了消費者的普遍關(guān)切，也具有很強的可操作性，便于餐飲企業(yè)在日常經(jīng)營中進行落實。此次探索也將為其他省市餐飲行業(yè)提升消費者個人信息保護水平提供有益借鑒。

沒有規(guī)矩，不成方圓。保護消費者個人信息不能成為一句口號，而是需要將相關(guān)法律要求落實到具體業(yè)務(wù)中。只有依法為自身業(yè)務(wù)定規(guī)立矩，為消費者提供一個安全、放心的環(huán)境，才能最大程度提振消費信心、激發(fā)消費潛力，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。