“阜康市網格化服務管理與基層黨建工作深度融合，把網格變成基層社會治理服務群眾的前沿陣地。通過民情收集、 大事小事馬上辦；織密網格、服務延伸到‘家門口’；黨建賦能、解決群眾急難愁盼問題。有效提升基層治理多元共治的進程，為網格精細化服務提質增效。”7月9日，阜康市委政法委副書記吳幽明說。

民情收集 大事小事馬上辦

“戴女士好，您昨天通過‘民情收集站’二維碼反映阜華景源小區8號樓門前噴淋壞了，綠植澆不上水的問題。我們通過物業、小區網格員現場走訪后，問題當天已解決。您對事情辦結滿意嗎？”日前，阜康市準東街道南華路社區網格中心黨總支書記、網格長楊帆通過電話對所屬小區居民訴求開展滿意度回訪。

困難訴求“碼上說”、大事小事馬上辦。居民可通過微信識別“準東街道民情收集站”二維碼，及時向社區網格中心反映環境、治安、自身訴求等問題。社區網格中心在接到居民訴求后，通知小區網格黨支部的物業人員和網格員去現場解決。對不能處理的問題移交社區，社區網格中心黨總支統籌轄區“大黨委”成員單位、物業公司等力量，通過“組織聯動、資源聯用、網絡聯通、服務聯民、隊伍聯抓”五聯工作法，結合街道派單、部門接單等方式，及時響應居民訴求、化解矛盾糾紛，“零距離”服務社區群眾。

截至目前，阜康市準東街道通過“民情收集站”“接單派單”及微信服務群，“線上+線下”收集群眾訴求568件，辦結率98%，群眾滿意度98%，網格精細化服務提質增效。

今年以來，阜康市還通過“群眾訴求熱線+走訪巡查”“居民懇談日”“意見收集日”等渠道，暢通和規范群眾訴求表達通道，廣泛收集居民困難訴求，建立健全“兩個閉環”工作機制：在網格內落實“排查發現、分流交辦、檢查督促、結果反饋”，在網格外落實“網格發現、村（社區）接報、鄉鎮（街道）吹哨、部門報道、結果反饋”機制，采取“統一受理、多方聯動、限時辦結、結果反饋”的工作模式，有效提升社區網格化管理服務水平。

一些基層看得見卻解決不了、部門能解決卻看不見的熱點、難點問題得到有效化解，真正做到矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。

織密網格 服務延伸家門口

5月6日，阜康市九運街鎮六運中心村黨總支書記阿布拉·米牙孜在走訪中了解到，該村山灣片區居民于某與顧某因房屋損毀一事產生糾紛。經了解，2022年入冬前，于某關自家閥門時，扳錯閥門，誤將顧某家已關閉的自來水閥門打開了。入冬后，自來水管因凍破裂，致使顧某家兩間房被淹。當時，顧某已搬至城區居住，房內積水結冰，沒有及時發現。今年開春，房內冰融化后，地基下陷，導致兩間房子坍塌，引發糾紛。經阿布拉多次調解，于某答應出資為顧某將坍塌的兩間房拆除，加固地基后重新蓋。達成調解協議后，雙方重歸于好。

阜康市織密網格體系，延伸治理觸角，提高精細化服務水平。去年以來，該市以服務民生為切入點，以全周期服務、菜單式服務和“零距離”服務，努力打通聯系服務群眾的“最后一米”。

該市各級網格強化日常走訪巡查，對社區小區、村小組網格日常巡查中發現的問題，做到“人在格中走、事在網中辦”。截至目前，該市通過織密網格體系全周期服務，各級網格收集推送1210余件群眾訴求問題，辦結率98%；該市村（社區）定期召開“網格議事會”“小區直通車”“鄰里座談會”等，將群眾需求匯總形成問題清單、項目清單80件，通過項目化認領、清單式銷號，為網格群眾提供菜單式服務。

該市以村（社區）網格中心黨組織為紐帶，整合網格黨支部、共建單位、駐區單位和社會組織等資源，將居民到街道、村（社區）辦理事務延伸至“家門口”。由下沉干部、網格員等提供“一站式”全程領辦、代理代辦服務，讓群眾在家門口就能享受到便捷服務。今年以來，該市組織開展政策宣講、家電維修、醫療保健等活動160場次，服務群眾近16.8萬人次。

黨建賦能 解決群眾急難愁盼

“楊書記，二樓住戶把我告到法院了，請網格人員幫我調解。給鄰居連續造成困擾，我實在過意不去，我愿意和平協商解決糾紛！”2020年11月，阜康市阜興家苑小區14棟3樓住戶馬先生誠懇地請求小區黨支部書記楊文仁。

原來馬先生一年多時間不慎兩次造成二樓住戶家被水淹。2019年8月，馬先生家中無人水管爆裂，造成二樓住戶廚房和一間臥室被淹；2020年11月，馬先生家發生火災，滅火結束后，積水滲到樓下，二樓住戶家再次被淹。

二樓住戶氣不過，將馬先生訴至法院。為化解兩家的矛盾糾紛，楊文仁召集網格調解人員用“五心”工作法，即愛心、耐心、忍心、公心和決心，勸二樓住戶通過調解解決問題。最終，二樓住戶撤訴，雙方握手言和。

2022年12月，阜康市把黨建融入到基層治理的方方面面。將社區黨建網、居民自治網與信息數據網結合起來，讓大數據與社區網格服務深度融合。通過政策宣講、志愿服務、矛盾調解、法律咨詢等，幫助解決群眾急難愁盼問題。

“加強黨的基層組織建設，把資源、服務、管理下沉基層，平時注重連心共建，發動網格班子成員、下沉干部、樓棟長等各支力量，與社區共同繪制完善‘小區民情圖’，著力做實網格這個治理單元。” 7月9日，該市市委組織部部委委員楊兆海說。

阜康市推行“網格治理+干部下沉”模式，統籌推動99家機關事業單位在職黨員干部下沉社區、網格一線，常態化組織2035名機關在職黨員到社區報到，認領政策宣講、志愿服務。通過“雙向進入、交叉任職”的方式，推行優秀物業企業負責人擔任社區“兩委”委員，網格黨支部成員到物業企業黨組織擔任委員，及時解決居民困難訴求，采取小事急事“網格辦”、公共事務“協同辦”、大事難事“商議辦”，切實發揮網格、社區、街道、職能部門的作用，不斷提升網格服務管理水平。

去年以來，社區黨建網格化解矛盾糾紛1800件，幫助群眾解鎖“微心愿”1433個。