“今年以來，瑪納斯縣持續(xù)推進網(wǎng)格服務管理實體化建設、實戰(zhàn)化運行、實效化提升、規(guī)范化運轉，充分發(fā)揮黨建引領作用和網(wǎng)格示范效應。通過智慧賦能、群眾訴求‘瑪上辦’；融合發(fā)展、基層治理重自治；黨建引領、網(wǎng)格服務更優(yōu)化，著力讓網(wǎng)格服務工作貼近群眾需要，因地制宜展開善治取得成效。”7月8日，瑪納斯縣委政法委常務副書記潘偉說。

智慧賦能 群眾訴求“瑪上辦”

4月5日，瑪納斯鎮(zhèn)御景苑社區(qū)居民李鵬飛通過“瑪上辦”平臺，反映了瑪納斯鎮(zhèn)中心幼兒園附近路段一處廢棄窨井蓋下陷和水泥墩占道問題。“瑪上辦”平臺接到群眾反映后第一時間“派單”到責任單位。該縣住建局市政建設服務中心“接單”后，迅速派員實地了解情況、落實解決方案：填埋廢棄窨井、移除占道的水泥墩。

“反映問題很快就解決了！‘瑪上辦’架起了黨和政府與群眾之間溝通的橋梁，是個為民辦實事的平臺。 ”李鵬飛感慨道。

針對群眾多元化訴求，3月31日，瑪納斯縣搭建“瑪上辦”平臺，開設“瑪上問”“瑪上幫”“瑪上購”“瑪上游”4個板塊。群眾無小事，能辦馬上辦。通過打造指尖上的問政平臺，及時收集群眾各類訴求和意見，在該縣信訪局設立“瑪上辦”后臺管理服務和群眾訴求辦理場所，由7個部門抽調(diào)12名業(yè)務骨干組建辦公力量。目前，“瑪上辦”平臺已有71個黨政機關和企事業(yè)單位、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計82家單位進駐，確保群眾訴求涉及單位能高效率響應，做到即收即轉、迅速派單，快速受理、即時辦結，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時督辦，一事一評、群眾滿意。

今年上半年，“瑪上辦”平臺共收集群眾反映各類留言及問題訴求2224件，已辦結2099件，辦結率94.4%，滿意率達95.4%，信訪量同比下降54.3%。

融合發(fā)展 基層治理重自治

4月12日，瑪納斯縣樂土驛鎮(zhèn)上莊子村網(wǎng)格員王新樂入戶走訪時了解到，村民澆水有的從東往西澆，有時從西往東澆，還有些村民為了方便經(jīng)常發(fā)生“截流”、亂關閥門的現(xiàn)象。這樣一來，不但浪費水資源，導致滴灌壓力不足，灌溉效率低下，還引發(fā)了不少矛盾。

4月15日，王新樂向該村網(wǎng)格黨組織書記吳新民匯報后，吳新民召集相關人員實地調(diào)研、廣泛收集民意，提出了解決意見。該村召開村民大會，制定上莊子村用水管理辦法：所有的種植戶按確定的順序執(zhí)行澆水，對水源統(tǒng)一精細管理，村民有序使用。

“用水辦法實施以來，今年大家澆水時再也不用一直盯著泵房擔心澆不上水了，在家等排序即可。” 上莊子村村民程利存說。

樂土驛鎮(zhèn)上莊子村網(wǎng)格致力于基層網(wǎng)格員隊伍的培訓，建立上莊子網(wǎng)格實訓基地，從完善村規(guī)民約入手，在廣泛征集村民意見的基礎上，針對村級重點事項、與群眾日常息息相關的問題，組織村民討論協(xié)商、達成約定，讓村規(guī)民約更加貼近實際需要、順應共同意愿。該村的村規(guī)民約被評為“自治區(qū)優(yōu)秀”村規(guī)民約。

今年以來，樂土驛鎮(zhèn)鄭家莊村網(wǎng)格不斷探索自治、法治、德治融合發(fā)展模式。通過“五微服務”，推動基層社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，村里多年來無一例矛盾糾紛激化出村、刑事案件保持多年零發(fā)案。

“以前鄭家莊村上很多人都去昌吉、烏魯木齊定居。通過近幾年的發(fā)展，現(xiàn)在村里的產(chǎn)業(yè)多了，群眾的收入提高了，生活環(huán)境跟城里沒什么區(qū)別。外遷的人又陸續(xù)返鄉(xiāng)。截至目前，近三年陸續(xù)返鄉(xiāng)的村民有近百戶，其中大學生有20多人。”6月12日，該村黨總支書記、網(wǎng)格中心主任張兵說。

黨建引領 網(wǎng)格服務更優(yōu)化

4月16日，瑪納斯縣新街社區(qū)海潤天璽小區(qū)居民反映：該小區(qū)20號樓1樓業(yè)主違規(guī)改建車庫，存在安全隱患，引發(fā)鄰居強烈不滿。收到居民反映，社區(qū)副主任、海潤天璽小區(qū)網(wǎng)格長胡芳和物業(yè)公司工作人員立即到現(xiàn)場了解情況：原來業(yè)主在打掃兩間相鄰的車庫時，為了增加使用面積，不僅砸掉了兩間車庫的隔墻，還向外擴張1米位置。胡芳將問題上報社區(qū)，與物業(yè)人員入戶，見到了業(yè)主劉某。該社區(qū)黨總支書記羅磊請來了小區(qū)內(nèi)德高望重的鄰居、一起給劉某做工作。劉某聽后，認識到錯誤，表示愿意配合。4月23日，看到違建拆除了，小區(qū)居民紛紛點贊。

“瑪納斯縣社區(qū)網(wǎng)格通過建立物業(yè)、業(yè)委會和網(wǎng)格黨支部‘三方’聯(lián)席會議制度，通過召開‘紅色物業(yè)’座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解網(wǎng)格內(nèi)居民需求。對矛盾糾紛、安全隱患融入到網(wǎng)格治理，最大限度實現(xiàn)組織共建、活動共聯(lián)、服務共促，優(yōu)化網(wǎng)格服務。”7月8日，瑪納斯鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員周曉博說。

今年以來，瑪納斯鎮(zhèn)西關社區(qū)黨總支書記、網(wǎng)格中心主任黃建華結合社區(qū)網(wǎng)格實際，以社區(qū)黨建及民族團結示范點創(chuàng)建工作為契機，制定了“石榴花開、和美西關”為主題的“紅石榴”工作法，讓社區(qū)居民像石榴籽一樣緊緊抱在一起。近日，瑪納斯鎮(zhèn)西關社區(qū)“紅石榴”工作法被確定為自治區(qū)優(yōu)秀社區(qū)工作法。該縣黨建引領優(yōu)化網(wǎng)格服務 ，還提出“1356”工作法：突出“一個”核心，構建以社區(qū)黨組織為核心，選優(yōu)配強網(wǎng)格黨組織書記，構建社區(qū)、網(wǎng)格、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“四位一體”的基層治理格局；使“我被管”變?yōu)椤拔襾砉堋保瑸榫用裉峁┚毣铡＝刂聊壳埃摽h網(wǎng)格員排查各類矛盾糾紛979件，成功調(diào)處971件，協(xié)議金額3479萬元，排查發(fā)現(xiàn)各類風險隱患666條，將潛在風險隱患化解在源頭。