“你好，有什么事可以幫到您？”

“我們是剛從外地來的，我有個(gè)事想咨詢一下！”

6月20日早晨，警務(wù)站進(jìn)來2名男子求助，吳天紅一邊熱情接待，一邊詢問著男子的情況。

吳天紅是吐魯番市托克遜縣城鎮(zhèn)派出所中隊(duì)長、第一小學(xué)便民警務(wù)站站長，5年以來，他一直堅(jiān)守在便民警務(wù)站，立足群眾需求，做細(xì)做實(shí)群眾服務(wù)，受到轄區(qū)群眾的認(rèn)可。

轄區(qū)的平安始終在心上

2019年6月，吳天紅和2名同事正在轄區(qū)巡邏，他接到一個(gè)群眾救助電話，稱轄區(qū)一個(gè)小區(qū)樓內(nèi)一廚房著火，吳天紅和同事火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較猛，失火房子的窗戶炸開，火苗帶著濃煙往外蔓延，吳天紅立即撥打119求助，奔向了失火樓層，他發(fā)現(xiàn)失火的房子已近被黑煙裹挾，里面還有一人正在潑水救火，吳天紅進(jìn)去先關(guān)掉電閘，然后拿滅火器幫助滅火，但是火勢(shì)太猛，滅火器根本無濟(jì)于事，他趕緊帶著屋內(nèi)的群眾和該樓層其他群眾安全撤離。此時(shí)，消防救援隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)民輔警的積極配合下，迅速將大火撲滅，事故中無一人傷亡。

一向把轄區(qū)群眾的平安放在心上的他，經(jīng)歷這次火災(zāi)事故后，意識(shí)到守護(hù)轄區(qū)的平安、群眾的平安才是最重要的便民利民舉措。于是他開始加大安全宣傳，從源頭上預(yù)防，加大巡邏巡查頻次和密度、加強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、加強(qiáng)群眾的逃生自救演練等一系列事關(guān)群眾平安的措施提上了日程。

“群眾的平安不僅要體現(xiàn)在每次的救助中，更要體現(xiàn)在各項(xiàng)勤務(wù)崗位上，也要融入我們平時(shí)的具體工作中，才能實(shí)現(xiàn)群眾更大限度的平安。”吳天紅說。

解決群眾問題實(shí)實(shí)在在

為了更好的服務(wù)群眾，吳天紅從工作任務(wù)及要求、轄區(qū)治安形勢(shì)、群眾需求等方面統(tǒng)籌考慮，加強(qiáng)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力、靈活調(diào)整勤務(wù)模式、強(qiáng)化工作措施，努力將“普通事”做細(xì)做實(shí)做好。

今年3月18日，轄區(qū)一小區(qū)何某因房屋租賃糾紛來到警務(wù)站求助，吳天紅深入了解得知，2月中旬何某租住艾某的房屋，簽訂了租賃合同，并已入住。自何某搬進(jìn)新家以來，發(fā)現(xiàn)蟲子很多，經(jīng)常有蟲子在床上、墻上、臺(tái)面爬行，為何某的生活帶來困擾，何某找艾某商量解決房子的衛(wèi)生問題，結(jié)果艾某以自己在外地?zé)o法回去為由推脫責(zé)任，艾某從開始婉拒到態(tài)度蠻橫再到直接不接電話，激起何某憤怒，強(qiáng)烈要求退房。

吳天紅一邊安撫何某，一邊翻看合同內(nèi)容，合同有一條清楚寫明“提供的出租房要清掃干凈，保持衛(wèi)生整潔......”

吳天紅打電話聯(lián)系艾某，向艾某說法講法，并以合同內(nèi)容講清他應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，最終艾某同意解決出租房的衛(wèi)生問題并向何某道歉，何某消了氣愿意繼續(xù)租住艾某的房子。

第二天，在警務(wù)站民警的督促下，艾某請(qǐng)托當(dāng)?shù)赜H戚幫助完成了出租屋的打掃、殺蟲、消毒，何某的生活恢復(fù)了正常。

“轄區(qū)出現(xiàn)警情時(shí)，我們是第一個(gè)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的，我們要多學(xué)法律知識(shí)，不斷提高依法辦事水平和辦事質(zhì)效，最大可能的實(shí)現(xiàn)解決問題第一站就是最后一站。”吳天紅堅(jiān)定的說。

近兩年來，吳天紅充分利用碎片化時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)及調(diào)解技巧和方法，并把知識(shí)要點(diǎn)記錄在本子上，現(xiàn)在他已經(jīng)寫滿了2個(gè)本子。他不僅自己學(xué)，還督促站里的其他民輔警一起學(xué)習(xí)，努力提高警務(wù)站服務(wù)群眾的能力。

入警五年以來，吳天紅的日常巡邏歷程加起來約有7700公里，參加各類接處警處置千余次，轄區(qū)安全隱患排查上千次，服務(wù)群眾2900余次，各類法制與安全宣傳400余次，化解各種糾紛類警情800余次，救助意外落水和溺水人員4次，幫助群眾家中滅火3次，救助在警情以及其他事故中受傷人員100多人。