“一年來，吐魯番市通過網格員上報矛盾糾紛、困難訴求、安全隱患等信息4.6萬件，辦結率達到97.16%，筑起了基層一線平安網，打通了網格服務群眾‘最后一米’。”5月28日，吐魯番市網格化服務中心副主任孫翔說。

“不管什么樣的臟活累活，只要能了解終端設備，孫翔都是二話不說，沖在前面！吐魯番市網格化服務中心工作5年來，見到他穿得最多的是工裝，爬上爬下調試設備，辦公樓里找他的時候，不知道他會從哪里鉆出來。”日前，工程師伍航佩服地說。

不懂就跟著學，作為一名政法信息化、智能化建設的“半路出家者”，孫翔按照自治區網格中心網格化、信息化，有制度、有人員、有陣地的規范化建設要求，建立健全了吐魯番市網格事項準入退出、信息直報、績效考評、信息共享等各項機制，清理“僵尸”網格員3000余人，優化網格劃分1922個，不斷夯實市、縣、鄉、村四級網格化服務中心實戰平臺。

“謝謝你們對我的幫助，讓我要回了應有的勞動報酬。”2月1日，吐魯番市網格中心工作人員電話回訪時，訴求人李萍（化名）在“新疆平安E家”上反映的問題已經得到解決。

此前，李萍遞交辭職報告后，工作單位未及時結清工資，而且扣押了她的職業資格證書，讓其繳納1萬元的“平臺培養費”。高昌區網格中心接到反映后，孫翔及時起草派工單，發往高昌區人社局勞動監察大隊和相關單位，要求協調化解訴求人反映的問題，消除不良影響和風險隱患。

近日，吐魯番市網格中心將一起“涉網討薪類糾紛”通過“任務派單、清單式管理”方式下發給相關部門及鄯善縣網格化中心督辦，不到半個月的時間，困擾了5名訴求人長達1年半的難題得到妥善解決。

“聽到訴求人的反饋訴求得到了妥善快速的解決，對我們來說就是做成了件皆大歡喜的事！”孫翔笑著說。

經過設身處地換位思考和實踐經驗，孫翔提出了“報辦分離”工作思路，村（社區）不再以問題是否解決對網格員的工作進行考核。網格員緊盯服務群眾、排查隱患等關鍵指標，以工作抓在平時為突破點，有效解決“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的問題，推動由結果考核向過程監督和“要我干”向“我要干”的良性轉變。

通過“四級網格中心服務一線網格員”形成扇面工作機制，提高了網格員發現問題的敏銳性，推動了基層治理平臺及時把矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，有效提升了平安運行質效。

五年如一日，孫翔在工作中始終秉持務實創新，聚焦網格化服務管理精準高效，推動“小網格”凝聚起“大平安”強大力量，奏響了一曲嘹亮的平安凱歌。