2019年起，阿勒泰地區富蘊縣可可托海鎮探索基層治理“三事分流”工作法，將居民訴求按照“大事”“小事”“私事”進行分類分責處理，“大事”由鎮政府解決，“小事”由村（社區）、駐鎮企業協同辦理，“私事”引導群眾自行解決或尋求市場服務。

近4年來，可可托海鎮共辦理“大小私事”5000余件，完成率達98.5%，受益群眾超過1萬人次。

政府擔當解難題

蘭亭小區污水管道年久老化，經常堵塞，嚴重影響居民生活。2022年年初，文化西路社區召開居民大會，通過“四議兩公開”將此事定為“大事”，上報可可托海鎮政府。

同年3月，可可托海鎮政府經過研究，申請小區基礎設施提升改造建設項目，投資數百萬元更換了排污管道，對小區路面進行了硬化，對小區環境進行了綠化，對住宅樓外墻進行了美化。

“現在，再也沒有居民反映排污管堵了，真是解決了令人頭疼的大事。”文化西路社區黨支部書記杜學榮說。

小區環境從臟亂差到凈齊好，“三事分流”工作法功不可沒。近幾年來，鎮政府解決旅游、城建、交通、治安、鄉村振興等“大事”100余件，轄區營商環境越來越好，群眾幸福指數越來越高。

社企聯盟促團結

建設東路距離鎮中心較遠，每到冬季，局部道路冰雪較厚，垃圾清運車不能直達垃圾收集點，致使垃圾清運不及時。

文化東路社區“社企黨建聯盟”經過商議，將此事定為社企能解決的“小事”。

社區召集社區干部和平安志愿者10余人，轄區新疆有色工業集團稀有金屬有限責任公司派出1輛鏟車，在社區和企業的齊心協力下，道路積雪清理干凈了，垃圾被及時運走。

“近年來，文化東路社區狠抓社企共治，不僅成立‘社企黨建聯盟’，還建成愛心協會、志愿服務隊、婦女兒童協會等自治組織，通過‘家庭、家風、家教’等活動，帶動越來越多的居民和企業職工走出家門、走出廠房、走進社區，讓‘陌生人’變成‘好鄰居’。”文化東路社區黨支部書記阿麗牙·麥克佰說。

近年來，可可托海鎮各村（社區）聯合駐鎮企業，運用“三事分流”工作法，解決環境治理、房屋租賃、“社區吹哨、部門報到”等有關“小事”數百件。

群眾互助化糾紛

“冰柜里的7公斤牛肉不見了，我懷疑是張山（化名）吃了，請村委會協調解決。”塔拉特村某民宿經營業主哈某給村委會主任葉爾特斯別克·切爾亞思打電話。

葉爾特斯別克前往民宿了解情況。哈某稱，食物是他買的，不經允許不能吃。游客張山表示，他已經租了民宿，民宿里的物品都是可以用的。葉爾特斯別克采取“背靠背”方式，分別給雙方做工作，建議張山給予哈某適當補償。最終，張山支付補償金450元，矛盾得以妥善化解。

“塔拉特村享受旅游紅利的同時，村民和游客間的矛盾也增多了。我們督促民宿加入酒店民宿行業協會，定期組織業主赴外地觀摩學習，借力崗位大比武評比黨員示范戶，拉近村民和游客的距離，提升塔拉特村旅游品牌影響力。”塔拉特村黨支部書記達吾列提汗·哈泰別克說。

近年來，可可托海鎮各村（社區）組建“幫幫團”4支，由社區牽頭，社區黨員、退休干部、網格員、平安志愿者、樓棟長、熱心人士等成員組成，群眾自治能力顯著提升。

“‘三事分流’工作法進一步促進了政府、社會和居民之間的良性互動，增強了群眾的幸福感。”可可托海鎮綜治中心相關負責人表示。