新疆平安網訊 “在小區遛狗怎么不拴繩啊？咬傷孩子怎么辦！”3月20日傍晚，阿克蘇市南城街道托萬克巴扎巴格社區第一網格群里，有居民發信息“吐槽”。網格員邵帆帆看到后，立即回復：“您反映的情況我們已經收到，盡快想辦法解決。”

一句牢騷，無人無證，怎么解決？邵帆帆有經驗，她把物業工作人員拉進群，從物業管理角度，向居民發布文明養犬提示。同時，她將此事反饋至網格長，由網格長帶領網格員不定時走訪巡查，發現類似情況，及時上前提醒，避免安全事故發生。

托萬克巴扎巴格社區有6個居民小區，還有平房區、果園，人多地廣，服務管理存在難度。2022年，社區開展網格化服務管理后，由社區黨支部書記擔任網格指揮長、7名社區“兩委”成員任網格長。為確保服務管理工作更精準、更有力，社區將網格服務管理從線下延伸至線上，為7個網格的居民搭建28個網格微信群，由28名網格員擔任群管理員。

網格員主動亮明身份，全天候處理群里的各類困難訴求、矛盾糾紛，同時承擔宣傳政策法規、發布社區通知、普及安全知識、排查安全隱患等任務。

每天下午，社區各網格梳理匯總當日“接單”的問題，易解決的，網格內解決；不易解決的，由社區“兩委”成員協調解決。

“樓上的，你家陽臺上的水又漏到我家了，說了幾遍了，到底什么時候解決？”“再說一遍，我家沒有漏水！”2月初，第三網格居民李奶奶和樓上住戶王女士在微信群里吵了起來。

網格員發現后，第一時間聯系物業人員上門查看。原來，王女士家的空調室外機制冷發生故障，滴漏的水滲入陽臺，導致李奶奶家墻皮受損。隨后，物業工作人員聯系維修人員，排除故障，并將空調室外機換了個位置。事后，王女士到李奶奶家道歉，李奶奶氣也消了。

今年1月的一個深夜，第二網格網格員李欣回家時，看到一位老人坐在馬路邊，趕忙上前詢問。因老人年紀較大，講不出家庭住址，也不記得家人的聯系方式。李欣立即把老人帶回社區，發動社區其他網格員在各網格微信群中發布老人的照片及走失信息。不到一個小時，便聯系到了老人的家人。

“為確保網格服務工作開展到位，讓‘線上+線下’服務模式更有成效，我們將群眾‘滿不滿意’作為檢驗網格員工作的重要標準，實行常態化評比機制。”托萬克巴扎巴格社區黨支部書記喬登波介紹說。

社區研究制定網格員任務考評機制、抽查監督機制、民意測評機制、考核獎懲機制，通過電話抽查、交叉走訪、滿意度調查等方式，倒逼網格員落實責任，以群眾口碑檢驗網格工作成效。

今年1月至2月，托萬克巴扎巴格社區線上線下共辦結便民服務事項300余件，化解矛盾糾紛20件，群眾對網格服務管理的滿意率達90%以上。