今年春節(jié)前，家住昌吉回族自治州瑪納斯縣城區(qū)的李某收到了一份來(lái)自檢察機(jī)關(guān)的“禮物”。他在瑪納斯縣某健身中心預(yù)付的健身卡余額，在檢察院的幫助下終于拿回來(lái)了。至此，和李某有同樣遭遇的130余名消費(fèi)者歷時(shí)三年的維權(quán)之路畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

健身中心停業(yè)，辦卡人抱團(tuán)投訴

2019年9月，瑪納斯縣某健身中心為開(kāi)拓中老年人健身市場(chǎng)，推出了“挑戰(zhàn)卡”健身項(xiàng)目，即以699元辦理健身年卡后，連續(xù)打卡達(dá)到一定次數(shù)即可全額退還辦卡費(fèi)用。該項(xiàng)目立刻吸引了一大批時(shí)間充裕、有健康需求的中老年群體，李某也是其中之一。

經(jīng)歷了初期的愉快體驗(yàn)后，李某等人很快遇到了煩心事。2020年1月，健身中心因經(jīng)營(yíng)不善，拖欠物業(yè)、采暖等費(fèi)用被起訴，場(chǎng)館及健身器材被保全查封。

“這年卡才用了4個(gè)月，健身場(chǎng)館就停業(yè)了，預(yù)付的費(fèi)用還能要得回來(lái)嗎？”李某等辦卡人因不能繼續(xù)在該健身中心享受健身服務(wù)，要求退還健身卡費(fèi)用和儲(chǔ)物柜押金。但健身中心負(fù)責(zé)人避而不見(jiàn)。他們向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，問(wèn)題也沒(méi)能得到解決。

辦健身卡的人數(shù)不少，年齡又普遍偏大，訴訟能力較弱，到法院起訴周期較長(zhǎng)，與退費(fèi)標(biāo)的相比訴訟成本較高，因此他們遲遲未提起訴訟。然而，李某等人又不甘心損失這幾百元，他們組建了微信群，時(shí)常組織遭受損失的消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)反映情況，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)短視頻，希望引起社會(huì)各界的重視。

檢察院支持起訴，助力辦卡人維權(quán)

2021年4月，瑪納斯縣檢察院與市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)時(shí)了解到該線(xiàn)索。該院高度重視，辦案檢察官主動(dòng)加入消費(fèi)者維權(quán)微信群，引導(dǎo)大家依法維權(quán)。

在尊重辦理健身卡的消費(fèi)者意愿的前提下，瑪納斯縣檢察院經(jīng)研究，決定支持李某等130余名消費(fèi)者起訴維權(quán)。辦案檢察官通過(guò)線(xiàn)上溝通方式，幫助大家理清訴訟程序，列出需要準(zhǔn)備的證據(jù)清單，并積極提供支持起訴申請(qǐng)書(shū)、起訴書(shū)等電子文書(shū)模板，認(rèn)真做好支持起訴準(zhǔn)備工作。

為了實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，瑪納斯縣檢察院黨組書(shū)記、副檢察長(zhǎng)李承忠提出要求：“我們檢察機(jī)關(guān)的支持起訴，既要支持弱勢(shì)群眾維護(hù)合法權(quán)益，也要秉持客觀中立立場(chǎng)，充分聽(tīng)取健身中心的意見(jiàn)，切實(shí)化解矛盾糾紛。”辦案檢察官主動(dòng)走訪健身中心，了解其經(jīng)營(yíng)中存在的困難，并幫助其梳理債權(quán)債務(wù)，引導(dǎo)其積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴訟。

經(jīng)過(guò)多次釋法說(shuō)理和溝通聯(lián)系，健身中心負(fù)責(zé)人表示愿意積極配合檢察機(jī)關(guān)工作。在調(diào)查階段，辦案檢察官請(qǐng)辦理健身卡的消費(fèi)者提供交款收據(jù)時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者表示，“辦卡時(shí)間太久了，交款收據(jù)找不到了”。辦案檢察官聯(lián)系到健身中心負(fù)責(zé)人，告知其負(fù)有提供會(huì)員辦卡信息的舉證責(zé)任。最終，健身中心提供了全部的會(huì)員信息清單，幫助檢察機(jī)關(guān)固定了收據(jù)丟失人員缺失的證據(jù)。

辦案過(guò)程中，不時(shí)有消費(fèi)者向辦案檢察官咨詢(xún)，“我去健身中心的次數(shù)比較多，會(huì)不會(huì)不給我退費(fèi)？”“辦理健身卡后我就去過(guò)兩次，能不能全額退款？”等等。辦案檢察官耐心解答：“只要正常提供健身場(chǎng)所服務(wù)，健身中心就算履行了服務(wù)合同義務(wù)，消費(fèi)者可以針對(duì)其停止?fàn)I業(yè)后無(wú)法正常提供服務(wù)的部分主張賠償。”

為統(tǒng)一退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高辦案效率，瑪納斯縣檢察院主持召開(kāi)公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，組織維權(quán)群眾代表與健身中心就服務(wù)終止時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同健身卡已使用時(shí)間對(duì)應(yīng)的退款比例等爭(zhēng)議焦點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)。在此基礎(chǔ)上，瑪納斯縣檢察院主動(dòng)與瑪納斯縣司法局、瑪納斯縣法院協(xié)作配合，組織多名人民調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作。出具的調(diào)解書(shū)經(jīng)法院司法確認(rèn)，被賦予執(zhí)行效力。

持續(xù)關(guān)注執(zhí)行，不讓調(diào)解書(shū)“打白條”

支持起訴工作告一段落后，辦案檢察官仍持續(xù)關(guān)注后續(xù)的執(zhí)行情況。針對(duì)有的消費(fèi)者抱怨拿不到錢(qián)的調(diào)解書(shū)是“法律白條”等問(wèn)題，辦案檢察官耐心解釋法院的執(zhí)行程序，引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和提供被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索，并對(duì)財(cái)產(chǎn)申報(bào)、查控、限制高消費(fèi)、司法拍賣(mài)等執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行依法監(jiān)督，建議法院充分考慮該系列案件社會(huì)影響大、標(biāo)的小等因素，在征求另案申請(qǐng)人同意后，制定優(yōu)先支付維權(quán)群眾的執(zhí)行款分配方案。今年春節(jié)前后，維權(quán)群眾陸續(xù)領(lǐng)到了執(zhí)行款。

“感謝檢察官兩年來(lái)的陪伴和幫助，錦旗和感謝信請(qǐng)務(wù)必收下……”近日，4名群眾來(lái)到瑪納斯縣檢察院，代表130余名消費(fèi)者，向幫助他們討回健身卡預(yù)付費(fèi)退款的辦案檢察官表示感謝。