新疆平安網(wǎng)訊 3月15日，自治區(qū)高級(jí)人民法院通報(bào)全區(qū)法院2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件審理情況，發(fā)布5個(gè)典型案例。
2022年全區(qū)法院共審結(jié)各類涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛民事案件49793件，主要為合同糾紛和侵權(quán)糾紛案件，其中與日常生活聯(lián)系緊密的有物業(yè)服務(wù)合同糾紛7966件，房屋買賣合同糾紛5766件，供用電、水、氣、熱力等合同糾紛3123件，旅游合同糾紛12件，產(chǎn)品責(zé)任糾紛106件，違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛56件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟10件。
從案件數(shù)量看，物業(yè)服務(wù)合同糾紛、房屋買賣合同糾紛及供用電、水、氣、熱力等合同糾紛等占消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛的大多數(shù)，案件量整體呈下降趨勢，比2021年下降29.6%。
從消費(fèi)方式看，主要以傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“面對面”、線下交易為主，涉及電商、外賣、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域、新類型消費(fèi)方式的案件量不多。
從涉及行業(yè)看，案件從傳統(tǒng)的餐飲、食品、服裝等日用消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展到美容、旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，與民生領(lǐng)域息息相關(guān)。
從案件情況看，隨著消費(fèi)市場的日益擴(kuò)大，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假宣傳、欺詐行為、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)及新業(yè)態(tài)新模式下如何維權(quán)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題對消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)提出更高要求。
2023年，新疆法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，及時(shí)化解糾紛，在有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，著力規(guī)范消費(fèi)市場秩序，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局提供有力司法服務(wù)和保障。
繼續(xù)閱讀
涉醫(yī)療美容、“星期貓”、三無電池......新疆高院公布消費(fèi)維權(quán)典型案例！
01
典型案例
安保義務(wù)人未盡到安全保障義務(wù)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任------馮某訴庫爾勒市某滑雪場有限責(zé)任公司娛樂服務(wù)合同糾紛案
一、基本案情
2020年12月21日，馮某與朋友到某滑雪場滑雪游玩，在雪道上從高處往下滑時(shí)撞到防護(hù)網(wǎng)摔倒受傷，造成左側(cè)肱股近段骨折住院治療。經(jīng)鑒定部門鑒定：馮某傷情構(gòu)成傷殘十級(jí)、2020年12月21日外傷是本殘疾的直接原因。馮某認(rèn)為某滑雪場的場地存在質(zhì)量問題且未盡到安全保障義務(wù)，故訴至法院，要求某滑雪場賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失154336.36元。
二、裁判結(jié)果
人民法院認(rèn)為，馮某與滑雪場之間構(gòu)成娛樂服務(wù)合同關(guān)系，馮某在滑雪場活動(dòng)過程中，滑雪場有義務(wù)確保其人身安全。馮某作為成年人應(yīng)當(dāng)知道滑雪本身是一種具有危險(xiǎn)性的體育娛樂項(xiàng)目，同時(shí)也應(yīng)知道自身在未進(jìn)行過專業(yè)訓(xùn)練和無專業(yè)人員陪護(hù)滑雪是具有一定危險(xiǎn)性的，故其本人對人身損害結(jié)果承擔(dān)主要責(zé)任。滑雪場是對公眾開放的體育娛樂場所，理應(yīng)甄別不同滑雪者的技能水平，配備安保及技術(shù)人員對消費(fèi)者進(jìn)行安全宣傳及技術(shù)指導(dǎo)，該雪場在場地維護(hù)保障方面明顯存在問題，且未盡到對消費(fèi)者的警示宣傳及安全保障義務(wù)，應(yīng)對損害結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)雙方過錯(cuò)程度，結(jié)合弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，法院酌定滑雪場對馮某損失承擔(dān)20％的賠償責(zé)任。
三、典型意義
消費(fèi)者選擇驚險(xiǎn)刺激的體育娛樂項(xiàng)目可以釋放壓力，愉悅心情，但是驚險(xiǎn)刺激的體育娛樂項(xiàng)目又具有一定危險(xiǎn)性，消費(fèi)者理應(yīng)預(yù)見到其危險(xiǎn)性及盡到自我安全保護(hù)義務(wù)。體育場館的經(jīng)營者、管理者，應(yīng)充分履行安全保障義務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、舒適、愉悅的環(huán)境，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本案將司法裁判與弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀相結(jié)合，對敦促負(fù)有安全義務(wù)的經(jīng)營者或管理者在提供消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)提高安全防范意識(shí)和履行安全保障義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者生命和財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。
02
典型案例
醫(yī)療美容需資質(zhì) 謹(jǐn)慎消費(fèi)防風(fēng)險(xiǎn)------張某與艾某、哈密某美容店健康權(quán)糾紛案
一、基本案情
2020年5月20日，艾某在哈密某美容店向張某臉部注射玻尿酸針劑后，張某臉部出現(xiàn)不適，眼角等皮膚處有隆起包塊。同年12月，艾某又陸續(xù)向張某注射幾次溶解酶。2021年4月，張某被醫(yī)院診斷為：“1.右側(cè)外眼角皮膚感染；2.右側(cè)外眼角皮下結(jié)節(jié)待查；治療意見為：1.門診行局部皮膚膿腫切開引流術(shù)；2.保持傷口清潔干燥，定期換藥”。張某認(rèn)為艾某的行為造成其損害，請求法院賠償誤工費(fèi)7000元、美容修復(fù)費(fèi)8544元、精神損失費(fèi)30000元等各項(xiàng)損失共計(jì)四萬余元。
二、裁判結(jié)果
人民法院認(rèn)為，公民的健康權(quán)受法律保護(hù)，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。艾某給張某臉部注射針劑，造成張某眼角皮下結(jié)節(jié)、臉部皮膚感染的事實(shí)，有雙方當(dāng)事人陳述、醫(yī)院出具的門診病歷、診斷證明書等證據(jù)證實(shí)。艾某不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師等相關(guān)進(jìn)行美容服務(wù)的資格，卻為張某臉部注射針劑，其行為存在過錯(cuò)，對張某產(chǎn)生的損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。艾某未以哈密某美容店的名義給張某注射針劑，哈密某美容店也未向張某提供美容服務(wù)或者美容產(chǎn)品，故哈密某美容店對原告張某的損害不存在過錯(cuò)，對張某要求哈密某美容店承擔(dān)賠償責(zé)任的訴訟請求，不予支持。遂判決艾某賠償張某誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、鑒定費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)7823元。
三、典型意義
愛美之心，人皆有之。隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民對美好生活的追求也呈現(xiàn)多元化趨勢，同時(shí)“醫(yī)美”行業(yè)愈發(fā)興起，但此行業(yè)水平良莠不齊，消費(fèi)者權(quán)益被侵害甚至造成傷害的情況時(shí)有發(fā)生，引發(fā)的糾紛日益增多。消費(fèi)者在進(jìn)行“醫(yī)美”時(shí)需謹(jǐn)慎對待，詳細(xì)了解服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員的從業(yè)資質(zhì)，查驗(yàn)使用產(chǎn)品批文。接受美容服務(wù)前要簽訂正規(guī)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并且留存好消費(fèi)憑證及美容過程中其他相關(guān)資料，有利于依法維護(hù)自身合法權(quán)益。本案中消費(fèi)者接受無資質(zhì)人員的美容服務(wù)而受到人身損害，人民法院依法判令侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，亦促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。
03
典型案例
開發(fā)商未履行告知義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)------賈某訴某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房屋買賣合同糾紛案
一、基本案情
2020年7月13日，賈某向某房產(chǎn)公司購買某小區(qū)二期內(nèi)大門口附近的商鋪兩間，雙方簽訂合同時(shí)，該小區(qū)二期正在建設(shè)中，售房處沒有展示沙盤，雙方簽訂的合同及合同附件未附帶建設(shè)工程規(guī)劃方案總平面圖。賈某于7月、9月支付了一半房款約90萬元。2020年10月，賈某得知商鋪門口即為該小區(qū)地下車庫入口，而入口處需修建三米左右高的玻璃棚，會(huì)對商鋪產(chǎn)生一定遮擋效果。賈某認(rèn)為玻璃棚會(huì)影響自己開超市做生意，與房產(chǎn)公司協(xié)商退房未果后訴至法院，稱購房時(shí)房產(chǎn)公司采用欺詐的手段訂立合同，要求撤銷房屋買賣合同并退還房款。
二、裁判結(jié)果
人民法院認(rèn)為，雙方簽訂合同時(shí)因房屋尚在施工，房屋具體情況難以直觀反映，房產(chǎn)公司提供的格式合同本應(yīng)以文字描述或附圖反映案涉商鋪的具體位置及周邊規(guī)劃，并對可能影響到商鋪使用價(jià)值的情況進(jìn)行說明。但案涉房屋買賣合同卻沒有載明相關(guān)情況，應(yīng)當(dāng)附圖之處也均為空白；且雙方在簽訂房屋買賣合同時(shí)售房部亦無沙盤展示。故房產(chǎn)公司作為開發(fā)商，對涉案商鋪門口就是地下車庫入口這一影響商鋪價(jià)值的重大事項(xiàng)負(fù)有嚴(yán)格的說明義務(wù)。且地下車庫不是地面建筑，在施工階段便能從外圍一眼觀之，故不能推定賈某對商鋪環(huán)境情況知情。房產(chǎn)公司未能提供有效證據(jù)證實(shí)其銷售人員在售房時(shí)帶領(lǐng)賈某去實(shí)地看過案涉商鋪，賈某也未能證明房產(chǎn)公司存在欺詐行為，故認(rèn)為本案系因房產(chǎn)公司未履行告知義務(wù)導(dǎo)致賈某對商鋪周邊環(huán)境因素產(chǎn)生重大誤解作出不真實(shí)意思表示而簽訂了合同，遂判決撤銷賈某與房產(chǎn)公司簽訂的兩份房屋買賣合同并返還購房款。
三、典型意義
作為商品房的開發(fā)商，房產(chǎn)公司理應(yīng)全面掌握房屋的權(quán)屬、位置、面積、周邊規(guī)劃等基本信息，在宣傳過程中，有義務(wù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露可能影響正常交易或?qū)Ψ慨a(chǎn)價(jià)值有重大影響的事實(shí)，向消費(fèi)者充分提示風(fēng)險(xiǎn)，避免影響消費(fèi)者的判斷力，作出不真實(shí)的意思表示，影響房屋買賣合同的效力。本案中，房產(chǎn)公司未盡到提醒說明義務(wù)，導(dǎo)致賈某產(chǎn)生重大誤解作出不真實(shí)意思表示簽訂合同，法院以重大誤解為由撤銷合同符合查明的事實(shí)，既保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又對房產(chǎn)公司合法經(jīng)營起到警示作用。
04
典型案例
未履行合同義務(wù) 銷售者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任------張某訴某寵物店買賣合同糾紛案
一、基本案情
2021年2月22日，張某在某寵物店高價(jià)購買幼貓一只，雙方通過微信確定購買事宜并支付定金，幼貓從外省寵物店空運(yùn)至本地，寵物店員工向張某承諾“保證幼貓健康，有問題包治好，治不好包退款或者換貓”。2月27日，張某將幼貓接回家當(dāng)日，幼貓即出現(xiàn)不適癥狀，次日張某通過微信向?qū)櫸锏甑陠T告知情況。后續(xù)因幼貓病情反復(fù)并持續(xù)惡化，張某帶幼貓到寵物醫(yī)院治療，4天后該貓被確診為貓瘟，3月9日，經(jīng)治療無效后死亡，張某為此花費(fèi)高昂治療費(fèi)。張某要求寵物店退回購貓款并賠償醫(yī)療費(fèi)用，寵物店以幼貓?jiān)趶埬橙∝洉r(shí)健康為由，拒絕退款及賠償，故張某將寵物店訴至法院。
二、裁判結(jié)果
人民法院認(rèn)為，張某與寵物店店員通過微信建立買賣合同關(guān)系，就具體品種及價(jià)格達(dá)成了一致意思表示，雙方形成買賣合同的法律關(guān)系，寵物店應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同義務(wù)，對幼貓的健康負(fù)有一定期限的質(zhì)保義務(wù)。張某及時(shí)帶幼貓前往寵物醫(yī)院救治，盡到了合理注意義務(wù)，寵物店對其提供的寵物貓應(yīng)承擔(dān)合理期限內(nèi)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。由于寵物店出售的寵物不符合合同簽訂時(shí)的目的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，故判決寵物店向張某返還購貓款，并承擔(dān)診療幼貓所產(chǎn)生的治療費(fèi)。
三、典型意義
隨著居民生活水平的提升，購買寵物的消費(fèi)者日益增加。然而，因部分消費(fèi)者選購經(jīng)驗(yàn)不足、個(gè)別商家未能誠信經(jīng)營等原因，消費(fèi)者購買到“星期貓”“半月狗”所產(chǎn)生的維權(quán)糾紛頻發(fā)。消費(fèi)者購買寵物目的是收獲基于飼養(yǎng)過程所產(chǎn)生的情感收益，該目的實(shí)現(xiàn)前提系寵物身體健康，因此，出售健康寵物系寵物店的根本合同義務(wù)，寵物店應(yīng)對所售寵物的健康負(fù)有一定期限的質(zhì)保義務(wù)。本案中涉及的貓瘟具有傳染性強(qiáng)、死亡率高的特點(diǎn)，感染后潛伏期約2-9天，幼貓于購買后短時(shí)間內(nèi)因貓瘟死亡，寵物店應(yīng)承擔(dān)合理期限的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。
05
典型案例
“三無電池”引發(fā)火災(zāi) 銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任------黃某與胡某、奎屯某電子元件店產(chǎn)品責(zé)任糾紛案
一、基本案情
黃某系阿克蘇市某小區(qū)903室住戶。2020年1月13日22時(shí)47分，該房屋發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)造成入戶門、電動(dòng)車、木柜、墻紙、家具等物件燒損。火災(zāi)事發(fā)前，黃某將電瓶車停放于房屋入戶門與客廳之間走道處。經(jīng)消防大隊(duì)現(xiàn)場勘驗(yàn)：電動(dòng)車鋰電池組與充電適配器、墻面插座處于連接狀態(tài)。起火原因可排除小孩玩火、遺留火種、墻面插座電氣線路故障等因素引發(fā)火災(zāi)，不排除電動(dòng)車鋰電池組（兩輪電動(dòng)車電瓶）故障引發(fā)火災(zāi)。黃某曾于2019年8月在胡某處購買電動(dòng)車鋰電池一組，胡某銷售鋰電池組進(jìn)貨來源于奎屯某電子元件店，系無商標(biāo)，無品牌，非正規(guī)廠家生產(chǎn)的組裝產(chǎn)品。事發(fā)后，黃某向法院起訴，請求判令胡某、奎屯某電子元件店賠償各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失126240元。
二、裁判結(jié)果
人民法院認(rèn)為，根據(jù)消防大隊(duì)作出的事故認(rèn)定：火災(zāi)原因不排除電動(dòng)車鋰電池組故障引發(fā)。案涉事故電動(dòng)車電池組系黃某自胡某處購買，胡某銷售電池組系從奎屯某電子元件店購進(jìn)。奎屯某電子元件店將非正規(guī)廠家生產(chǎn)組裝的三無電池組銷售給胡某，胡某亦明知是三無產(chǎn)品進(jìn)行銷售，導(dǎo)致三無產(chǎn)品流通到社會(huì)，存在安全隱患，雙方銷售行為存在主要過錯(cuò)。參照價(jià)格鑒定報(bào)告，法院認(rèn)定黃某房屋損失為20000元，判決奎屯某電子元件店對本起火災(zāi)事故損失承擔(dān)40%的民事責(zé)任，即賠償黃某8000元；胡某承擔(dān)20%的民事責(zé)任，即賠償黃某4000元。黃某明知國家對電動(dòng)車停放充電有嚴(yán)格要求，而依然心存僥幸，置公共安全于不顧，在室內(nèi)為電動(dòng)車鋰電池組進(jìn)行充電，其對損害結(jié)果的發(fā)生亦存在過錯(cuò)，黃某自行承擔(dān)40%的民事責(zé)任。
三、典型意義
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償”。本案中，奎屯某電子元件店、胡某明知銷售電池存在缺陷，系三無產(chǎn)品，仍然對外進(jìn)行銷售獲利，違反法律規(guī)定，雙方理應(yīng)對缺陷產(chǎn)品使用過程中造成財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，選擇正規(guī)合法進(jìn)貨渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)者應(yīng)樹立安全消費(fèi)意識(shí)，購買商品時(shí)應(yīng)當(dāng)負(fù)有高度的注意義務(wù)，選擇正規(guī)途徑購買，防止自己遭受不必要的損失。
