“同志，您好！請問您辦理什么業務？”

“這是您的戶口內頁請收好”。

走進博爾塔拉蒙古自治州博樂市行政服務大廳戶政窗口，總能看到一位身著警服，微笑服務群眾的女民警，她就是郭越。15年來，她一直堅守在為民服務的第一線，始終秉持人民公安為人民、全心全意為民服務的宗旨，將青春最美之花綻放在了三尺“窗口”上，用真情和愛心擦亮“戶籍名片”，贏得了群眾的信任和贊譽。

必須把群眾滿意作為工作目標

戶籍管理工作繁瑣復雜，薄薄的戶口本記載著每一個家庭的社會關系，小小的身份證影響著每一名群眾的日常生活。這份看似簡單的工作，稍有疏忽和不慎，就可能給群眾帶來麻煩。

“窗口是聯系群眾的紐帶，必須把群眾滿意作為工作目標，要用愛心、誠心、恒心和熱情接待辦事群眾，耐心解釋戶籍咨詢，認真辦理戶籍證件。”郭越是這么說的，也是這么做的。

1月12日，郭越收到一面錦旗，這面錦旗自四川成都，輾轉3000公里后來到博樂市，最終送到郭越的手中。

送出這面錦旗的人叫呂明忠，2022年7月準備將孩子的戶口從博樂市遷至四川老家時，接收地公安機關告知因孩子非農戶口性質與父母農業戶口性質不一致，因此無法辦理遷戶。

呂明忠的孩子要參加高考，遷不了戶就意味著無法正常參加，這一情況讓呂明忠一家萬分焦急。他試著撥通了博樂市公安戶籍業務負責人郭越的電話……

聽完呂明忠的情況說明，郭越覺得這件事一定得幫他們解決，于是她告訴呂明忠不要著急，會盡最大努力幫助他們。隨后，郭越通過調閱信息等進一步了解情況后，及時將情況上報至上級公安機關，并多次與四川當地公安戶籍部門進行聯系和對接，講明情況，溝通協調，最終當地公安戶籍部門同意為呂明忠的孩子辦理戶口遷入。

擦亮戶籍名片帶來窗口溫暖

在日常工作中，郭越創新工作模式，堅持不斷改進為民服務的方式方法，帶領戶政中隊的民警們主動推出了戶籍辦理指南、延時服務、上門服務、綠色通道等一系列便民利民的“金點子”，為轄區群眾提供“零積壓”服務，確保第一時間將辦理好的證件交到群眾手中。

“喂，您好！請問您今年要參加高考是嗎？我們通過系統看到您的居民身份證快到期了，我們建議您盡快到行政服務大廳或者戶籍所在地派出所辦理。”近日，博樂市公安局民警對居民身份證快到期需要換證的考生發出了暖心的提醒。

近年來，針對高考考生居民身份證遺失、過期等問題，博樂市公安局治安大隊、戶籍地派出所、行政服務大廳公安辦證窗口開設綠色通道，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，全力護航廣大高考考生順利赴考。

郭越帶領全體戶籍民警周末辦公，在青河便民警務站、友好便民警務站、北京南路便民警務站設置高考生戶籍審核綠色通道，采取群眾來電預約、全時段接聽登記、轄區志愿者或工作人員收集材料統一遞交等方式，對前來辦證的考生，采取窗口優先受理，加快審核流程，用最短的時間完成800余名考生的高考戶籍審核工作。

自郭越從事戶籍工作以來，累計為轄區群眾辦理各種戶籍業務22萬余人次，開展預約服務35萬余次，登門服務1萬余次，為群眾解決實際困難3.6萬余次，收到群眾贈送錦旗16面。